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00054管理学原理 第一章管理与管理学

1?管理理论的形成是在19世纪末20世纪初， 以和西方电气公司合作进行了一项研究。由于 研究是

在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因 此后人称之为“霍桑试验”

27?霍桑试验的结论:①职工是“社会人”②企 业中存在着“非正式组织”③新型的领导能 力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应

28. 古典管理理论把人视为“经济人” 29.1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的 会议上，首先提出了行为科学这一名称

30.狭义的行为科学即组织行为学的内容有： ⑴个体行为理论：1、有关人的需要.动机和 激励理论①激励内容理论②激励过程理论③ 激励强化理论2冇关企业中的人性理论，X理 论_一Y理论，不成熟一一成熟理论⑵团体行 为理论：团体行为介丁?个体行为和组织行为之 间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及 成员的相互关系三个方而⑶组织行为理论：领 导性格理论，领导行为理论，领导权变理论 31 ?第二次世界人战之后，出现了很多从不同 流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛 林”

32?管理理论丛林包括的主要学派有：⑴管理 过程学派：基本观点：①管理是一个过程②管 理过程的职能有5个，计划工作，组织工作， 人员配备，指挥和控制③管理职能貝有普遍性 ④管理应具冇灵活性?法约尔被认为是这个学 派的创始人⑵社会合作学派：最早从社会学角 度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国 新泽浙州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳 德。怀特?贝克从社会学角度提出“组织法合 力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：① 职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩 制度⑤组织规程⑶经验或案例学派⑷人际关 系行为学派：例如吗斯洛的“需要层次理论S 赫获伯格的“动机保健理论”（又称“双因素 理论\）布莱克和穆顿的“管理方格理论”等 ⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和 研究活动是梅奥和霍桑试验⑹社会技术系统 学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会 合作系统与技术系统的相耳协调⑺决策理论 学派：代表人物：两蒙⑻沟通（信息）中心学 派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗⑼ 数学（“管理科学”）学派Q0）变理论学派：它认 为在管理中药根据企业所处的内外条件随机 应变，没有什么一成不变「普通适用的“故好 的”管理理论和方法 33. 3C指变化、顾客、竞争

34. 战略管理中企业外部环境的主要特征包 括：⑴变化是企业外部坏境的主耍特征之一⑵ 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是金业 外部坏境的二个主耍特征⑶无所不在的竞争 是企业外部环境的第三个主耍特征

35. 战略管理：组织制定和实施战略的活动过 程其核心问题是确保组织的￡1身条件与外部 坏境相适应求得组织长期稳定的发展

36?战略管理的特点：①系统性②长远预见性 ③対外抗争性④灵活应变性

37.最早提出全面质量管理概念的是美国通用 公司的质量总经理菲根堡姆

38?全面质量管理：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础.冃的在丁?通过让顾客满意 和木组织所冇成员及社会受益达到长期成功 的管理途径 39?全面质量管理的特点：①以顾客为关注点 ②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的 系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与 供方互利的关系 40?领导作用：就是要在组织中形成一种“上 下同欲\的状态创造一个让员工为实现组织H 标充分发挥作用的积极的内部环境

41 ?学习型组织的6个特征：①领导远见②讲 求战略③组织结构应该是扁平化或水平化e 信息在组织内分享⑤强企业文化⑥员工活性 化

42. 11条核心价值观包括：①领导作用②以莎 客为导向③有组织和个人的学习④尊重员工 和合作伙伴关系⑤灵敏性⑥关注未來⑦管理 创新⑧基丁 ?事实的管理⑨公共责任与公民义 务⑩重在结果和创造价值(11)系统的观点

43?古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法 约尔、韦伯

第三章管理环境.社会责任与管理道德

1. 组织所面临的外部环境町以分为一般环境 和具体坏境

1. 赫伯特?西蒙认为“管理就是决策” 泰罗科学管理理论的出现作为标志

2?所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施 计2. 管理学形式与发展大致可以分为6个阶段: 划，组织，人员配备，领导，控制等职能来 协调他①古典管理理论阶段（20枇纪初——1930） 标准人的活动，使他人同自己 一起实现既定冃标的活动化，制度化②人际关系学说和行为科学理 论（1930—过程。 一1950）重视人的因索?③管理理词 丛林3. 管理的基本特征：①管理是一种文化现象科 社会（1950——1960）全而.系统、精确④战 略管理（20现象②管理的主体是管理者③管理的任 务是设计和世纪60年代以后）长远⑤全面质 量管理（20世纪维持一种坏境，使在这一环境中工 作的人们能够用70年代以后）持续改进，参 与⑥学习型组织理论（20尽可能少的支出，实现既定的 冃标；管理的职能：枇纪90年代以后） 突破是改进，创新 计划，组织，人员配备， 领导，控制；管理的层次：3. 第一个明确地把管理作为生产的第四个耍 索而

