内容发布更新时间 : 2024/11/5 16:25:44星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为100分，每道题分值为平均分值。

恭喜您！此课程考核您已经通过！ 1 由于工作的特殊性，领队要（）保持与所在公司的信息畅通。

A.随时

B.适当

2 领队不带头违反旅游目的地风俗，习惯并遵守当地公德。（）

A.错误

B.正确

3 领队可要求客人帮其携带大量物品至目的地境内进行倒、贩卖。（）

A.错误

B.正确

4 领队不在目的地私自勾结商家带客赚取回扣。（）

A.错误

B.正确

5 领队（）向客人以任何方式索要额外小费。

A.不可以

B.可以

6 领队可以与地接导游私下增加团队当地自费和购物。（）

A.错误

B.正确

7 领队（）向客人或境外供应商传播有损公司形象的言论。

A.不可以

B.可以

8 就医完毕要索取并保留医生诊断证明文件,付费收据；（）要求必须有境外诊断证明。

A.旅行社

B.保险公司

9 发现行李未到达，应立即请该航空公司人员联系查询。（）

A.错误

B.正确

10 凭（），旅行社提供的证明文件等证明资料，到当地的大使馆挂失护照，领取旅行证件。

A.报案证明

B.收入证明

11 领队（）义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。

A.没有

B.有

12 领队（）及时报告旅游者在境外滞留不归情况。

A.不必

B.必须

13 制作《游客回访问卷》的目的是为了从游客处能及时得到和了解客人对公司产品的评价、建议等方面的重要信息。（）

A.错误

B.正确

14 领队在境外有着指导游客遵守当地风俗习惯的（）。

A.权利

B.义务

15 领队没有义务预防和阻止滞留不归现象的发生。（）

A.错误

B.正确

16 物品遗失的，立即联系可能遗失的地点，请求相关工作人员协助查找。（）

A.错误

B.正确

17 事发现场的领队、导游、司机等工作人员应在条件允许时对现场进行照相、录像。（）A.错误

B.正确

18 客人伤亡，应立即联系（）。

A.客人家属

B.团队操作人员

19 非因不可抗力变更（含旅行社提出变更和旅游者提出变更）；必须全体客人逐一（），方能变更。

A.书面同意

B.口头同意

20 行程变更前同意的客人应当逐一口头确认。（）

A.错误

B.正确

21 延误时间比较长，购买的生活必需品应保留购物小票，以备保险理赔之用。如航空公司已有补偿的，（）不再赔付。A.旅行社

B.保险公司

22 领队工作中的任何承诺在法律上代表着所派遣公司的承诺。（）

A.错误

B.正确

23 物品遗失的，立即联系可能遗失的地点，请求（）协助查找。

A.导游

B.相关工作人员

24 领队向他人或机构泄露客人个人资料信息是（）的。

A.不可以

B.可以

25 证件遗失报警，并向警方索取并保留“报案证明”，以作证件丢失的证明。（）

A.错误

B.正确

26 领队可以向客人以任何方式索要额外小费。（）

A.错误

B.正确

27 无论“突发事件”的紧急程度如何，应先稳定客人的情绪，并及时通知团队操作人员。（）

A.错误

B.正确

28 由于领队临时拒绝接受派团任务的，所造成的损失由（）承担。

A.当事领队个人

B.旅行社

29 客人生病，就医完毕要索取并保留医生诊断证明文件,付费收据。（）

A.错误

B.正确

30 领队应保持旗帜的整洁，禁止做出将旗帜用来擦拭污垢、铺垫座椅等不爱护旗帜的行为。（）

A.错误

B.正确

31 如领队有违反当地习俗并触犯当地法律的，由（）进行处理。

A.当地司法机关