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社会热点事件中的网络评论分析

作者：张箫月

来源：《传播力研究》2017年第11期

摘要：网络评论从初期通过连续动态的网络评论反映公众对于社会热点事件的态度，扮演着“旁观者”的角色；到中期多元化的网络评论影响着社会舆论的走向，扮演着“推动者”的角色；再到后期接近真相的网络评论不断出现，将已有的舆论反转，最终揭露事件的真相，扮演着“把关人”的角色。这不难看出网络评论在社会热点事件中的作用机制是不容小觑的。但事物的两面性决定了网络评论仍有不足，如同质化现象严重，缺乏原创性；议程设置功能削弱；网络评论质量参差不齐等。

关键词：网络评论；社会热点事件；舆论 第一章 网络评论在事件中的总体表现 第1节 网络评论是舆情的风向标 1.针对事件做连续动态的评论

全民互联网时代的到来，使社会热点新闻事件层出不穷，媒体已不再局限于作为传播信息的媒介，也成为公众了解社会热点事件的来龙去脉的主要渠道。媒体的立场和观点在传播过程中潜移默化地影响受众，形成媒体对受众关于事件的舆论引导。“罗一笑事件”因惊人的反转成为大众关注焦点，社会舆论持高不下。随着网民的关注度飙升，网络上纷纷发表对该事件的评论，人民日报发表《真相，你也给我站住！》、搜狐教育发表评论《我只相信我看到的“真相——”罗一笑事件之我见》等文以客观及时的评论引导受众对事件的正确认识。 2.接近真相的评论反转舆论

在互联网的平台上，网络受众通常会用论坛跟帖、发表微博等方式对社会热点进行网络围观，其本质是一种新兴的社会舆论形式。社会舆论也随着开放交互的网络评论而变化，不管是媒体或社会权威人士，还是普通网民，都能影响社会舆论的走向。在“罗一笑事件”中，社会舆论的反转有两次：第一次是经过网友的爆料和相关单位的证明，使温情感人的救女故事变成欺骗大众感情的手段，急转直下的事态发酵了社会舆论。第二次是经过微信公众号“深圳客”转载邓飞的文章，客观还原了事件的前因后果，改变了社会舆论的传播路径。对于社会热点事件的处理，有责任感的媒体有义务用权威性的评论引导社会舆论，将网民盲目和不合理的舆论方向转向客观和理性，这也是具备开放、交互特性的网络评论能够成为合理控制社会舆情的方式之一。

第2节 网络评论在事件中的角色转变

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1.议论是非的“旁观者”角色

自“罗一笑事件”出现在公众视野后，便一直备受网民关注。微信公众号“深圳客”在事件发展的过程中截取了三个时间点以客观的立场发表了三篇文章，该行为是网络媒体的一个缩影，媒体的社会形象和职业操守都要求其客观理性的进行新闻评论。而广大网民对待该事件的出发点不同，所以对于此事件的网民评论也各不相同。有的网民持理解态度，而有的网民持批判态度，网民都以旁观者的身份自居对整个事件进行评头论足。 2.网络发酵的“推动者”角色

当新闻事件涉及到多数人的利益时，网络媒体凭借其匿名优势相较于传统媒体能发挥更大的作用，即使是某一个人的评论也能真实的为大众发声。例如“罗一笑事件”中，一名深圳医生的聊天截图流传、深圳市儿童医院晒出费用清单、罗尔的财产状况被曝出等情节，引起了无数网民的激愤并再度引发舆论。在网络时代，私人信息的受保护程度低，信息的快速传播和开放性的新闻评论往往能够使触及社会道德的新闻事件迅速成为全国关注的焦点，因此网络评论常常充当事态发展和舆情发酵的“推动者”角色。 3.还原事实的“把关人”角色

网络评论的开放化和多元化，使网民可以匿名对社会热点事件进行质疑，网民面对网络评论的大潮流能够不盲从、有选择性的认同都体现着公众参与媒介素养的提高，而媒体评论的怀疑态度和质疑能力都给社会热点事件注入了更多理性思考价值。媒体对于公共事件报道评论在受众接收新闻的过程中扮演着“把关人”身份。因缺乏对事件真相的了解，每个网民评论的出发点都仅仅是某一个面，这样产生出来的评论和推理都可能是不准确的，导致观点和信息相互撕扯的局面。作为媒体，在舆情不断发酵的时间里，首要任务就是将事件的真相还原。 第二章 网络评论在社会热点事件中的作用机制 第1节 剖析事件，引发舆情

网络上借助议程设置的方式对社会热点事件进行网络新闻评论，有助于大众对事件的来龙去脉进行了解，遏制网络谣言的肆意流传。在客观还原事件方面，媒体的网络评论影响不容小觑，尤其是有权威的资深媒体和有传播力的网络平台。媒体具备的号召力愈强，则信息传播的可信任程度愈高。在“罗一笑事件”发展的后期引发了公众深思：“在信息难以查证的网络上，我们能不能立法禁止个人求助？” 第2节 发挥权威媒体和网民的矫正力

在社会热点事件发展迅速的情况下，矫正事态发展进程和舆论传播路径都是其中的一个环节。“罗一笑事件”中媒体和网民在深圳市儿童医院、深圳市民政局和腾讯微信平台的配合下，罗尔与刘侠风的行为被矫正，将来源社会公众的各路打赏原路径退回，这是在矫正事态的发展

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进程。在矫正舆论的传播路径方面，权威媒体和网络平台纷纷做出及时的新闻评论。在新媒体时代，由于信息传播面大、网络评论面大，所以矫正力的执行速度也快。但是，在社会热点事件面前，媒体和网民的力量也是有限的，还需要相关部门或企业的支持与配合，才能让事件向着更加合理的方向发展。

第3节 锻炼网民的信息辨识能力，提高网民的自身媒介素养

在人人都能发表网络评论的网络平台上，网民对于信息的辨识更是难上加难。以微信平台为例，点对点的传播方式使信息的流通更具私人性，形成一个偏向个人化的信息传播平台；微信圈群的亲密性，获知信息的来源多数出自朋友口中，导致网民对信息辨识的警惕性降低。因此，理性客观的网络评论显得尤为重要。“罗一笑事件”的舆论爆发，促使各大网络平台开始重视网友对社会热点事件的评论和反映。“深圳客”的评论更是在舆情的引导上发挥了“意见领袖” 的作用，在社会热点事件发生的过程中起到了过滤的作用。 注释：

①意见领袖：该理论起源于拉扎斯菲尔德和伊莱姆卡茨的两级传播论。 参考文献：

[1]丁法章.新闻评论教程[M].上海：复旦大学出版社，2002. [2]段伟文.网络空间的伦理反思[M].南京：江苏人民出版社，2002.

[3]王振业，李舒.新闻评论与电子媒介[M].北京：中国广播电视出版社，2004. [4]陈晓美.网络评论观点知识发现研究[D].吉林大学，2014. [5]杜艳平.浅议网络评论对网络舆论的影响[D].华中科技大学，2007. [6]孙巾玥.微信公众号的新闻评论研究[D].河北大学，2016. （作者单位：吉林大学新闻与传播专业）