内容发布更新时间 : 2025/2/16 17:15:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题

姓名： 分数： 一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分) 1.以下哪项属于售前准备内容（ ）

A.潜在客户开发 B.客户经理准备 C.展厅准备 D.以上全是

2.以下哪项属于潜在客户（ ）

A. 基盘客 B. 战败客 C. 有望客 D. 潜在客

3.以下说法正确的是（ ）

A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补

B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户 C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上 D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上

4.以下客户级别分类判别标准正确的是（ ） 级别判别标准是商谈中有购车意向 级别判别标准是正在拟购车种 级别判别标准是车型车色已选定

级别判别标准是已提供付款方式及交车日期

5.哪项不是展厅内部管理的内容（ ）

A. 新车交接区 B.产品展示区 C.客户休息区 D.客户接待区

6.以下关于展厅管理的说法正确的是（ ）

A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物； B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理

D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。 7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（ ）

A.开展PK赛 B.参加培训提升会 C.实战演练 D.以上全是

8.对客户经理有哪些基本素质要求（ ） A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气

9.规范客户经理管理，包括( )

A.工作热情 B.礼仪标准 C.工作态度 D.专业技能的学习

10.以下关于员工仪容的准备正确的是（ ） A.男员工无胡须，短指甲

B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣； C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰

D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；

11.下列哪些是客户经理必备工具（ ） A. 名片 B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸

12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（ ） A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰； B. 客户经理可以不统一销售服务店制服

C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处 D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛

13. 库存车的管理原则（ ）

A. 先进后出 B. 车辆检查 C. 安全原则 D. 定期维护

14.准备当天所交车辆，包括（ ）

A.车辆本身 B.车辆所有表单 C.车辆所有手续证件 D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）

15. 展车的展示原则不正确的是（ ）

A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置； B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品； C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象 D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；

二、判断题（共10题，每题4分，计40分）

1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（ ）

2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。（ ）

3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪

品牌有关VIS要求（ ）

4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（ ）

5.客户经理站姿应该目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。（ ）

6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（ ）

7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。( )。

8.展车定期更换，保持新鲜感。( )

9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。( )

10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。（ ）