分为上、中、下三 个管理层次④管理的核心是处理同土地，劳力，资本相并列的是萨伊 好人际关系 4?泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20 世纪4. 管理或者管理活动是否存在，必须具备两个 必要初，古典管理理论阶段的代表性理论是科 学管理理条件：①两个人以上的集体活动②一致认 可的忖标 论 5. 管理的载体是组织 5. 科学管理之父一一泰罗 6. 德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一 个组

6. 泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、

织.管理者的第二个贵任是管理管理者， 管理者的第

《车间管理》、《科学管理原理》

三个贵任是管理工作和员工

7. 科学管理理论要点：①科学管理的中心问题 是

7?为什么说管理既是一门科学，又是一种艺 术：

提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必 须为工

科学是系统化的知识，科学的方法应能通 过対事物

作配备“第一流的工人”③要使工人掌 握标准化的

的观察而対事物的木质做出判定?并 通过继续不断

操作方法，使用标准化的工具，机 器和材料，并使

的观察而对这些木质的确切性 进行检验。20世纪以

作业坏境标准化④实行冇弟别 的计件工资制⑤工人

來，管理知识逐渐系统 化，它还不够精确，但管理

和雇主双方都必须来… 次“心里革命”⑥把计划职

己成为一门科学是 勿庸置疑的。管理是一种艺术，

能同执行职能分开, 变原來的经验工作方法为科学

这是强调管理 的实践性，艺术是指达到某种预期效工作方法⑦实 行职能工长制⑧在管理控制上实行里果的有效 性或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，外原则 & 20世纪初，甘特提出图系统法

管理 工作也耍利用系统化知识?根据实际情况加以 9?吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家” 运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在 管理10. 哈林顿?埃莫森提出提高效率的12条原 WJ：实践中.既要运用管理知识，又要发挥佥 造性?谋划①明确冃的②注意局部和整体的关系③虚 心请教④出一种冇用的解决方法來高效地实 现忖标。没有实严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久 性的记录⑦合践则无所谓艺术，而最富有成 效的管理艺术是以对理调配人，财，物⑧定额和工作 进度⑨条件标准化它所依据的管理理论的 理解为基础的。因此.管理既⑩工作方法标准化（11）手 续标准化（12）奖励效是一门科学，又 是一种艺术.是科学和艺术的结合率 体。 11. 法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一 般&管理的两重属性：口然属性和社会属性 管理》 9. 掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和 从事12?法约尔在《工业管理与一般管理》一书中 从四管理工作具有重要意义：①认真总结我国 在管理理个方面阐述了管理理论：①企业职能不同 于管理职论与实践上正反两方血的经验教训, 更好地发挥社能②管理教育的必耍性和可能性③ 管理的I?四原会主义制度的优越性。②注意学 习引进国外对我们则④管理要索

冇益的管理理论?技术和力 法。③耍结合实际，随13?法约尔提出的管理职能：①计划②组织③ 指挥机制宜地学习与运用 ④协调⑤控制

10. 管理学是一门系统地研究管理过程的普通 规14?法约尔认为企业职能^①管理②技术③商 业④律、基木原理和一般方法的科学。 财务⑤核算 11 ?管理学具有以下特点：①一般性②多科性 ③历15. 管理的十四原则：⑴分工⑵职权与职贵⑶ 纪律史性④实践性 ⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从 整体利益⑺12. 管理学原理和方法适用于各种类型的纽 织，说个人报酬⑻集中化⑼等级链：管理 机初中，从最高明管理学具有一般性 一级到最i氐一级应该建立夾索 明确的职权等级系13. 管理学是一门交叉学科或边缘学科。 列（10）秩序（11）公止（12）任用期 稳定（⑶14?管理学研究内容与范围：（1）根据管理活动 总首创精神（⑷集体精神

是在一定社会生产方式下进行的，其研究内 容可以16?法约尔认为，一个良好的计划应具有①统 一性分为三个方面「①生产力方面②生产关 系方血③卜②持续性③灵活性④精确性等特点

