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新疆天山职业技术学院2012-2013学年第一学期
《收银实务》期末试卷
姓 名： 班 级： 年级编号： 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总 分 得 分
一、单项选择（本大题一共20小题，每小题1分，20分） 点钞的关键是（ ），点钞时要集中精力，手、眼、脑三位一体。
A 上面均匀 B 动作连贯 C 点数准确 D 扎把牢固
2.（ ）是手工点钞中速度最快、效率最高的一种点钞方法。
A 手持式点钞法 B 扇面式点钞法
C 手持式单指单张点钞法 D 手按式点钞法
3.凡不予兑换的残缺、无损人民币，应由（ ）销毁。
A 中国建设银行 B 中国银行 C 中国工商银行 D 中国人民银行
4.收银服务行礼规范中规定，向顾客表示感谢惠顾时使用（ ）。
A 15°礼 B 30°礼 C 45°礼 D 90°礼
5.坐姿规范中规定，坐在椅子上应至少坐满椅子的（ ）。
A 2/3 B1/2 C 1/3 D 3/5
6.为保收银通道的畅通，收银员要制止顾客随意从（ ）进出。 A安全出口 B楼梯口 C收银台 D总收款室
7.小张当天所收营业款为19086.60元，出现短款1.8元，应该（ ）承担。 A小张 B超市 C收银员 D公司
8.内部员工购物时，必须在（ ）的收银系上付款。 A需要的 B说明的 C代替的 D指定的 9.现金结算时，收钱找钱都应该清点（ ）。 A 1遍 B 2遍 C 3遍 D 5遍
10.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（ ）最为普遍？ A黑色 B白色 C红色 D以上都不是
11.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A看着 B模仿 C倾听 D揣摩 12.借记卡与信用卡最大的区别是什么？
A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行
13.第五套人民币100元纸币主色调为（ ） A黄色 B红色 C绿色 D蓝色
14.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（ ）或票面裂口损及花边图案者。 A 1/3 B 1/5 C 1/2 D 1/4
15.凡残缺人民币票面残缺（ ）以上者是不予兑换的。 A 1/3 B 1/4 C 1/2 D以上均不是
16.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（ ）三个步骤。 A兑换 B刷卡 C结算 D复查
17. 客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（ ）
A、 拒绝受理
B、 请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理 C、 没收卡片
D、 照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏 18.某持卡人持信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？（ ）
A、可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费 B、拒绝退现金，可以带走等值的商品 C、拒绝退现金
D、同意持卡人的要求
19.条形码的扫描设备分为（ ）和激光扫描器。
A 电子扫描器 B CD扫描器 C光电扫描器 D机械扫描器
20.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（ ）
A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下 B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油
C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上
D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等 二、多项选择（本大题一共15小题，每小题2分，共30分）
1.“看”是识别伪造假人民币最常用的方法之一。就是采用（ ）的鉴别方法。
A 看水印 B 看安全线 C 看光变油墨 D 看缩微文字 2.伪造假币的特征主要有（ ）
A 在纸张表面描绘成水印图案，冒充水印 B 揭面币，达到以少换多的目的
C 在紫外光源下，多数有强烈的荧光反应
D 安全线放置在纸张夹层中，纸与线有分离感
3.第五套人民币100元券正面下方的面额数字“100”采用光变油墨印刷，将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字为（ ）
A 蓝色 B 红色 C 金色 D 绿色
4．凡残缺、污损人民币属于下列情况之一者不予兑换（ ） A 票面污损，但能辨别真假者 B 前面残缺二分之一以上者 C票面污损，不能辨别真假者 D 故意补挖、涂改者
5.收银员着装的基本原则是（ ） A 整洁 B 大方
C 得体 D 健康向上
6.金融部门对于残损人民币挑剔的具体标准是（ ）
A 裂开超过票幅三分之一者 B 票面缺少一块，损及国徽者
