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我国中小企业实施ERP存在的问题与对策

作者：谷庆

来源：《金融经济·学术版》2010年第12期

摘要：本文总结出中小企业ERP实施过程中经常出现的问题，结合计划实施ERP的中小企业的各种需求和疑问，提出符合我国国情的中小企业ERP实施的对策，帮助企业提高ERP实施的成功率。

关键词：中小企业；ERP；对策

1.ERP概念

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group公司提出的一整套企业管理系统体系标准。ERP是指建立在信息技术应用基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层、管理层提供决策运行手段的管理平台，是整合企业管理理念、业务流程基础数据、人力物力资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

2.中小企业实施ERP存在的问题及原因 2.1企业管理不规范问题

ERP系统是个具有严谨性、规范性特征的系统，任何一个微小的错误都会导致系统中产生几何倍增的错误。业务操作必须规范，因此必须要有严格的规章制度保证ERP的平稳运行。而中小企业传统管理出于对人的信任，往往操作不规范、随意性强。靠人在管理而不是制度规范，往往形成高成本低效率的运作。特别是，在许多中小企业中仍然存在着企业管理制度流于形式，凭借经验、记忆进行生产管理的现象，执行力度极差，企业管理不规范、制度建设不力问题非常突出。

2.2“一把手工程”问题

“一把手工程”是指高层领导在理解ERP的基础上，领导、指导并参加ERP的实施，解决ERP实施过程中的部门协调等问题。企业领导绝不能仅仅停留在口头上和形式上的支持。企业

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的一把手对项目的支持是实施成功的关键。对于中小企业来说，因为这些企业往往延续了原来落后的管理方法和手段，而ERP代表着适应新的市场经济要求的现代管理思想，因此ERP的实施过程，其实也就是企业的管理变革过程，提高管理水平的机会。但是，既然是变革，势必会引起权利的重新分配，激起利益相关者的层层阻挠，只有企业高层的坚决支持和引导，才有希望实施成功。

但是在许多中小企业，ERP实施是由IT部门负责的，企业高层领导由于“太忙”，对ERP的支持只是停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。同时，企业的CIO（信息部门主管）又没有足够的权力，项目会很难推进。还有一些中小企业领导人认为ERP仅是与计算机技术有关的项目，只要属下好好学习即可，自己却不学习。即使有企业决策领导的参与，但由于领导对ERP的认识不深、不全面，在做决策时全凭自己的主观臆断，缺乏科学依据，这无疑将导致ERP系统实施的失败。 2.3信息化冲动与盲目性问题

信息化的理由多种多样，归根结底是环境和内因。面对激烈的竞争和内部管理的需求，企业往往通过信息化来降低成本，提高市场反应速度，以确保企业的竞争力，或者借此得到一个全面、高速和标准化的企业管理流程，进而提高企业的管理水平。然而，我国一些中小企业在进行信息化的过程中却往往显得准备不足，草率上马，主要表现在以下几个方面： 2.3.1问题之一：实施目标不明确

决定实施ERP系统之前，应该先要了解企业的业务和各部门的需求，然后有针对性地提出企业在管理中存在的诸多问题，确定哪些是要借助ERP系统的实施进行管理改造的，并应得到高层领导的认可。但是许多中小企业在决定实施ERP时，都没有对本企业进行需求调查，有的企业甚至是因为看到别的企业实施了ERP，盲目攀比而匆匆实施。 2.3.2问题之二：盲目压缩培训的投资

我国中小企业观念比较传统，重建设轻维护、重硬件轻软件、重网络轻资源、重技术轻管理、重电子轻业务等错误观念普遍存在。在中国实施ERP项目的过程中，常见的现象是：企业坚持压缩培训、实施咨询方面的投资，而软件供应商为了做成生意也只好同意企业的意见。但是，这样一来，由于培训教育不足，在以后的实施过程中，会遇到很多问题，许多失败的ERP案例中都存在这样的现象。 2.3.3问题之三：数据准备不充分

运行ERP系统需要大量的具有准确性和时效性的基础数据。如果输进去是垃圾数据，输出的也将是垃圾数据，那么，这个系统非但不能有效地提升企业的管理水平和生产力水平，反而会给企业的正常运作带来灾难。基础数据是否准确、及时、完整是决定ERP项目能否成功

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的另一个决定性因素。由于我国中小企业普遍存在管理水平低下、管理基础薄弱和业务流程不合理等一系列问题，使得我国许多中小企业基础数据严重混乱且更新不及时。 3.中小企业ERP实施对策 3.1加强企业管理

计算机只是一个工具，但ERP却不只是一个纯粹的软件工具，软件技术再高也孤掌难鸣。企业要充分做好信息化项目前期的准备和长效的规划，不求急功近利，各部门共同协作，开展研讨交流，配合先进管理技术的推动，建章立制，逐步完善，为ERP系统平稳运行建立制度保证。

（1）制定严格的制度

ERP系统必须建立在个良好的管理环境和基础上，才能有效地发挥它应有的作用。ERP软件的应用是对企业原有的管理模式和业务流程的一次改造和创新。在ERP系统实施的过程中，会对企业基于传统管理的现有业务流程进行重组，必须重新制定与ERP新管理模式相适应的管理规章制度和激励机制；还要逐步建立和完善ERP运作标准和考核制度，要制订有关计算机软件和硬件方面的培训制度、采购制度、使用制度和维护制度，并制定相应的处罚措施以保证上述制度的贯彻执行；另外，全面整顿和补充各项管理基础数据，如各项定额、量化标准等，为ERP系统的成功运行打下良好的基础。 （2）提高管理标准

要尽快适应新系统的要求，改变传统观念，打破传统的管理模式，尽快与ERP全新的管理理念接轨，进一步优化操作流程，根据职能分工、修订、完善与之运行相配套的规章制度及管理办法，建立健全ERP操作各环节、各部门之间的相互配合、明确职责。通过建立规章制度、完善管理办法，为ERP应用创造良好的作业环境，同时使各项工作有章可循、有据可依。

（3）抓好各项制度的落实

确保各项管理制度在保证系统平稳运行中发挥重要作用。要知道岗位赋予“我”权利的同时，也赋予了“我”相应的责任。人人从自身做起，增强责任心，对各自传递的数据负责。杜绝误操作及漏作业等问题的重复发生。终端用户只有正确掌握业务操作规程，了解ERP相关知识并具备系统实际操作能力，才可以有效完成相关工作，保证各业务操作规范，信息流动有序，从而有力地保证信息的安全交换与共享，确保系统平稳运行。 3.2落实领导挂帅原则