内容发布更新时间 : 2024/12/23 12:39:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

医院工会2019年工作总结

年，在上级主管部门和各级党委政府的准确领导和大力支持下，我院全体干部职工以党的xx届三中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入展开“以病人为中心、以医疗服务质量为主题”的医院管理年和“两好一满意”活动，大力增强行业作风建设，着力提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，整体工作取得了较大进步，现将本年度工作汇报

一、业务量持续提升，顺利完成本年度目标任务。

截至11月底，实现业务收入*万余元，同比增长*%，药品收入比例控制在*%以内，门诊人次*人，同比增长*%，收住院*人，同比增长*%，年初确立的工作目标全面完成。

二、增强医疗质量管理，服务水平稳步提升。

继续实行院长—管委会—科主任三级管理制度，持续完善并严格落实各项医疗质量管理核心制度，增强医务人员医德医风建设，实行行风民主评议，增强群众监督，持续提升服务水平。

一是深入展开“两好一满意”活动，提升卫生行业形象。

成立以院长为组长，各科室主任为成员的活动领导小组，按照省、市、区卫生主管部门统一部署和要求，结合本单位实际，制定切实可行的实施方案，严格贯彻落实活动各阶段部署，确保活动取得实效。具体从以下方面入手：

1.深入宣传发动，广泛调查研究。

组织全体干部职工认真学习上级文件精神，切实领会活动目标要求，围绕与群众利益密切相关的重点问题展开讨论学习，提升职工参与的积极性。

通过义诊、宣传栏、传单、条幅等形式实行广泛宣传，让群众都理解到本次活动展开的目标和意义，彰显卫生行业的良好形象。 2.认真排查梳理，深入自查自纠。

深入到村居、企业、机关等实行广泛调查研究，通过聘请社会监督员、召开座谈会、公布监督电话、实行满意度调查和服务回访等各种形式，广泛征求群众意见。对征集到的群众意见实行全面汇总分析，认真排查梳理工作中存有的问题和不足，组织全体职工实行讨论研究，针对发现的问题从个人到科室都制定切实可行的整改方案，逐项落实。 组织全体职工实行自查自纠，展开“金点子”活动，集思广益，征求对医院发展和提升服务水平有价值的意见和建议，共征集到合理化建议50余条。

3.制定具体措施，限期整改提升。

根据制定的整改方案和合理化建议认真落实整改措施，细化到科室，责任到人，限期整改。通过整改，使整体服务质量有了明显改善，群众满意度持续提升，社会形象大幅提升。

二是增强医院管理和职业道德教育，提升整体服务水平。

继续展开医院管理年和解放思想大讨论活动，组织干部职工认真学习领会党的xx届三中全会精神和《医院管理评价指南》，增强服务意识，转变服务观点，改善服务态度，以群众满意为目标，自觉抵制医药行业的不正之风，增强自身职业道德修养，努力构建和谐医患关系。

全面落实各项医疗质量核心制度，严格执行各科室诊疗规范，认真做好各项查对工作。实行住院病历、处方点评制度，规范医疗护理文书的书写。认真组织实施全员“三基”训练培训，定期实行考核，展开了急救知识比赛和护理操作技能竞赛，通过各种形式督促业务人员增强技能学习，持续提升基本技能和理论水平。

实行医务人员医德评价制度，增强对医务人员的职业道德素质和服务水平的监督。成立医德考评委员会，按照《周村区医务人员医德考评实施细则》要求，对全体医务人员实行认真评价，考评结果记入年终考评档案，对考评较差人员降级聘用。 三是推行院务公开，树立良好的外部形象。

全面推行院务公开制度：医院的服务流程、收费标准、行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、财务收支情况等向院内职工公开。实行民主行风评议，畅通投诉渠道，增强医患沟通，对群众反映的问题指定专人实行处理，限期解决，自觉接受群众监督。 严格落实住院患者费用每日清单制和各项知情同意制度，不超标准收费，规范医生用药，坚决杜绝“开单提成”和“大处方”现象的发生，减轻患者经济负担，打造卫生行业风清气正的良好形象。 三、增大基础设施投入，就诊环境极大改善。

年内先后投资二十余万元购进了乳腺检查治疗仪、尿液分析仪、细胞计数仪和x光机各一台，有效提升了辅助诊疗水平。投资10万元购进救护车一辆，免费接送病人出入院，为病人就诊提供方便。