?层建筑⑵从历史的角度研究管理 实践?管理思想17?法约尔被后人称为“管理过程理论之父” 及管理理论的形成丁?演变过程 ⑶从管理者的基本18. 马克斯?韦伯在管理方面的贡献是在《社会 和职能或工作吃法來系统來 研究管理活动的原理、规经济理论》一书中提出了理想行政组织理论 体系，律和方法。 由此被人们称为“组织理论之父”

15?为什么要学习.研究管理学①管理的重耍 性决19?韦伯指出，任何组织都必须以菜种形式的 权利定了学习、研究管理学的必耍性②学习、 研究管理作为基础 学是培养管理人员的重耍手段之一 20??韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：① 理③ 学习、研究管理学是未來的需耍 性一合法的权利②传统的权利③超凡的权 利 16. 学习和研究管理学的方法：①唯物辩证法 ②系21 ?韦伯理想行政组织体系的特点：⑴明确的 分工统方法③理论联系实际的方法 ⑵口上而下的等级系统⑶人员的考评和 教育⑷职业17. 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管 理学管理人员⑸遵守规则和纪律⑹组 织中人员之间的关的总的方法论指导 系

1&实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一 的基22?韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非 人格木的观点 化的理想行政组织体系是对人们进行强 制控制的最19. 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若 干组合理的手段

成部分结合而成的?具冇特定功能的冇机 整体.系23. 厄威克提出提出了认为适用于一切组织的 十条统木身又是它从属的一个更人的系绒 的组成部分 原则：（DH标原则⑵专业化原则⑶协调原 则⑷职20. 系统的特性：①整体性②冃的性③开放性 权原则⑸职责原则⑹明确性原则⑺一 致性原则⑻管④ 交换性⑤相互依赖性⑥控制性 理宽度原则⑼平衡原则（10）连续 21 ?系统的观点：①整体观点，它的功效应大 于各性原则

个个体的功效之和“1+1>2”②“开放 性”与“封闭24. 克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》 性”③封闭则消亡的观点④模糊 分界的观点⑤保持25. 有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本 书《工“体内动态平衡”的观点⑥ 信息反馈观点⑦分级观业文明的人类问题》（1933年）和《工 业文明的社点⑧不断分化和完善 的观点◎等级观点 会问题》（1945年） 第二章管理学的形成与发展 26. 1924年一一1932年间，美国国家研究委员 会

2. 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要 是指5. 计划工作的核心是决策 员工的工作质量和劳动态度⑧ 社会贵任 可能影响组织的广泛的经济环境、政治和 法律环境、6?计划工作要讲究效率，简单地讲，是指投入 与6 ?使目标具有可考核性的最方便的方法是使 之定

社会文化坏境、科技坏境和全球化 坏境等 产出之间的比例 量化

3. 经济环境是指组织所在国家或地区的总体 经济7. 计划工作的经济性是指投入与产出之间的 比例 7?目标的作用：①为管理工作指明方向②激励 作状况，包括消费者购买力、利息率、通货 膨胀率、&计划工作的意义：(⑴弥补不肯定性和变化 带來的用③凝聚作用④冃标是考核管理人员和员 工绩效的失业率、社会总体价格水平等都属丁 经济环境的范问题⑵有利于管理人员把注意力集中 与hl标⑶有利客观标准 畴 丁?更经济地进行管理⑷有利于 控制 8. 简述组织目标的激励作用:⑴目标是一种激 励组4. 政治和法律环境主要是由在不同层次上彩 响看9?计划的种类:⑴按企业职能分类:牛?产计划， 财织成员的力量源泉,从组织成员个人人角 度来看，目各类组织活动的政府的政治活动、法律、 法规、政务计划，供应计划，劳资计划，安全计划， 人员培标的激励作用具体体现在两个方 面：①个人只冇明策以及各种措施等形成的复杂体 训计划等⑵按计划所涉及的范围分类： 上层管理计确了冃标才能调动起潜在能 力，尽力而为，创造小5. 社会文化环境，是由生活在一定社会中的人 口因划，中层管理计划基层管理计划⑶ 按计划的内容分履住成绩。②个人只有 在达到了冃标之后，才会产素(包括人口的地理分布、人口密度、年 龄结构、受类：专项计划和综合计划⑷按 计划所涉及的时间分生成就感和满意感 ⑵要使目标对组织成员产生激励教育程度)以及相应的人们的态度, 耍求，期望，信类:长期计划?中期计划， 短期计划⑸按计划的表现作用，一方血 耍符合他们的需耍，另一方呦要有挑念等构成的 形式分类：冃的或使 命，H标，战略，政策，程序，战性。冃 标耍富于挑战性，应当作为制定冃标的另6. 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一 即是规则，规划， 预算等 一原 则。