C 票面变色严重，影响图案清晰者 D 硬币破坏、穿孔、变形者
7.女收银员不可以佩戴的配饰有（ ） A 大圈耳环 B 手链 C 手表 D 大钻戒
8.收银员在常规情况下站立时的标准做法是（ ） A 头部抬起，面部朝向正前方
B 双肩放松，呼吸自然腰部直立，
C双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前 D 两腿立正并拢，两脚呈“V”字形分开
9.当顾客结完帐离开时，收银员应主动欢送顾客并使用服务用语（ A 您好，欢迎光临
B 请慢走，欢迎再次光临 C早上好
D 谢谢，再见
10.收银员工作中常用的服务用语（ ） A 你好，我来整理吧
B 您再考虑一下，要不要没关系 C你说什么，大声点 D 忙着呢，等会儿
11.假币识别的途径是（ ）
A看 B摸 C听 D比 12.顾客临柜应主动说：（ ）。
A您好 B请走好，再见！ C需要帮助吗？ D欢迎光临 13.银行信用卡按从属关系可以分成（ ）。 A主卡 B龙卡 C牡丹卡 D附卡
14.银行卡按照是否能够提供信用透支功能，可以分为（ ）。A农行卡 B工行卡 C储蓄卡D信用卡
15.兑零的原则（ ）
A充足原则B时间原则C就地原则D授权原则 三、名词解释。（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 收银：
商品条形码：
收银小票：
大钞预收：
支票：
四、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）
1、会员电子消费卡和IC卡丢失后都不能进行挂失。 2、￥2571.93元的大写是贰千五佰柒拾壹元玖角叁分整。 3、会员卡必须在刷商品条码之前使用。 4、顾客和收银员发生纠纷，处理时应由收银员先陈述事情的经过。5、备用金是由收银员个人负责，收银组统一地点存放保管。 6、支票使用一定要出示本人的身份证，否则不能使用支票。 7、价格差异的处理原则一般是以标价中的高价进行售卖。 8、如果零钱不够找，可以拿小糖果、口香糖或其他小礼品代替。 五、简答题（本大题共4题，每小题5分，共20分） 1、商场和超市现金收银操作程序分别是什么？
2、支票的填写要求是什么？
） ） ） ） ） ）（ ）（ ） ） （ （ （ （ （ （
3、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？
4、当顾客提出要求兑换零钞，收银员应该如何处理？
六、案例分析题（本大题共7分）
1、结帐时碰到顾客携带现金不足应如何处理？
新疆天山职业技术学院2012-2013
学年第一学期
《收银实务》期末试卷答案
一（1*20=20分） C B D A A C D D B A C C B A C D B C B C 二（2*15=30分）
ABCD ACD AD BCD ABC ABCD ABD ABCD BD AB ABCD AC AD CD ABCD 三（3*5=15分）
收银：就是收钱，也叫收款，是商场、超市等商业零售企业设在营业一线收取货币资金的专门业务活动。
商品条形码：将表示一定信息的字符代码转换成用一组黑白或彩色相同的平行线条，按一定的规则排列组合而成的特殊图形符号。
收银小票：计算机小票，收银机打印出的商品销售清单。
大钞预收：商场、超市营业期间，当前台收银机钱箱中的现金过多时，由总收人员在某一时间到前台收银机上预先收取大面额现金。
支票：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 四（1*8=8分）
X X X X X X X X X X 五、（4*5=20分）
1、商场和超市现金收银操作程序分别是
什么？
商场现金收银操作：
1.欢迎顾客 2.录入商品 3.唱收现金4.打印发票 5.唱付找零6.答谢顾客 超市现金收银操作：
1.欢迎顾客2.扫描商品 3.商品消磁4.商品装袋 5.唱收现金6.打印发票 7.唱付找零8.答谢顾客 2、支票的填写要求是什么？
1、字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字和不规范的简化字。
2、按各栏目要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填写内容包括正文、存根、背书三部分。
3、支票正文中出票日期应用大写数字，每个不得少于两位数字。 4、支票正文中大写字母要顶头，数字前面不要用封口符号，但小写金额前要用“￥”字符号封口。
5、支票上的印章和签字要位置正确、清晰、齐全。
3、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？
1、收顾客钱款要唱票“收您多少钱” 2、找零时也要唱票“找您多少钱” 3、送顾客时要说“谢谢，欢迎再次光临”
4、当顾客提出要求兑换零钞，收银员应该如何处理？
顾客满意是永远的目标，所以，如果收银员有零钱，应该尽量满足顾客的要求，立即兑换；如果收银员没有零钱或者零钱不多，则要向顾客致歉，说明目前无法兑换零钱，因为没有足够的零钞，望其谅解，并致谢。 六、（7分）
1、结帐时碰到顾客携带现金不足应如何处理？
一、可以请客人改用其他方法结账，如银行卡，优惠券等其他支付方式或请其中一位顾客回去取款。
二、客人只有一位时，可派一位员工与客人一起去取钱。
三、若是常客，熟客，欠款不多的情况下，也可记账，等下次来超市时付清。但要征得上司的认可并请客人签字确认。 四、如以上方法都无法解决时，可建议顾客酌情退货。