内容发布更新时间 : 2024/12/25 9:44:23星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

东莞市都市丽人实业有限公司浙江办事处

评审结果 （二）晋升标准：

1、初、中级导购员：（1星—2星）由区域店长评审考核） a、熟悉产品知识

b、熟悉日常工作流程及岗位职责、店铺规章制度 c、熟悉公司文化、行业知识 d、熟悉公司的服务礼仪标准

e、熟悉并爱护店铺营业备品、商品，有归属感 f、很好的防盗防损意识，并能坚持执行

g、连续2个月完成个人销售目标计划且绩效考核达80分以上者

2、高级导购员：（3星—5星）由区域店长评审并考核） a、能完全达到初、中级导购员的全部标准且工作满三个月

b、熟练并全面掌握产品知识（品名、规格、价格、性能、卖点、使用及保养方法） c、熟练掌握销售技巧和服务礼仪，很好的处理顾客投诉、异议

d、一季度连续完成或超额完成个人销售目标计划且绩效考核达80分以上者 e、能力突出者可在三星后经评审通过直接晋升为见习助理

3、二级店助：（由区域店长评审并销售部审核通过） a、能完全达到高级导购员的全部标准 b、能独立处理店内平常相关事务 c、对导购培训能力强，与人员沟通能力强 d、卖场陈列创新意识强

f、初步具备店铺管理能力

e、连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续3个月达85分以上者

4、一级店助： （由区域店长评审并销售部审核通过） a、完全达到二级店助的全部标准

b、对店内所有产品陈列、库存情况非常熟悉 c、具有良好的商品把控意识 d、代理店长工作期间表现良好 e、具备较强的店铺管理能力及团队精神

f、 连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续3个月达85分以上者

5、初、中级店长：（由区域店长评审并销售部审核通过） a、完全达到一级店助的全部标准 b、店铺运转情况良好

c、店铺货品配置情况合理、陈列合理

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d、能制定合理的要货计划

e、连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续3个月达90分以上者

6、高级店长： （由区域店长评审并销售部审核通过） a、能完全达到初、中级店长的全部标准 b、能独挡一面处理店铺的突发事件

c、对市场和竞争品牌的货品配置、活动情况有相当的了解

d、连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续3个月达90分以上者

7、资深店长： （由销售部评审通过）

8、区域店长： （由销售部评审通过）

9、督导： （由销售部评审通过）

10、大区主管： （由销售部评审通过）

（三）直营店各岗位考核标准详见《各岗位考核标准》

（四）员工培训制度

优秀人员的孕育是通过人员管理的活动，其中培训功能的发挥，更有提升人才素质水平的作用，也能提供给顾客最佳的服务品质 （1）、上岗前培训：

a、目的：使导购员逐步掌握各项专业技能及专业知识、尽快成为合格的优秀导购员。 b、培训内容：

对导购员培训进行各项培训，时间以周一至周五为主，可由店长、助理或区域店长在单店进行培训，也可集中在公司培训。 ①、 公司介绍及企业文化 ②、 行业专业基础知识 ③、 产品知识

④、 销售技巧、服务礼仪 ⑤、 导购员工作职责及工作流程

（2）、常规培训：

a、产品培训店长获取资料途径： ①、及时的与公司沟通 ②、在公司网站上查询获取 ③、新品上市培训资料 ④、竞品信息的调查搜集

⑤、接受公司督导、区域店长培训 b、培训方法：

①、在晨会、晚会中集中培训（每天培训一点点） ②、实战演练培训 c、销售现场培训：

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①、此种培训在现场及时指出导购员不足之处，对事不对人的评价、纠错，但要注意方法方式 ②、提供导购员日常提升的条件：（如好文章、知识的分享、企业文化的传播，） ③、每年一到两次活动，提升团队凝聚力

④、培养导购员对店铺管理的参与热情及团队中的竞争氛围，（具体方法可由区域店长、店长结合店铺情况实施、呼口号等：制作销售明星榜、每次会议发布好消息、表扬等）

第五章、直营店店面基本管理制度

一、直营店员工管理行为准则（以下提及的罚款，根据各店情况执行）

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，

扣2分；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，扣1分； 4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现扣2分；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者扣2分； 6、员工禁止在工作时间发信息，在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，或者吃零食，一经发

