内容发布更新时间 : 2024/5/6 19:50:33星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

ITSM 运维平台 项目实施方案建议书

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目录

1 1.1 1.2 1.3 1.4

实施方案 .................................................................................................................................. 3

实施框架 .......................................................................................................................... 3 实施流程 .......................................................................................................................... 3 实施计划 .......................................................................................................................... 6 组织架构 ........................................................................................................................ 10 1.4.1 1.4.2 1.5

项目组织架构 ........................................................................................................ 10 人员履历 ................................................................................................................ 11

项目管理方法 ................................................................................................................ 14 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4 1.5.5 1.5.6 1.5.7 1.5.8 1.5.9 1.5.10 1.5.11

范围管理 ................................................................................................................ 14 沟通管理 ................................................................................................................ 15 问题管理 ................................................................................................................ 16 质量管理 ................................................................................................................ 19 变更管理 ................................................................................................................ 20 风险管理 ................................................................................................................ 21 上线管理计划 ........................................................................................................ 23 质量管理计划 ........................................................................................................ 23 变更管理 ................................................................................................................ 24 用户使用支持计划 ................................................................................................ 24 遵循BMC最佳实践 ............................................................................................. 24

1.6 维护支持 ........................................................................................................................ 24 1.6.1 1.6.2 1.6.3

定期维护计划 ........................................................................................................ 24 不定期维护 ............................................................................................................ 25 客户请求等级分类 ................................................................................................ 25

1.7 培训 ................................................................................................................................ 27 1.7.1 1.7.2

培训内容 ................................................................................................................ 27 培训课程 ................................................................................................................ 27

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1 实施方案

1.1 实施框架

为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。该实施框架提供了统一的架构，针对具体的实施方案都将基于该框架进行更加具体的方法细节描述。

实施框架定义了四个模型：

? 流程：项目执行的流程或者生命周期

? 团队：定义了团队结构，包括角色，职责和技能 ? 控制：对项目进行控制的机制和程序

? 方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过程

图 1: BMC实施框架

1.2 实施流程

本次项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流程模型，该模型包括以下内容： ? 定义了项目遵从的生命周期：包括计划，分析和设计等 ? 定义项目里程碑和交付物

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