10?计划工作的程序：①估量机会②确定冃标 ③确9. 目标管理是让组织的管理人员和员工亲口 参加科学技术

7. 技术的变革正在从根木上影响着组织构建 的基定前提条件④确定口 J供选择的方案⑤评 价各种方冃标的制定?在工作中实行“口我控制” 并努力完

案⑥选择方案⑦制定派生计划⑧用 预算形式使计划成冃标的一种管理制度或方法。 本方法以及管理者的管理方式

&全球化环境对组织的影响是多方面的，它给 组织带数字化 10. 目标管理20世纪50年代后期出现在美国。 它

11?对机会的估量，要在实际的计划工作开始 之前是泰罗的科学管理和行为科学理论的基础 上形成的來的不仅有挑战，也还有机会

9?具体环境，往往称为产业坏境或者行业坏 境，就着手进行，它虽然不是计划的一个组成 部分，但一套管理制度。1954年.徳魯?克在

《管理的实践》一书屮，首先提出例如标 管理和是指那些对管理者的决策和行为产牛?直接 影响并却是计划工作的真正起点

12?计划工作的第一步，是在估量机会的基础 上 口我控制”的主张。 与实现组织冃标直接相关的耍素

11?我国从1978年开始，推行全面质量管理。 12?10?顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此 是他13 ?派生计划是总计划的基础

14?预算可以成为汇总各种计划的工具，它是 衡量目标管理的特点：①H标管理是参与管理 的一种形们决定了组织的成败

式②强调“口我控制”③促使下放权 力④注重成果11 ?“质量” “价格”“交货期” 一一这是供应 商计划工作进度的重要标准

影响组织的三人基本因素，因为他们会对纟n 织活15?计划工作的原理：⑴限定因素原理：指在 计划第一的方针⑤力求组织冃标与 个人冃标更密切的结动的成木产生直接影响，对于工商企业贝！ 进一步工作之中。越是能够了解和找到对达到所 要求冃标合在一起，增强员工的工 作满足感。

冃标体起限制性和决定性作用的因索，就越 是能准确地，13.目标管理的基本过程：①建立一农完整的 影响其利润水平

12?竞争者们通过价格，产品，服务等形式进 行竞客观地选择可行方案⑵许诺原 理：之任何一项计划系②组织实施③检查和评价 争，对丁?身处其中的任何一个组织来讲, 这都是一都是对完成菜项工作所做 出的许诺，许诺越大，所14?目标管理的局限性：①对冃标管理的原理 和评

需的时间就越长，因 而实现的可能性就越小一般来价方法宣传地不够②没冇把指导方针向 拟定冃标的种不容忽视的环境力量

13?可以将组织环境划分为四种状况：①简单 和稳说承担者的任 务越多，计划工作的期限就越长，反各级管理人员讲清楚③冃标难以 确定④冃标一般是定的坏境②复杂和稳定的坏境③简单和 动态的环境之就会缩 短⑶灵活性原理：指计划工作中体现的灵短期的⑤不灵活的危险

活性 越大，则由丁?未來意外事件引起的损失的危15. 战略是为了实现企业的使命和冃标对所要 采取④复杂和动态的环境

的行动方针和资源使用方向的一种总体 项冃。一般

14?社会责任是指组织在遵守、维护和改善社 会秩险 性就越力、

说來，战略具有对抗的含义，它总 是针对竞争对手计划工作必须具有灵活性，即当出现意外时， 冇能序、保护增加社会福利等所承担的职责和 义务

的优势和劣势及其正在和可 能采取的行动制定的。

15. 企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就 业机力改变方向而不必花太人的开销，必须指 111，灵

16. 直接改变企业相对丁?竞争对手的实力为冃 的

会，资助社会公益事业，保护生态环境, 支持社会保活性原理是指制定计划时要有灵活性， 即帘冇余地障体系等.此外企业还要对股东. 媒介，社区，政府，⑷改变航道原理：指计划工作为将 來承诺得越多，的项冃活动称之为“制定战略”

