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心之所向，所向披靡

《电子商务概论》试卷（课程代码：00896）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分） 1、电子商务物流与传统物流的区别之一是（ D ）

A、运输功能 B、搬运功能 C、包装功能 D、网络化 2、电子商务采购常采用的电子商务模式有（ C ）

A、B2B和B2C B、B2B和C2C C、B2B和B2G D、B2B和C2B 3、顾客价值二八法则是指（ C ）

A、20%是VIP客户，80%是忠诚客户 B、20%是主要客户，80%是小客户 C、20%的客户提供80%的利润 D、20%的客户购买80%的货物 4、网络广告的作用机制是（ B ）

A、基于印象的联想型劝诱机制 B、基于信息的理性说服机制 C、基于Internet的快捷机制 D、基于CA技术的安全机制

5、电子商务的生产模式是（ B ）

A、大规模生产 B、大规模定制 C、先生产后销售 D、先销售后生产 6、企业资源计划的英文缩写是（ B ）

A、MAP B、ERP C、SCM D、CDM

7、电子商务模式是指（ A ）

A、使用网络信息技术的商务模式 B、企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制 C、对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述 D、体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划 8、下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是（ C ）

A、E-cash B、ITCARD C、SWOT D、CREDTACARD

9、在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收付款清单的机构是（ A ） A、信用卡中心 B、客户中心 C、物流中心 D、认证中心

10、决定电子商务系统结构多样化的是（ C ）

A、网络技术的多样性 B、商务活动的多样性 C、构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性 D、消费者需求的多样性 11、电子商务系统与其他商务系统的根本区别是（ A ）

A、利用信息网络技术全面实现电子交易 B、实现更广泛的交易 C、实现更自由的交易 D、实现更便捷的交易

12、EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？（ A ） A、地址功能和文电传输服务功能 B、准确和快捷功能 C、存储和翻译功能 D、安全和认证功能 13、EDI编码原则之一是（ C ）

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A、安全性 B、快捷性 C、唯一性 D、现实性

14、在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是（ D ） A、OSI B、HTTP C、FTP D、SET

15、我们通常说的EDI标准就是（ B ）

A、ANSI X．12 B、UN/EDIFACT C、ISO/IEC D、ISDN 16、梅特卡夫定律是指（ C ）

A、每十八个月微处理器的能力就会增加一倍，同时成本相应减少 B、任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品 C、网络的价值等于网络节点数的平方

D、它描述了一种从领先到进一步领先的趋势

17、将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（ B ） A、交易主体 B、交易对象 C、使用网络的类型 D、网络接入方式

18、电子商务产生的客观原因是（ A ）

A、国际经济交往迅速发展 B、国际经济结构不平衡 C、直销渠道扩大 D、商业库存增加 19、“电子商务是发生在开发网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易”，是（ C ）对电子商务下的定义。

A、世界贸易组织（WTO） B、全球信息基础设施委员会 C、联合国贸发组织（UNCTAD） D、HP公司 20、电子商务产生的时代是（ C ）

A、20世纪70年代 B、20世纪80年代 C、20世纪90年代D、21世纪初

二、多选题（共5题，每小题2分，共10分，多选、错选、漏选均不得分） 1、B2B的细分模式有（ ABC ）

A、卖方集中模式 B、买方集中模式 C、网上、第三方市场交易模式 D、英式拍卖方式 E、荷兰式拍卖方式

2、电子商务系统主体要素有（ ABC ） A、消费者 B、企业 C、政府 D、接入服务提供商（IAP） E、应用服务系统服务商（ASP） 3、Web2.0的主要技术有（ ABCD ）

A、RSS B、Trackback C、Ajax D、Tag E、SSL

4、电子商务是一个系统，由系统决定的电子商务的特点有（ ABC ）

A、集成性 B、协调性 C、可拓展性 D、减少库存 E、降低成本

5、电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务主体划分的电子商务有（ ABC ）。 A、B2B B、B2C C、B2G D、移动电子商务 E、语音电子商务 三、简答题（共5题，每小题6分，共30分） 1、简述由工作流程决定的EDI工作方式。 答：（1）生产EDI平面文件；

（2）翻译生产EDI标准格式文件； （3）通讯；

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（4）EDI文件的接收和处理。

2、简述电子商务系统的框架结构。 答：三个层次：（1）网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。（2）信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。（3）一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等。 两大支柱：（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。

3、列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。

答：(1)个性化定价：电子商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化，那么个性化定价策略也就随之出现。

(2)捆绑定价：产品捆绑定价是的策略。在电子商务时代，对计算机软件这一类产品进行捆绑定价是由于这些产品组合在一起工作的效果是有保障的，另外推广新产品或扩大市场份额。

(3)版本定价：因特网非常适合销售计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信息产品，这些产品能以数字形式储存并以相当低的成本在网上传递。信息产品的成本特征是生产非常昂贵，但复制相当便宜，及信息产品生产是高固定成本于接近于零的边际成本。

(4)高位定价：高位定价策略往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能满足一些人的特殊需要时，也可以实现高位定价。 4、CRM包括哪些要素？

答：客户关系管理的要素。包括： （1）面对客户、接触客户；

①提供尽可能多的客户服务接入形式②洞察更深层次的客户需求；③注重向那些最具有潜力的客户提供服务；④个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境。

（2）处理客户问题。寻找一个简便的客户关系管理解决方案，客户管理管理需要模块整合，将客户关系管理融入企业整个价值链。

5、电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的发展趋势是什么？

答：电子商务产品可以是有形产品，如工业产品、农业产品等；也可以是无形产品，通过网络进行的服务可以分为三类：第一类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是互动式服务，如网络交友、远程医疗等，第三类是网络预约服务，如预订机票、提供旅游服务等；还可以是数字产品，软件是最好的例子。

电子商务产品的发展趋势：(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。(2)越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。

(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。

四、论述题（共2题，每小题12分，共24分）

1、中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如食品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。假如百度这样一个以搜索为主的公司进军C2C，请你给百度提供帮助：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）在分析的基础上给出你对百度的建议。

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