内容发布更新时间 : 2024/7/1 20:14:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

现场导游考试规范题

1、什么是导游服务？导游服务具有哪些特点？

答：导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容分和标准向其提供的利用接待服务。

导游服务具有以下特点：

（1）独立性强；（2）脑体高度结合； （3）客观要求复杂多变；（4）跨文化性；

2、什么是导游人员？导游人员按职业性质可分为哪些类型？

答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关利用服务的人员。

导游人员按职业性质可分为：

（1）专职导游人员；（2）兼职导游人员（或业余导游人员）； （3）自由职业导游人员；

3、导游服务的地位和作用分别体现在哪些方面？

答：导游服务的地位体现在：

（1）导游服务是现代旅游业的代表性工种；

（2）导游服务虽然只是在利用服务中的一种，但与其它旅游服务相比，无疑居于主导地位。

导游服务的作用体现在： （1）纽带作用；（2）标志作用；

（3）信息反馈作用；（4）扩散作用。

4、导游服务的文化性和经济性分别体现在哪些方面？

答：导游服务的文化性体现在： （1）导游服务时传播文化的重要渠道； （2）导游服务时审美和求知的媒介。 导游服务的经济性体现在：

（1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源，简介创收； （3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。 5、导游人员的基本职责是什么？

答：导游人员的基本职责是：

（1）接受旅行社的导游任务，按计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； （3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护其人身和财产安全；

（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； （5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 6、全陪的具体职责包括哪些方面？

答：全陪的具体职责包括：

（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作； （4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。 7、地陪的主要职责有哪些？

答：地陪的主要职责是：

（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；

（4）维护安全；（5）处理问题。

8、地陪接团，在旅游团抵达前应做好哪些工作？

答：地陪应做的工作包括：

（1）落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； （2）与司机商定出发时间； （3）与司机商定停车位置；

（4）再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间； （5）与行李员联系； （6）迎候旅游团。

9、带团参观旅游，地陪在每天出发前要做好哪些工作？

答：地陪应做的工作包括：

（1）提前10分钟到达出发地点；（2）核实实到人数；、 （3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项； （5）准时集合登车。

10、对计划内的团队便餐，地陪应该提供哪些服务？

答：地陪应提供如下服务：

（1）提前按接待社的安排落实本团当天的用餐； （2）引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色； （3）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间； （4）用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题；

（5）用餐后，填写《餐饮费结算单》并于餐厅结账。 11、带团购物时，地陪应该注意哪些问题?