交易伙伴，消费者等利益 相关者负有特定的资任 管理者定期地检查现状和预期 前景，以及为保证所17?战略制定通常包括战略分析，战略设计， 以及

战略部署和展开等环节。 16?道徳是指规定行为是非的惯例或原则，纽 织活要达到的冃标而重新制订 计划就越重耍

以推18. 制定战略的核心是耍正确地提出和回答问 题。 动木身及其结果往往对社会造成很大的 影响。管理16 ?灵活性原理的限制条件：⑴我们不能总是

道徳问题，促使人们关注组织的管 理者如何做出决迟决策的时间來确保计划的灵活性，因为 未來的不19. 外部环境分析包括一般环境分析和产业环 境分

肯定性是很难完全预计的⑵使计划 具有灵活性可能析。一般外部环境或宏观环境，是指给企 业造成市策或采取行动.以及其背后所 依据的准则。

对所I 有企业都会17. 一个人的道德发展存在三个阶段：①前惯 例阶是得花钱的，甚至由此得到的 好处可能补偿不了它场机会或威胁的主耍社会因索?，

的费用支出，这就不符合 计划的效率性⑶冇些情况产生影响。一般坏境分析乂简称为 PEST分析，即

段②惯例阶段③原则阶段

往往根木无法使计 划具有灵活性，即使有些情况可政治与法律因索，经济因索， 社会文化因素以及技

1&影响管理道德的因素：①管理者的个人特 征②组

以做到，但困 难之多会影响到计划的实施 术因素。产业环境是対企 业经营活动有直接影响的织结构③组织文化④道徳问题的强度

17. 计划工作是管理各项职能中的首要职能， 计划外部环境。主要的分 析内容和方法有产业组织分析.19. 环境的不确定性是指组织坏境的复杂程度 和变

工作中所确定的使命和目标是进行组织 工作、人员市场细分和竞 争对手分析。

化程度

配备、领导工作、控制工作的基砒 和前提

第四章计划工作的概述 18. 计划工作是各级管理者的一个基木职能， 貝有20. 企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿」 的

能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能 力表现1. 计划工作是指制定计划，就是根据组织内外 部的普遍性.

实际情况权衡客观需耍的主管可能?通过 科学地预16?计划的效率不仅指在人力、物力、财力这 些有在：①具冇建立电子商务网络和系统的 技能②迅速测，提出在未來一定时期内的组织所 要达到的H标形物匕它还包括诸如个人、团体和社会 的满意程度把新产品投入市场的能力③更好 的售后服务能力④

生产制造高质量产品的技 能力⑤开发产品特性方血以及实现H标的方法 这一类无形的评价标准。

的创新能力⑥对市 场变化做出快速反应⑦准确迅速2. 计划工作中5W1H的具体含义：(l)what做什 么：20 ?限定因素原理是决策的精髓

耍明确组织的使命，战略，冃标以及行动 计划的具21 ?改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性 原满足顾客定 单的系统⑧整体各种技术创造新产品的体任务和要求，明确一个时期的屮心 任务和工作重理是使计划木身貝有适应性?而改变航道原 理是使技能 等。

21：战略分析就是要理清企业外部的机会和威 胁，点⑵why为什么做：要论证组织 的使命?战略，冃计划执行过程具有应变能力。

内部的优势和劣势.回避威胁克服劣势， 利用机会发标和行动计划的对能性和对 行性，也就是说要提供第五章目标与战略

制定的依据，实践表明， 计划工作人员対组织和企1. 目标是根据组织的使命而提出的组织在一 定时挥优势?为制定战略打下良好的基 础。

22?战略设计与展开：①使命：是社会对该纽 织的业的宗旨，H标和战 略了解得越清楚，认识得越深期内所耍达到的预期成果

刻，就越有助于 他们在计划工作中发挥主动性和创2?目标的性质：SMART特性，即冃标一定要具 体基木耍求，各种冇组织的集体活动都应当 由一个使造性⑶ when何时做：规定计划中各项工作的开始和 明确(specific)可以度量或测量 (measurable)可以实命。使命表明组织是干什么的，应该 干什么②目标完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及 资源现(achievable)冃标 之间相互关联(relevant )时间限③战略：是为了回答使命和冃标 而对发展方向、行进行平衡(4)where何地做：规定计划的实 践地点或定 (t i mebond)?H标可以分为突破性H标和控 制动方针以及资源配置等提出 的总体规划④政策：是场所，了解计划实践的坏境条件和限 制，以便合理性冃标②冃标的纵向性(即冃标是分层次 的)③冃标组织在决策或处理问题 时用來指导和沟通思想与行

