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广东技术师范学院
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2008—2009 学年度第( 2 )学期期末考试试卷
科 目： 金融营销学 （A）卷
考试形式：闭卷 考试时间: 120 分钟
订 系别、班级： 姓名： 学号：
线 题 目 标准分数 实得分数 评卷人 一 10 二 20 三 20 四 20 五 15 六 15 七 八 总分 100
考生答题不得超过此线
一、名词解释（每小题2分，总10分）
金融营销
产品生命周期、
关系营销、
市场细分
直接渠道
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二、单项选择题（每小题2分，总20）
1.市场营销学的核心概念是（ ）
A.生产 B.交换 C.消费 D.短缺
2.金融营销的性质是（ ）营销
A.服务 B.产品 C.交易 D.关系
3.金融营销的主要渠道方式是（ ）渠道。
A.网络 B.传统 C.直接 D. 间接
4.金融产品价格中的最主要的构成成分是( )和各种费用
A.货币 B.成本 C.利率 D.汇率
5..消费者每次购买的商品数量_______，但购买次数频繁。（ ）
A.不多 B.众多
C.很多
D.较大
6.某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期中的（ ） A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
7.一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是（ ）
A.营业推广 B.广告宣传 C.公共关系 D.人员推销
8.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。（ ）
A.横向一体化 B.横向多角化 C.前向一体化 D.后向一体化
9.企业各产品线中产品项目的数目的平均数称为产品组合的（ ）
A.广度 B.长度 C.深度 D.密度
10.促销活动的首要任务是（ ） A.推销产品 B.留住顾客 C.树立形象 D.传递信息
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三、多项选择题（每小题2分，总20分）
1.影响消费者购买决策的因素主要有以下几大类因素：
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D. 心理因素 E.竞争因素
2 金融产品的生命周期的几个阶段是：( )
A.导入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期 E.研发期
3 影响组织购买行为的主要因素有：
A.环境因素 B.组织因素 C.心理因素 D. 个人因素 E.人际关系。
4. 金融市场微观环境因素分析（ ）.
A.市场环境 B.客户环境
C.竞争环境 D.科学技术环境 E.社会文化环境
5.金融企业的并购策略可以分为以下几个大类：( )
A.集中型并购战略 B.一体化并购战略 C.多角化并购战略 D.关联并购 E.非关联并购
6. 根据产品的替代观点，企业的竞争者可以划分为一下几个层次.( )
A.品牌竞争 B.行业竞争
C.形式竞争 D.通常竞争 E.产品竞争
7.一般竞争战略类型有.( )
A. 局部竞争战略 B.全面竞争战略 C. 集中化战略 D. 差异化战略 E.成本领先战略
8. 根据竞争者在市场上所处的竞争地位不同，可以分为
A.市场垄断者 B. 市场领导者
C. 市场挑战者 D. 市场追随者 E. 市场补缺者
9.目标市场营销战略选择有( )
A.无差异目标市场营销战略 B. 差异性目标市场营销战略 C. 集中性目标市场营销战略 D. 行业专门化营销策略 E. 产品专门化营销战略
10.金融企业经常采用的直接渠道有：( )
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A.分支机构 B.面对面推销 C.直接邮寄销售 D.电子渠道
E.信用卡网络 F.自动柜员机
四、简答题（每小题4分，总20分） 1金融营销过程的基本程序是？
2金融营销的特征是？
3消费者购买决策的过程怎么样？
4金融市场营销组合的含义及要素构成？
5金融产品的开发程序？
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五、论述题 （本题15分）
运用竞争理论，谈谈金融企业如何保持和加强竞争优势？
六、案例分析题（本题15分）
由于ATM机器和网络银行雨后春笋般地兴起，美国的很多年轻人在10多年前就开始能不去银行柜台就不去银行柜台，因为他们痛恨等待，也不愿意看到柜台后面只知道程序化、机械化地操作却冷若冰霜或面无表情的银行职员。不进银行就能把事儿办了，令那些不喜欢银行的人感到轻松愉快，但是进入银行网点办事的人不断减少这一趋势，却让那些依靠网点来增加销售收入和服务顾客的银行感到犯愁。尽管说银行已经顺应变化，开设了网上服务，与ATM联盟机构建立了更紧密的联系，但是真正想增加账户数量，或者顺便将额外的增值服务出售给顾客，还是得倚重网点和进入网点的顾客。银行强调的是面对面的服务，这样可以增进与顾客个人之间的关联，从而提升每一个客户的附加价值，巩固并延长客户生命线。尽管人是善变的动物，但是按常理来说，在美国，一般每一个人都会有一个固定的首选银行网点，然后在这个银行里有一个固定的专员；如果搬了家，找了新的银行，没多久，就会和新的网点里的某一个服务专员熟悉起来，建立稳定的关系。接受银行服务并不象是去超市买杂货，容易被广告或者临时促销所吸引而随意改变品牌购买决定。银行品牌的认可和忠诚度通常来说会比较容易维持。但是，由于当今的年轻人迁移频度在增加，对金融服务的知识和掌控能力比起前辈来说有明显进
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