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广州市交通技师学院北校区

华风汽车工业技工学校

2013--2014学年第二学期 《汽车维修企业管理》 期末试卷 (B卷 考试形式:开卷

班级 学号 姓名 成绩

一、填空题(每空 1分,共 30分

1、 5S 管理的内容有:整理、 整顿、 ________、 _______、 _________。 2、企业文化的作用有 :市场作用、 ________、 _________、 _________、 激励作用。

3、企业管理是指企业中的管理者通过 ________、 ________、 ________协调和领导等以人为中心的活动, 有效地获得、 调配和利用各种资源, 以达到企业目标的全过程。

4、汽车维修质量包括 _________质量和 _________质量两方面。

5、全 面质 量管 理的基 本特 点是 “三多 一全 ” , 即 __________、 ________、全员的和管理方法的 ________。

6、汽车维修物资是指 _____________、 _______________、汽车维修 用原材料以及汽车维修工具、 _________、 量具或者备件等生产资料。 7、汽车维修企业的服务流程包括预约、 __________、 _________、 _________、 __________、结算及交车、跟踪回访七个环节。

8、进行现场管理,关键是要建设“四化” ,即 _________,工作方式 标准化 ,_________, _________。

9、汽车维护的工艺流程:接待、 _________、 _________、 _________、 交车。

10、汽 车 维 护 的 主 要 工 作 有 清 洁 、 __________、 __________、 _________、紧固和调整等。

二、选择题,每道题只有一个选项是正确的,请选出来(每题 2分, 共 10分 11、 5S 管理首先起源于哪个国家( A. 中国 B. 日本 C. 韩国 D. 美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么?( A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP

13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和 ( 两种 A. 现代管理模式 B. 团队管理模式 C. 集权管理模式 D. 分权管理模 式

14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和(两种 A. 流水线作业法 B. 固定位置作业法 C. 专业分工作业法 D 特殊作业 法

15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责(

A .财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D. 人力资源部门 三、简答题(每题 10分,共 50分 11、质量的概念是什么?

12、汽车维修企业管理的基本任务是什么? 13、全面质量管理的定义是什么?

14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些? 15、顾客愿望是指什么?有哪几类?

四、论述题(10分

试述汽车维修行业的发展趋势 ?

2013--2014学年第二学期 《汽车维修企业管理》 期末试卷 (A卷 答案 一、填空题

1、清扫、清洁、素养 2、维修技术、服务

3、组织作用、团队作用、约束作用 4、全面的、全过程的、多样性

5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具 6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备 7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化 8、计划、组织、控制 9、派工、维护作业、质检 10、检查、补给、润滑 二、选择题 11— 15 BABCD 三、简答题