规定⑤项目⑥预算「作为一种计划，安排计划实践的空间组织和布局 (5)who谁去做：计的网络化④冃标的多样化⑤冃标的 时间性⑥H标的动的方针和明文

是以数字 表示预期结果的一种报告书，它也可以称划不仅要明确规定冃标、任 务、地点和进度，还应口 J考核性

规定由哪个部门、那个 人负责(6)how怎么做：希ij3. 简述组织目标的三个基本层次:①坏境层一 社会之为 “数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那 定实现计划的措施， 以及相应的政策和规则，对资加丁?组织的冃标②组织层一作为一个利 益共同体些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是 针対源进行合理分配 和集中使用，对人力，生产能力进和一个系统的整体H标③个人层一 组织成员的冃标 具体场合和具体情况允许或不允许采取 痔定行动的

规定。 行平衡，対 各种派生计划进行综合平衡等 4. 巴纳得提出“效果”和“效率”两分法

3. 计划工作的基本特征：⑴冃的性⑵主导性⑶ 普遍5. 对工商企业来说，通常要在八个主要方面设 立目23?波特提出三种竞争战略：①总成本领先战 略，性⑷经济性 标：①市场地位②创新和技术进步③牛?产 率④物是以低成木取得行业中的领先地位（麦当 劳）②差

（方式：树立名牌形象.设计 产品技术特点、4. 在管理中居于主导地位的工作是计划工作 质和财力资源⑤利润率⑥管理人员的 绩效和发展⑦异化战略

性能特点和在顾客服务上别具 一格等）③集中化战学家们的“最优”决策标准提出了尖锐 的批评，他于按照职能來进行组织。 略：（是主攻某个特殊的纶 分市场或菜一种特殊的指出：“所谓“最优'是指在数学 模型范围内的最优14. 组织工作的原理:⑴目标统一原理，是指组 织中产品。这一战略的前提 是：企业业务的专一化能够决策而言。” （3）还有一种是 代表观点是美国管每个部门或个人的贡献越是有利于实现 组织冃标,以更高的效率、更 好的效果为某一狭窄的战略対象理学家孔茨提出的“合理 性”决策标准。孔茨的合组织结构就越是合理冇效⑵分工协 作原理，是指组服务，从而在 某一方血或荣一点上超过那些有较宽理性标准的实质，是 强调决策过程中各个阶段的工织结构越能反映为实现组织H 标所必耍的各项任务

作质量最终决 定了决策的正确性和冇效性，而不仅和工作分工.以及相互间 的协调?组织结构就越是业务范 围的竞争对手。）

仅在丁?进 行方案抉择时采用“最优”还是“满精干、高效⑶管理宽 度原理，是指组织中管理者监24. 识别和确定企业使命是高层管理者的首要

意”的标 准。 督管辖其直接卞 属的人数越是适当，就越是能够保职责

19?预测方法名目繁多，但大体可将他们分为 三大证组织的冇 效运行⑷贵权一致原理,是指在组织结25. 管理程序化水平是管理水平的重要标，忐

类：外推法，因果法，直观法。 构设计 中，职位的职权和职责越是对等一致，组织第六章预测与决策

结 构就越是冇效⑸集权与分权相结合的原则，是 指1. 计划工作的前提条件是指计划在实施过程 屮预期20. 直观法主要靠人的经验和综合分析能力来 预测。

美对组织结构中职权的集权与分权的关系，处 理的越的内外部环境。它包括经济的、技术的、 社会的、21 ?德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。

政治的和文化道徳等外界环境因素, 企业的现冇生国兰徳公司在50年代初与道格拉斯公司协 作研究是适中，就越是有利于组织的有效运行 ⑹稳定性与

如何通过冇控制的反馈使得手机专家 的意见更为町适应性相结合的原理，是指越是能 在组织结构的稳产技术等内部因素

2. 计划工作的前体条件是搞好计划工作的重 耍依靠。徳尔菲法的要点如下：①记 名投寄征询意见②定性与适应性之间取得平衡， 就越是能保证组织的

统计山纳③沟通反馈意见 ④多次反复 正常运行 据。

22. 决策方法有两类：主观决策方法和计量决 策方15. 职权的分工，组织结构中有三种职权类型： 直

3. 预测是指对未来坏境所做出的估计，它以过 去为法

基础推测未来.以昨天为依据估算今后. 以己知预计23. 主五决策法的优点：方法灵便，通用性大, 容易线职权.参谋职权.职能职权 未知。 被一般管理干部接受，而H?特别适合丁?非 常规16. 集权管理是社会大生产保持一致性与协调 性的4. 预测曲作总6帮助我们认识和控制未來的 不肯定决策，同时还冇利丁?调动专家的积极性， 提高他内在耍求。集权的弱点，弹性弟，适应性 弱，无弹性?使对未來的无知降到最低程度②是 计划的预期们的工作能力。缺点：因为它是建立在 专家个人直性的集权其至可以造成组织的窒息。 17?影响组织冃标同可能变化的周围坏境与经 济条件保持一致③观基础匕缺乏严格论证，易产件 主观性，而T1 ?结构的因素有许多，主要因素包 括技术、环境、规事先了解计划实施后可能 产生的结果。 还容易受组织个人倾向的影响， 因而参与决策的专模、组织的生命周期以及战 略

