内容发布更新时间 : 2024/5/1 23:56:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
安保手册
安保工作的性质及意义
“安”字，含有安全、安宁、安定之意。“安保”，是指通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响酒店宾客、员工生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护酒店宾客、员工生命财产安全、安宁和安定的目的。 安保工作，具有十分重要的意义。首先，安保工作直接关系到酒店宾客、员工生命财产安全，是酒店一切工作的基础和保证。其次，安保工作是酒店管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着酒店管理的质量，关系到营业部门的保值升值潜力，与酒店利益息息相关。最后，安保工作是酒店的窗口之一，直接关系的酒店的形象及品牌建设，安保工作中的疏漏，将极大的影响酒店声誉，从这个意义上讲，安保工作不允许失误。 安保工作的内容及权限 安保工作的内容 治安管理
① 控制无关人员进入酒店管理区域
② 防止物品丢失及危险品进入酒店管理区域 ③ 对进入酒店管理区域的外来人员进行管理 ④ 协助政府相关部门维持酒店管理区域内的秩序 交通及停车场的管理
对车辆进行管理，防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊 调节、疏导人、车流量，防止所辖区秩序混乱和交通堵塞 消防管理
定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训，搞好宣传工作 突发事件的处理
随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行 安保人员必须遵守国家法律法规，其权限如下：
① 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸、等违法犯罪嫌疑人，有权制止、抓获并扭送公安机
关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力
② 对发在管辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供
情况，但无勘察现场的权力
③ 制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域
④ 对进入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或载装的物品，进行询问、查验 ⑤ 如遇本地人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫 ⑥ 落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时排除、上报并协调处理
⑦ 对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视，并视
情况报公安机关处理
⑧ 对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利 ⑨ 对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查
安保部组织架构
前广场岗 大堂岗
一、安保部各岗位职责
经理 主任 各班组领班 停车场岗 消防治安监控岗 员工通道岗 巡逻岗 （一）安保部经理 报告上级：总经理
督导下级：安保主任、消防员 联系部门：酒店各部门 职责规范：
1、 负责安保部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。
4、 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。
5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确安保全。 6、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。
7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。
8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。 10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 11、 定期召开部门管理例会。 （二）安保主任
报告上级：安保部经理
督导下级：安保部各班组领班 联系部门：酒店各部门
1、 在安保部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其它职责。
2、 协助安保部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。
3、 负责安保部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。
4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。
5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。 6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。
7、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。 8、 熟悉消防业务知识，协助安保部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。
9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。
10、 负责酒店要害部位的安全监督，确安保全。
11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。 12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 13、 每天向安保部经理汇报工作情况及存在的各种问题。 （三）安保部各班组领班
报告上级：安保部经理、主住 督导下级：各班组员工 职责规范：
1、 在主任的领导下进行工作，直接对主住负责。
2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。 3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 协助其它部门处理好一般性的客人投诉。 7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。 监控中心岗
1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。 2、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。
3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。
4、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合工程部尽快修复，保证设备正常运转。
5、 发生火警报警，及时将报警位置报告在值领班，查明现场原因并作好记录。 6、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。 7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制报警装置，离子感烟探测器的具体位置。
8、 认真做好工作记录和交接班记录。 大堂岗
（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
（2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
（3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动