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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 管理学知识点总结

第一章 管理概述

管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制 管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能

管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。管理学是一门科学。成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。作为艺术的管理——灵活性且富于创新。①环境②人具有主观能动性和感情。 管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段

古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命

法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则 马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖） 、法理型权力（政府机构、军队）

近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题 管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。经验管理学派：研究他人成功的管理经验和失当的管理行为，管理者就能通过比较，加以借鉴、批判，取人之优，弃人之差，做成自己的管理之事。数量管理学派：主要特点：在管理决策中关注对数学、统计学和信息手段的运用。学派分支：管理科学、运营管理、管理信息系统

管理新思潮：业务流程再造：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。学习型组织：涵义：面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。五项要素：自我超越 、改善心智模式 、建立共同愿景 、团体学习 、系统思考。

第二章 计划

计划内涵：从本质来讲，计划是一种“事先”的行动，由四个关键要素构成：目标、实现目标的手段（策略）、实施阶段、目标的控制手段（如财务规划等）。计划外延：计划是在企业经营管理活动与外部环境变化之间寻求结合点的活动，是优化配置企业各类资源，使其产生更大效益的活动。

计划类型：1长期计划、中期计划和短期计划现有的习惯做法。2战略、战术和作业计划为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。3指导性、具体性计划：指导性计划：-—只规定一些重大方针，而不局限于明确的特定的目标或特定的活动方案的计划。具体性计划：—-要求必须具有明确的可衡量目标以及一套可操作的行动方案的计划。4综合计划、专业计划：综合计划一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。专业计划是涉及组织内部某

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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 个方面或某些方面活动的活动计划，是一种单方面的职能性计划。

计划方法：因素分析方法，SWOT分析方法是对企业的外部环境与内部环境条件相互联系起来进行分析的方法。“五力”分析：包括替代品威胁、新竞争对手进入的威胁、竞争强度、顾客还价能力、供方还价能力。运筹规划方法（图与网络方法），关键线路法：以“图与网络”为理论依据的的计划方法。预测方法，是使用历史数据对未来的形式作出的预期，预测方法分如下四种：移动平均法、加权移动平均法（经验法和试算法是选择权重的最简单方法）、指数平滑法、趋势外推法。 战略计划：概念：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。构成要素：战略环境分析、企业使命、战略目标（目标的作用、目标系统、目标管理）、实施策略（政策、战术、预算）。目标管理：管理者必应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者定了组织目标后必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分析目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。企业的战略选择（三个层次）：1企业级战略（增长战略、稳定战略、紧缩型战略）：涉及企业在市场上的整体地位及发展方向.2业务战略（总成本先战略、差异化战略、集中化战略）：涉及企业主管业务的反战方向及对策方向。

第三章 管理决策

决策：概念：对未来的行为确定目标，并据此从二个或者二个以上的可行方案中选取一个满意的方案。决策模式：1理性决策模式：由亚当·斯密提出，是一种理想状态下的决策，是指决策者运用完整的理性决策程序做决策，在决策的整个过程中努力占有和理解所有与决策相关的信息，最后要得到的是最优的决策方案。 2有限理性决策模式：由于理性有限，决策者不可能达到如理性决策模式所要求的那么完善，只能在有限的且力所能及的范围内，对可能找到的备选方案做出“满意的” 决策，即人们在决定过程中寻找的并非是 “最优”的标准，而只是“满意”的标准。3直觉决策模式：是一种基于决策者的阅历、能力以及积累的判断的潜意识的决策过程。

决策类型 程序化决策与非程序化决策：程序化决策，又称规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原已规定的程序、处理方案和标准进行的决策。非程序化决策，又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。

战略决策与战术决策：战略决策的对象是组织的发展方向和远景，它一般是由高层管理者作出。这类决策关系全局，所指对的是组织整体在未来一段较长时期的活动，对组织的影响深远。战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，具局部性和中期性。初始决策与追踪决策：初始决策是零起点决策，指对拟开展的某一组织活动或要着手的该活动方案所进行的首次抉择。追踪决策是非零起点决策，指通过原有决策的实施，发现原先确定的决策目标有问题或不能得以实现，而对原定目标或方案所作的根本性调整。确定型决策、风险型决策和不确定型决策：确定型决策是指决策者已知道明确的环境条件，每一种备选方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备选方案的执行后果。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件和可能发生的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备选方案都有风险。个人决策与群体决策：个人决策是整个过程中只由一个人来完成的决策。群体决策指决策过程的某一环节或整个过程是由两个人以上的群体完成的决策。

决策过程：确定决策目标（识别问题、确定目标）、拟定备选方案、评价和选择方案、方案实施及控制。 决策的影响因素：环境、决策者的素质和风格、组织文化、过去的决策 、时间。

