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《公共关系学》作业3

9—12章

一、名词解释

1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。

2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3、企业使命：所谓企业使命，就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业MI（理念识别系统）中最基本的构成要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 二、判断正误并更正

（×）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。 （√）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

（√）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指

出了前进的大方向。

（√）6、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。

（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 （×）10、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

更正：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 三、单项选择题

1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。

A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动( D )。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。 A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。 A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是( A )。