内容发布更新时间 : 2024/10/13 5:23:35星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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（超高层写字楼）物业管理服务方案范本
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XXX物业服务股份有限公司
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目 录
第一章 物业服务理念与目标 ..................................................................................................................... 2
一、项目概况.................................................................................................................................. 2
二、客户群体需求分析 .................................................................................................................. 2 三、物业管理服务定位 .................................................................................................................. 4 四、物业管理服务重点 .................................................................................................................. 4 五、物业管理服务目标 .................................................................................................................. 5 六、 实施措施................................................................................................................................ 5
第二章 物业服务机构组织架构及管理制度 ............................................................................................. 7 第一节 服务机构组织架构 ......................................................................................................................... 7
一、管理组织架构及部门设置 ...................................................................................................... 7 二、组织运作模式及各部门职责 .................................................................................................. 8 三、项目人员配置、标准及岗位职责 ........................................................................................ 16
第二节 管理制度 ....................................................................................................................................... 31
一、公众制度................................................................................................................................ 31 二、企业内部岗位责任制 ............................................................................................................ 32 三、管理维护运作制度及标准 .................................................................................................... 32 四、员工考核制度 ........................................................................................................................ 33 五、管理操作作业程序 ................................................................................................................ 33
第三章 物业服务方案 ............................................................................................................................... 39 第一节 项目总体物业服务模式 ............................................................................................................... 39 第二节 房屋管理方案 ............................................................................................................................... 40 第三节 共用设备设施管理 ....................................................................................................................... 43
一、设备安全运行管理 ................................................................................................................ 43 二、供电系统管理 ........................................................................................................................ 44 三、智能化系统管理 .................................................................................................................... 45 四、消防系统管理 ........................................................................................................................ 48 五、电梯设备管理 ........................................................................................................................ 49 六、给排水系统管理 .................................................................................................................... 51 七、空调及通风系统管理 ............................................................................................................ 52 八、公共配套设施管理 ................................................................................................................ 53
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第四节 绿化管理 ....................................................................................................................................... 55 第五节 环境卫生管理 ............................................................................................................................... 57
一、清洁维护管理 ........................................................................................................................ 57
二、公共部位保洁 ........................................................................................................................ 57
第六节 公共秩序管理 ............................................................................................................................... 64 第七节 车辆管理 ....................................................................................................................................... 66 第八节 消防管理 ....................................................................................................................................... 70 第九节 交付管理 ....................................................................................................................................... 72 第十节 客户服务 ....................................................................................................................................... 80
一、设立各业态客户服务中心 .................................................................................................... 80 二、客户服务工作内容 ................................................................................................................ 80 二、做好各类突发事件应急处理预案 ........................................................................................ 81 三、建立客户服务快速反应系统 ................................................................................................ 82 四、其他延伸性服务 .................................................................................................................... 82
第十一节 档案管理 ..................................................................................................................................... 84 第四章 物业服务用房使用计划及相应管理设施的配置 ....................................................................... 85
一、物业服务用房使用计划 ........................................................................................................ 85 二、管理设施配置 ........................................................................................................................ 85
第五章 物业维修和管理的应急措施 ......................................................................................................... 91
一、市政影响类............................................................................................................................ 91 二、设备影响类............................................................................................................................ 93 三、治安事件类.......................................................................................................................... 101 四、卫生防疫类.......................................................................................................................... 116 五、自然灾害类.......................................................................................................................... 118
第六章 创优方案及物业管理服务分项标准与承诺 ............................................................................. 122 第一节 创优方案 ....................................................................................................................................... 122 第二节 分项标准与承诺 ........................................................................................................................... 125
一、各项管理指标及措施 .......................................................................................................... 125
二、各项服务指标及措施 .......................................................................................................... 127
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