决策方法1整备选方案的决策方法：头脑风暴法：简称BS法，其含义是指在决策会议上，人们可以无拘无束、自由奔放的思考问题，无所顾忌地畅所欲言。通过一种小型会议的形式进行，主要用于收集新设想。规则：1、禁止批判；2、自由奔放；3、多多益善；4、允许补充。主持人作用：1、不断对发言者表扬和鼓励，以激励说出他人更多想法；2、负责记录所有方案。缺陷：专家人数有效，代表性不足；受

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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 个人语言表达能力的限制；受群体思维的影响。德尔菲法：是一种通过综合专家们独立表达的意见来对方案做出评价、选择的集体判断法。 技术性要求：1.选择专家。2.向专家递送材料，所设计的调查表要简明扼要，所提的问题不能模棱两可。3.每位专家至少有一次修改自己主观意见的机会。具体实施过程：1.工作小组将征询的问题书面送交专家，专家将自己的意见以无记名的方式填于表内。 2.工作小组对第一轮征询的结果进行汇总整理,并将处理后意见分布和要询问的问题,在第二轮征询表加以反映。将此轮的征询表分送给各位专家。3.收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果4.根据情况再设计第三轮征询表,由各位专家继续填写。5.汇总整理第三轮征询结果。如果意见较集中,就可结束这次决策问题的征询活动；若需要,还继续下续轮次的征询。6.分析处理最后一轮的专家意见，写出总结报告,报交决策者。 德尔菲法主要特点：匿名性、集体性、规范性 德尔菲法的优点 ：避免迷信权威或以权威自居；防止劝说性效应；防止潮流效应。名义群体法：在决策制定过程中限制讨论，故称名义群体法。具体步骤：①成员集合成一个群体，每个成员独立地写下他对问题的看法。②每个成员将自己的想法提交给群体，一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述并记录下来（通常记在一张活动挂图或黑板上）。③群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。④每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。2确定行动方向的决策方法：波士顿矩阵图法：由美国波士顿咨询公司建立,其基本思想是,大部分企业都有两个以上的经营单位,每个经营单位都有相互区别的产品-市场片,企业应该为每个经营单位确定其活动方向。该法主张,在确定每个经营单位的活动方向时, 应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位（市场占有率）和业务增长（销售增长率）情况。选择行动方案的决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡分析）：又称量本利分析法，是通过产量（或销售量）、成本、利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。企业会给产品定价，通过销售获取收入，补偿成本，赚取利润。成本由两部分构成：一部分为固定成本，一部分为变动成本。固定成本包括生产产品所需要的管理费用、工人基本工资、设备的折旧费用等，这部分费用基本上是恒定的，不随着产品的变化而变化。变动成本包括原材料费用、能源费用等，这部分费用与产量成正比例关系。风险型决策方法：1决策表法，期望值法是一种根据不同备选方案在不同状态下的损益期望综合值，选择具有最大收益期望值或最小损失期望值的方案为最佳决策方案。2决策树法，通过计算机中可能方案的预期决策收益，以决策收益大小为依据做出的决策选择。不确定型决策方法：不确定型决策方法是在对未来自然状态完全不能确定的情况下进行的。由于决策主要靠决策者的经验、智慧和风格，便产生了不同的评选标准，因而形成了多种具体的决策方法。

第四章 组织

组织的含义：组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。组织是有机实体。四层含义：组织必须具有共同目标；没有分工与协作也不能称为组织；组织有不同层次的权力与责任制度；每个组织都有某种程度的形式规范、制度，以规范、约束或激励其成员行为。式组织中存在着非正式组织非正式组织的特征主要有：组织难辨；自发形成；内聚力强；进出自由；自然领袖。

组织设计的任务、工作内容、步骤与原则：组织设计的核心（基础）是组织结构设计。组织结构, 是组织的基本框架,是指组织中各个部门和机构之间根据权责关系而确定的从属和并列关系的组织形态。它是组织为完成组织目标, 在管理工作中进行分工协作, 在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。具体包括职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。职能结构—即完成组织目标所需的各项业务工作及其比例和关系。如一个企业由生产、工程技术、后勤、销售等业务职能。层次结构——即各管理层次的构成，又称组织的纵向结构。如董事会、总经理、各职能部门、岗位。部门结构—各管理和业务部门的构成，又称组织的横向结构。职权结构—即各层次、各部门在权利和责任方面的分工及相互关系。组织设计根本任务提供组织结构系统图和编制职务说明书。工作内容和步骤：1确定设计的基本思路、原则，明析组织结构与职权关系，提出组织结构的总体框架。2进行职能分析和设计。3进行职务分析和设计。

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