内容发布更新时间 : 2024/5/30 4:30:46星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

商务礼仪案例集

案例1：

修养是第一课

有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：?有绿茶吗？天太热了。?秘书回答说：?抱歉，刚刚用完了。?林晖看着有点别扭，心里嘀咕：?人家给你水还挑三拣四。?轮到他时，他轻声说：?谢谢，大热天的，辛苦了。?秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。

门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：?欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。?接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：?谢谢您！?部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：?你叫什

么名字？?林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：?林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？?导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：?是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。?

讨论题：

（1）为什么说?修养是第一课?？ （2）应该怎样提高自己的修养？

（3）礼仪在个人修养中处于怎样的地位？ 案例2：

?小姐?称呼的中国特色

《现代汉语词典》中，?小姐?解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。?小姐?这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。

五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。小姐这两个字，一般人是配不上的。要不然怎么会有?小姐的身子丫鬟的命?一说呢？

二十多年前，?小姐?一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。那时男女老少流行统称同志，小姐是被

批判的?封资修?的东西。

十几年前，面对年轻的女子，你再称一声?小姐?，对方不仅沾沾自喜，还会感到受宠若惊，?小姐?一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。

然而在今天，?小姐?一词又贬值了。北京一男士携妻购物，女店员笑容可掬：?先生，您给小姐买点什么？?这位妻子当即相斥：?你才是小姐呢。?小姐沾了?三陪?的光，成了?黄?称。而在国外，?小姐?这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸它年轻之意，她往往愿意接受。

讨论题

（1）?小姐?称呼的中国特色说明了什么？ （2）?小姐?称呼究竟应该怎样使用？

案例3：

清朝官员出洋相

有个笑话，说的是在大清年间，李鸿章大人请外国人吃饭。中午吃的是饺子。老外没用过筷子，不知道这两根小棍子怎么就能把饺子给夹起来。李鸿章心想，?这可怎么办呀？这外国人要是不高兴了，老佛爷一定会怪我办事不力的！唉！算了，丢下我的老脸，用手抓吧！?老外一看，哦，原来用手也可以吃的。于是一个个赶