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加油站管理信息系统的建设与应用

作者：王琛

来源：《电子技术与软件工程》2017年第06期

近些年，由于国际形势的复杂严峻，国际石油的价格也是波动不断，对加油站的油品价格也产生了一定的影响。除此之外，我国传统的加油站管理模式效率十分低下，不能满足企业的需要。基于此，本文通过分析我国加油站管理信息系统的现状和缺点，浅析加油站管理信息系统的建设和应用。

【关键词】加油站 管理信息系统 系统建设

随着科技的进步的发展，对石油的需求也越来越大，但是由于石油是不可再生资源，石油的储蓄量越来越少，世界各国为了争夺石油资源也是绞尽脑汁。不难想到，如何合理的分配利用石油资源是现今亟待解决的问题。目前，我国汽车工业发展迅速，人均汽车拥有率持续上涨，柴油和汽油的消耗量也与日俱增，加大了加油站的工作量和工作压力，传统的加油站管理模式已经跟不上时代的变化，面对如此复杂的形势，加油站应如何变革才能够管好人、财、物，这就是需要探讨的主要问题。 1 我国加油站管理工作的现状 1.1 加油站建设过密，布局规划不合理

近几年，汽车工业发展迅速，汽车使用率大幅增加，国家为了解决城市发展和道路交通拥挤问题，加快了道路建设，虽然道路问题得到了一定的改善，但是产生了加油站布局过密不合理的问题，往往一个路口有多个加油站，加油站的建设应结合道路的环境、车流量进行统一规划。

1.2 管理制度存在漏洞，加油站非法竞争

目前，我国对于石油行业制定的法律法规存在一定的漏洞，某些加油站正是看到了这一点钻了法律的空子非法经营，为了谋取更高的利润以次充好，这些现象屡见不鲜。加油站的这些行为不仅直接侵害了消费者的利益，更是扰乱了石油市场的正常秩序，国家的利益也蒙受了损失。由于政府部门的监管失利，对非法竞争处理力度不够，导致了市场竞争混乱不堪的局面。 1.3 成品油市场占有率低

虽然国家政策支持，我国石油石化公司也采取了一系列措施进行加油站的扩建，但是我国石油石化公司的加油站占国内加油站总数的比例仍然不高，同时，无论是成品油的销量还是市场占有率都很低。据有关数据统计，国外石油公司成品油占比我国总成品油达到18%，而液化

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石油气的比重已经高达到50%。我国单站每年平均销量和发达国家相比仍然存在很大的差距，相关数据显示，国外单站每年平均销量，如英、法、日、韩等国是我国的3.75倍。 1.4 营销和服务形式匮乏、单一

目前，我国对于加油站的营销及服务存在很多不足。首先从营销方面来说，加油站普遍采用价格战、买赠促销或是满减促销的方式进行营销，这些传统简单的营销策略忽视了顾客由于不同层次的差异化需求，同时也忽略了对动态市场的观察和预测分析。事实证明，单一死板的营销模式得不到顾客的青睐。其次从服务方面来说，加油站只重视销售和加油，其它方面并不关注。少数的加油站增加了小商店的服务性质，但是并不能实现服务的一体化和多元化。为了提升顾客满意度，我国加油站必须要重视营销和服务方式的创新。 1.5 加油站管理水平效率低下

目前，我国对加油站的管理存在很多不足，加油站的管理制度拟定的不够完善，同时缺乏统一、全面的管理模式。根据实地考察，我国众多的加油站都是依靠站长的个人管理经验进行管理，没有形成一定的体系。这种随机的管理模式极易受管理者的主观影响，从而会引发各种问题。单从进销存管理来说，管理者根据自己的经验而非实际的销售情况进行采购和入库，就会导致库存过多或是不足的情况；从客户开发和顾客管理等方面也完全会依照管理者的个人喜好做选择，不利于顾客关系管理；从加油站员工工作管理来说，也会因为管理者的主观判断受到影响；从绩效考核管理方面来说，由于管理制度的不规范，很有可能造成实际酬劳与发放酬劳不匹配的情况。这些都不利于加油站的长远发展和管理。 1.6 忽视非油品业务营销

目前，我国石油公司的业务重心在销售油品方面，非油品业务的营销不受石油公司的重视。究其原因，主要是2个因素导致：

（1）消费者的整体购买能力低，受到消费水平的影响导致了非油品业务的形势低迷； （2）加油站业务单一，服务匮乏，加油站忽视了其它的服务点，如小商店、休息室等。综合这2点因素，我国对于非油品业务的建设和发展之路仍然充满荆棘。 2 我国加油站管理信息系统建设

建设加油站管理信息系统可以实现对人、财、物的综合性管理。对于员工来说可以提升员工的工作效率、简化业务流程，同时也可以对管理层提供精准的营销数据；对于资金管理来说，可以加强对现金流的管理；对于加油站物品管理来说可以对进销存及价格等方面进行精细化管理。

2.1 加油站管理信息系统常见问题

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2.1.1 运维考核工具不全面

由于加油站管理信息系统运维考核工具不全面，导致了相关工作人员不了解管理信息系统运行和维护的实际状况，同时也无法了解加油站工作人员的工作情况和工作状态。由于管理信息系统运维考核工具的漏洞，只能够凭借表面情况和感觉给运维部门和运维工作人员打分，失去了运维考核的意义。 2.1.2 欠缺运维知识库

加油站管理信息系统缺乏相关的运维知识库，同时也没有对管理信息系统以往的运维管理进行经验的汇总和分享，导致每次出现问题时需要重新思考解决方案，并且特定的问题只有少数老员工了解，一旦该员工离职，会对系统的运维工作产生一定的影响。 2.1.3 缺乏标准化管理流程

加油站管理信息系统的事件请求没有形成闭环的管理状态。记录事件的过程分散且随意，没有建立明确的应急方案处理流程，导致了在发生紧急事件时无法快速做出响应，无法找到合适有效的解决方案降低损失。由于管理信息系统没有严格的操作规范和惩罚制度，导致在系统运行维护的过程中会产生许多问题。

2.2 建设加油站管理信息系统需思考的问题 2.2.1 价格调整策略

国际形势的不稳定导致了油品市场价格的波动，然而，传统的调价方式早已无法满足行业的需求，因此，我国石油集团通过对石油市场进行市场分析，任命相关人员专职负责油价调整，这些员工根据市场的状况进行预测分析，从而调整加油站的油品价格。与此同时，加油站管理信息系统的建设应该注重对数据的保存、调取、分析，以及对数据的保护，即便加油站服务器发生宕机也可以使数据保存完整，便于后期整理分析。除此之外，加油站管理信息系统还需要设立实时监控系统，一是保证数据安全有效，二是便于及时查看经营状况和库存状态，从而合理有效的管理油品。

2.2.2 简化管理系统的操作流程

首先，加油站管理信息系统的用户界面必须做到布局合理美观，让使用者赏心悦目。其次，由于加油站的工作人员普遍计算机操作能力不高，因此在技术人员设计加油站管理信息系统时需要简化管理系统的操作流程，让工作人员更加简单、快捷的使用。与此同时，管理信息系统设计之初需要考虑到操作是否方便，比如设计成下拉菜单的方式就比手敲键盘进行搜索的方式更好，这种做法不仅操作简便，同时还节约了时间。对于必须需要手动输入进行搜索的操作，由于容易出现人为失误，必须还要设计相关的检查纠错功能，以免由于人为操作失误造成