内容发布更新时间 : 2024/12/23 18:43:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

<<提升品质 >>企业内训课程 主讲：毛胜川老师 企业：玉达商贸公司 内容

一、品质的影响 二、品管的6大误区 三、2大核心8项工作

一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡

1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润

2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐

2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置

5、成本第一，品质第二 丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车

6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失

三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度（信念、决心） 改变品质的态度（ 品质管理：

扫楼梯=从上到下）

邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题） 找借口找理由?掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事

人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）

品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口

2、高品质理念树立品质第一的理念

企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一 最高价值标准、底线

两个凡是：1、 凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对