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2018年信息系统运维服务项目

技术方案

XXXX有限公司

2018-6

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目录

一、运维方案 .................................................................................................................................... 3 1.1运维服务定位和目标及服务范围 ................................................................................................ 3 1.2运维服务内容及运维重点难点分析 ............................................................................................ 3 1.2.1运维服务内容 ....................................................................................................................... 3

基础设施维护 .............................................................................................................................................. 3 软件及信息资源维护 .................................................................................................................................. 5 信息系统安全服务 ...................................................................................................................................... 5 运维管理咨询服务 ...................................................................................................................................... 6

1.2.2运维重点难点分析 ............................................................................................................... 7

1.3运维人员组织架构及管理制度 .................................................................................................. 10 1.3.1运维组织结构介绍 ............................................................................................................. 10 1.3.2运维组织管理制度 ............................................................................................................. 10 1.3.3运维成员职责 ..................................................................................................................... 14 1.3.4运维成员组织结构 ............................................................................................................. 16 1.4运维质量保证措施及服务承诺 .................................................................................................. 17 1.4.1质量控制管理 ..................................................................................................................... 17 1.4.2进度控制管理 ..................................................................................................................... 17 1.4.3服务承诺 ............................................................................................................................. 17 1.5运维流程及服务方式 .................................................................................................................. 19 1.5.1服务方式 ............................................................................................................................... 19 1.5.2运维流程 ............................................................................................................................... 20 1.6运维方案及实施安排 .................................................................................................................. 23 1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 ...................................................................... 23 1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 ........................................................................................... 30 1.6.3数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 33 1.6.4中间件系统运维服务 ........................................................................................................... 40 1.7应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 48 1.7.1突发事件应急流程 ............................................................................................................... 48 1.7.2预防措施及处理办法 ........................................................................................................... 51 1.8对外委托专项服务情况表 .......................................................................................................... 51 1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 ................................................................................... 52 1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 .......................................................................... 53

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一、运维方案

1.1运维服务定位和目标及服务范围

通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。

1.2运维服务内容及运维重点难点分析

1.2.1运维服务内容

依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：

基础设施维护 业务系统 服务项 保证措施办法 5×8小时 30分钟内 90分钟内 24小时 提供 提供 提供 提供 提供 现场驻点服务（如需） 到达客户现场时间（应急响应） 电话后响应时间 小型机、服务器、PC、备件到达现场时间 多媒体系统、 配件维修、更换服务 网络设备、存储系统、高级工程师现场支持 信息安全设备等 检查设备各部件的状态灯； 检查并处理设备的错误日志； 硬件设备的全面检查； 【MeiWei_81-优质适用文档】