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·全国职业核心能力师资培训班资料2·

国家职业核心能力培训测评模块

解决问题能力单元

能力点

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心国家职业技能鉴定专家委员会

职业核心能力专业委员会秘书处

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解决问题能力点

活动 要素 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 能力点 （概括） 能力点结构分布 初级 中级 1. 能指出问题出现的时间和主要特征； 2. 能掌握解决问题的目标并能说明目标的状态； 3. 能采取不同方法形成2个以上解决问题的思路并加以比较； 4. 能确定一个最有效的解决对策。 1. 能获得方案的批准； 2. 能制定较详细的解决问题的实施计划； 3. 能较充分获取和利用所需要的支持条件； 4. 能较充分利用各种资源完成各项计划。 高级 1. 能预测问题发生，揭示问题的性质、特点、原因； 2. 能确定成功解决问题的程度； 3. 能选择和利用各种方式提出解决的办法并比较其特点和可行性； 4. 能确定解决问题的最优方案并判断和说明其选择的合理性。 1. 能够提前获上级认可； 2.能制定详细的解决问题的实施计划并得到上级对实施详案的认可； 1. 能保持进度，及时获取信息与反馈； 2. 能充分利用资源； 3. 能评估进度，应对变化，及时调整。 准确定义问题 1. 能准确理解与问题有关的各种因素。 明确解决目标 2. 能掌握解决问题的目标并能说明目标的状态； 形成和比较思路 3. 能跟踪事态发展，指出解决问题的条件限制； 选择最佳方案 4. 能选定最佳方案。 获取上级支持 1. 能获得方案的批准； 设计实施方案 2. 能制定解决问题的实施计划； 寻求利用支持 3. 能利用他人的支持； 有效利用资源 4. 能有效利用资源。 及时调整方案 一、提出解决问题的意见或方案 二、实施解决问题的方案

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活动 要素 1. 2. 3. 4. 能力点 （概括） 掌握检查方法 能力点结构分布 初级 1. 能掌握检查问题解决的方法； 2. 能按照检查方法进行评估； 3. 能做出问题解决的结论； 4. 能提出进一步改进的办法。 中级 1. 能较清楚的检查问题解决的过程和结果状况； 2. 能准确实施检查； 3. 能具体做出问题解决（包括每个步骤）结论，并能说明问题解决的原因； 4. 能总结经验并提出其它的解决问题思路。 高级 1. 能说明用于检查问题的方法； 2. 能与专家或主管商议有效方法检查； 3. 能做出检查结论，并能比较类似问题解决的案例及结果； 4. 能评估每一阶段的步骤和效果，总结提高，提出更佳方案。 三、调整或改进解决问题的方案实施有效检查 准确做出结论

反馈评估提高 3