内容发布更新时间 : 2024/12/25 2:20:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
安保手册
安保工作的性质及意义
“安”字,含有安全、安宁、安定之意。“安保”,是指通过值班、巡逻和监控,预防或终止任何危机或影响酒店宾客、员工生命财产安全及身心健康的外界因素的发生,及时妥善处理突发事件,从而避免损失,或将损失降至最低限度。达到维护酒店宾客、员工生命财产安全、安宁和安定的目的。 安保工作,具有十分重要的意义。首先,安保工作直接关系到酒店宾客、员工生命财产安全,是酒店一切工作的基础和保证。其次,安保工作是酒店管理的重要组成部分,安保工作的好坏,直接影响着酒店管理的质量,关系到营业部门的保值升值潜力,与酒店利益息息相关。最后,安保工作是酒店的窗口之一,直接关系的酒店的形象及品牌建设,安保工作中的疏漏,将极大的影响酒店声誉,从这个意义上讲,安保工作不允许失误。 安保工作的内容及权限 安保工作的内容 治安管理
① 控制无关人员进入酒店管理区域
② 防止物品丢失及危险品进入酒店管理区域 ③ 对进入酒店管理区域的外来人员进行管理 ④ 协助政府相关部门维持酒店管理区域内的秩序 交通及停车场的管理
对车辆进行管理,防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊 调节、疏导人、车流量,防止所辖区秩序混乱和交通堵塞 消防管理
定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训,搞好宣传工作 突发事件的处理
随时发现、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化,并按紧急情况处理程序执行 安保人员必须遵守国家法律法规,其权限如下:
① 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸、等违法犯罪嫌疑人,有权制止、抓获并扭送公安机
关,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力
② 对发在管辖区内的刑事案件和治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供
情况,但无勘察现场的权力
③ 制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域
④ 对进入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或载装的物品,进行询问、查验 ⑤ 如遇本地人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫 ⑥ 落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时排除、上报并协调处理
⑦ 对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视,并视
情况报公安机关处理
⑧ 对违反《治安管理处罚条例》的行为,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利 ⑨ 对有违法犯罪行为的嫌疑人员,可以进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查
安保部组织架构
前广场岗 大堂岗
一、安保部各岗位职责
经理 主任 各班组领班 停车场岗 消防治安监控岗 员工通道岗 巡逻岗 (一)安保部经理 报告上级:总经理
督导下级:安保主任、消防员 联系部门:酒店各部门 职责规范:
1、 负责安保部的全面工作,全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务,当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、 与人事培训部配合,负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
3、 根据“预防为主”的保卫工作方针,在酒店内开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育。
4、 贯彻安全保卫工作“谁主管,谁负责”的原则,落实安全责任制,协助酒店各部门,把安全职责纳入部门管理工作日程当中。
5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时,要亲自到场指挥,确安保全。 6、 在酒店防火安全领导小组的领导下,掌握酒店防火系统,制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能,组织和领导义务消防队,防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。
7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉,并进行处理。
8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 9、 协助酒店领导,定期进行安全检查,发现问题立即处理。 10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 11、 定期召开部门管理例会。 (二)安保主任
报告上级:安保部经理
督导下级:安保部各班组领班 联系部门:酒店各部门
1、 在安保部经理领导下进行工作,直接对其负责,执行交办的各项任务和临时授权的其它职责。
2、 协助安保部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。
3、 负责安保部员工的教育、培训,抓好员工思想教育和法制安全教育,使全体员工团结一致。
4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织,培训各部门的骨干力量。
5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。 6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的,及时处理。
7、 每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。 8、 熟悉消防业务知识,协助安保部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。
9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用,定期做好检查工作,使消防设施器材处于良好状态。
10、 负责酒店要害部位的安全监督,确安保全。
11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。 12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 13、 每天向安保部经理汇报工作情况及存在的各种问题。 (三)安保部各班组领班
报告上级:安保部经理、主住 督导下级:各班组员工 职责规范:
1、 在主任的领导下进行工作,直接对主住负责。
2、 抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。 3、 走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
4、 每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 协助其它部门处理好一般性的客人投诉。 7、 严格交接班制度,认真填写交接班记录。 监控中心岗
1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备,注意检查和保养,发现问题及时处理或上报。 2、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。
3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗,不得干与工作无关的事情。
4、 发现设备故障,要及时排除。如有故障排除困难,应及时上报,配合工程部尽快修复,保证设备正常运转。
5、 发生火警报警,及时将报警位置报告在值领班,查明现场原因并作好记录。 6、 密切注意观察宾客在各区域的动向,发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。 7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制报警装置,离子感烟探测器的具体位置。
8、 认真做好工作记录和交接班记录。 大堂岗
(1) 上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
(2) 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
(3) 大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动