5?预测的步骤：①提出课题和任务②调查、手 机家人选是由他决定的而号 家人选的类型对意见的倾18. 为什么技术因素影响组织结构的变化:技 术是将

组织的输入变为输出的转化过程，随着 技术复杂性和整理资料③建立预测模型④确定预测力 法⑤评价向性关系很人。

预测结果⑥将预测结果交付决策。 24?计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建 立的增加，组织结构的层次也随之增 多，管理宽度变6. 狭义地说，进行决策是在几种方案中做出选 在数学工具基础匕的决策方法，它的核心是 把决策窄，同时参谋职位也减少了。 当技术复杂性进一步择。 的变量与变量、变量与冃标之间的关系 用数学式表增加时?管理宽度先是增 加随厉减少。这主要是由7.决策是为达到一定的冃标，从两个以上的对 行方示出来，即建立数学模型。 于在连续流程性技术 的场合，大多数工作都实现了案中选择一个合理方案的分析判断过程。 换言之?25?计量决策的种类：①边际分析法②费用效 果分口动化的缘故。 第八章组织结构设计与类型

决策是决策者经过各种考虑和比较之 后，对应当做析法③概率方法④效用方法⑤期望值方 法⑥博弈论I. 职位设计就是将若于工作任务组合起來构 成一什么和应当考虑怎么做所作出的 决定。 项完蔡的职位。现实中冇些职位是常规 的，经常反方法⑦线性规划方法 &决策的地位和作用：①决策是管理的基础② 决策是26 ?计划工作的种类：计划工作的前提条件按 照所复的，有些则是非常规的。 各级、各类管理者的首要工作。 涉及的范围、表现方式以及控制程度等分 为组织内2?专业化分工的优点：①有利于提高人员的工 作9. 决策是计划工作的核心。 熟练程度②冇利于减少因工作变换而损失 的吋间③

部的和组织外部的；定性的和定量 的；可控的.不可

有利于使用专用设备和减少人员培 训的要求④扩大10?正确决策的特征：①冇明确而具体的决策 H标控的以及部分可控的

②以了解和掌握信息为基础③有两个以 上的备选方27. 决策者只能得到一个适宜或满意的方案， 而不劳动者的來源和降低劳动成 札缺点：①工作枯燥，

单调，乏味造成了人 们生理，心理上的伤害②导致案④对控制的方案进行综合分析 和评估⑤追求的是可能得到最优方案 第七章组织工作概述

了员工的厌烦和 不满情绪③工作之间协调成木上升最可能的优化效应。 1. 组织工作就是设计和维持一种有助于有效 的集体

④影响了 总体的工作效率和工作质量 11?例行问题是指那些重复出现的，日常的管 理问活动的组织结构的活动过程。

3?为了克服过度专业化分工的弊端，目前有关 职题。

2. 组织结构是组织中划分、组合和协调人们的 活动

位设计的做法包括职位扩大化，职位轮换， 职位丰12?只有那些偶然发生的，新颖的，性质完全 清楚，

和任务的种正式的框架，表现为组织各 部分的排列

富化和工作团队等。 结构上不其分明的，具有重大影响的问 题才屈于例

顺序，空间位置，聚集状态，联系 方式和相互关系。

4. 职位扩大化是为了克服由于过度的分工而 导致外问题。

3. 组织工作的内容:①组织工作首先必须明确 实现的工作 过于狭窄的弊端而提出的一种职 位设计思

13?决策的类型：①按决策对彖的内容分类： 冇程冃标所必需的各种活动并对之加以分类 ②要考虑决

序化决策和非程序化决策②按对决策评 价的准则分定管理宽度，引起组织结构分级的 因素?它决定着想。

到类：有最优标准，满意标准和合理 标准③按决策的组织结构的纵向性划分③考虑 决定各种类型部门划5 ?职位'轮強。是让员工定期地从一项工作更换

范围分类：有战略决策和战术 决策④按决策中变量分的因素，这牵涉到组织 结构的横向划分问题④在另一项工作上去。

化则之间的关系分类：冇肯定 型决策，非肯定型决策和上述划分和组合的 基础上，还必须将监督各单位或6. 职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富