现罚款50元，连续发现3次取消晋级资格。

7、店铺员工在上班时间未经上级同意私自在店铺会客、聊天，一经发现，缴纳水果基金50元。

8、所有分店同事未经上级主管部门同意，擅自带非工作人员回宿 舍，或者留宿外人，一经发现或者举报，严重者将给予处罚：岗位降级，缴纳基金500元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者扣3分；

8、当班时不接受店长（店长助理）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实缴纳水果基金50元，因工

作之事顶撞店长、店长助理，一次给予严重警告，扣5分，二次开除；意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，扣5分，一次警告，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，

一经核实扣5分。

10、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不提醒者扣1分，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收

款；

12、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重扣10分，严重者开除。

13、店铺里电脑只能登陆工作用QQ，时间为08:30—18:00，如发现登陆私人QQ，岗位降一级，缴纳水果基金100元。

14、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者； 15、因工作问题开除的员工，不得在都市丽人直营店二次录用。

二、直营店考勤制度

1、每日上班时间： 2、具体上班时间：

员工需提前10分钟为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于正常上班3分钟到店都视为迟到，迟到一次普通员工扣3分，店长助理和店长扣5分； 13

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当月迟到三次视旷工一次，一律缴纳水果基金100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假

条补填请假单，否则以旷工处罚；病假不影响全勤奖。

5、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知

店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工扣10分，店长助理及店长扣15

分。

三、休假及补贴制度

一、 店铺实行单休，由店长根据店铺情况安排店铺人员休息。 二、 实习试用期为1个月，试用期间实行单休。

三、 法定节假日：元旦：一天。春节：三天。妇女节：半天（限于女员工）。清明节：一天。劳动节：一天。端午节：

一天。中秋节：一天。国庆节：一天。以上假日当天如上班，可申请调休，如不调休，可享受三倍工资补贴。 四、 入职员工生日当天享受生日假一天。

五、 正常工作时间以外上班的为加班，加班补贴为5元/小时。 六、 关于带薪年假

（1）工作满1年的，年休假6天。 （2）工作满2年的，年休假7天。 （3）工作满3年的，年休假8天。 （4）工作满4-6年的，年休假9天。 （5）工作满7年以上的，年休假10天。 年假须提前一个月申请，年假不包括春节假期。 七、 关于请假

（1） 助理级别以下2天以内（含2天）请假可由店长或督导直接安排并批准，店长报部门经理批准后报人力资

源部存档。

（2） 店长级别请假2天以内（含2天）必须提前一天向区域店长提交书面申请。 （3） 店长级别以下请假5天以内（含5天）须提前一周向区域店长或督导提出书面申请。

（4） 区域店长级别请假2天以内（含2天）必须提前一天向大区主管提出书面申请，请假3天以上（含3天）

须提前一周向销售经理提出书面申请。

四、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设

备由收银员负责。

3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

五、绩效管理

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1、直营店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每

一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议； （4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。 2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一

天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因； （3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。 3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。 4、执行情况分析

（1）每周、每月每位导购要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个直营店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销

售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据直营店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

六、货品管理

１、 货品的验收程序

? 验货及核数：当场检验并签收，如有不符，尽快向上级反映； ? 记帐：店长须在24小时内将所收货品登记到明细帐册上； ? 收到的赠品，金额记为零，数量如实记录，上市一定要作为主推。 ２、 货品的销售管理 ? 货品销售后日结日清。 ? 退换货的操作 ? 店铺间调货 ? 调价冲帐 ? 内仓货品的存放

３、 制作粘贴式报表（POS报表）

? 晚班导购每天做一份POS销售报表，第二天记前一天的销售情况

? 有赠品的销售，须将货品的销售小票贴在相应处，并在销售小票上注明赠品名称 ４、 货品的盘点、对帐规定 ? 利用空余时间随时进行自查 ? 每月底全部货品盘点一次

? 每月须与内务人员对帐一次，并签名确认 ５、 货品的有效利用

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