风险决策⑤按决策的 依据分类：有经验决策和科学各部门所必需 的职权授予各个单位的管理者，这牵是从纵向上充实和丰富工作内容。

7. 当职位设计是围绕群体而不是个人时，就形 成了决策。 涉到职权 配置的问题⑤还必须从纵横两个方而对组工作团队。

14?越是组织的上层主管人员，所作出的决策 越倾织 进行协调和整合。

向于非程序化的，战略的，科学的，非背 定型的决4?组织工作的特点：①组织工作是一个过程② 组&理査德?哈克曼和格莱戈?奥海姆所提出的 职位策；越是下层主管人员，所做出的决 策越倾向于程织工作是动态的③组织工作是充分考虑非 正式组织特征模型颇有意义。

9. MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要 性）序化的，战术的，经验的和肯定 型的决策。 的影响

15. 程序化决策是指决策对以程序化到呈现出 重复5. 从组织工作的内容来看，组织工作包括了职 位设宁3] X自主性X反馈MPS得分较高的职付 将对人和例行的状态，可以程序化到制定出一套 处理这些计，纵向和横向设计，职权设计，组织结 构的协调们的动机、绩效和满意感产％积极影 响。

10. 组织职位的成功设计应珀眼于顾客满意， 应当决策的固定程序，以致每当它出现 时，不需要再进等逻辑过程。

能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现 卓越的组织行重复处理。通常又将程序化 决策称为“结构良6. 技术是将组织的输入变为输出的转化过程。 较早绩效。

好”的决策。 对这一问题进行比较系统地研究的是英 国的乔安?II. 雇员满意是实现顾客满意的关键。 16?因为这类问题在过去尚未发牛过，是一种 例外伍徳沃徳。把各种类型的组织所对 应的技术分为三

问题，或因为其确切的性质和结构尚捉摸 不定或很大类:①单件或小批乞产技术 ②大批量或集中生产12. 层次划分主要解决的组织问题是纵向结构 问题。

13?组织结构设计中，划分管理层次的主要问 题是复杂，或因为其I?分重要而需耍用 “现裁现做”技术③连续流程性牛产 技术

管理宽度的限制。 的方式加以处理。因而，非程序 化决策又被称之为

8. 环境因素与组织结构之间也存在着特定的 关系。

14?对上层来讲，其主要职能是从祭体利益出 发.“结构不良”的决策。

9. 组织的规模是影响结构的另一因索。这里用 一个

对组织实行统一指挥和综合管理，并制定 组织冃标17. 传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛 行的组织的正式雇员的人数來表示其规模。

和人致方针，故又称最高经营管理层 或战略决策层。技术是惯例。 10. 组织的规模不是永远不变的。

中层的主要职能是为达到组织 总的冃标，为各职能1&决策的有效性标准：对于这个问题，有三 种代表11 ?组织的生命周期：第一阶段是诞生，第二 阶段

观点，也就形成了三种决策的类别，即 最优决策（理是青年阶段，其特征是全面的扩张和成 长，第三阶部门制定具体的管理冃 标，拟定和选择计划的实施

方案、步骤和程序, 按部门分配资源.调整各部门之性决策），满意决策（有限理性决 策）和合理决策.⑴段为壮年阶段，是一个有成长逐渐 转为稳定的阶段.

最优决策的观点町以追溯 到科学管理的创始人泰第四阶段为成熟阶段，也是 一个相对稳定的阶段，间的关系，评 价生产经营成果和制订纠正偏离冃标

的措施 等.故又称为经营管理层。下层的主要职能是 罗，并为运筹学家和管 理科学家们一贯坚持，在泰故终也许还会向衰落转 化。

罗看來，任何一项 管理工作，都存在一种最佳的工12. 影响组织结构的另一个重要的因素是它所 采取按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项 工作作方式?需耍 满足以下条件：①问题清埜明确②冃的战略。组织的战略可以划分为三个不同 的层次，和实施计划，故又称为执行管理层或操作 层。

15?“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出 的一种标单一 明确（利润最大化）③所有方案已知④偏好

即组织的整体战略、事业层战略和职 能层战略。

经营管理的层次结构。该结构把经营管 理分成三个清 埜,一致，稳定⑤没冇成木时间约束（2）第二种

13. 采用防守型战略企业的组织结构常常表现 为高

层次：战略规划层，战术设计层， 运行管理层。 代表性观点,是西蒙提出的“满意”标准。他 对运筹

耸型，职权相対比较集中，管理宽度比较 窄，倾向