内容发布更新时间 : 2024/12/28 20:42:44星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

商务领航定义

商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，提供通信应用、信息应用、行业应用，满足客户提升企业形象、降低运营成本、增加商业机会、促进业务增长、提高工作效率及一站式服务等等方面的需求。

移动办公 一、定义

综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。

综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。

无论客户在办公室、家里或出差在外，使用中国电信综合办公业务，都可获得高效快捷的办公服务。中国电信综合办公业务可以实现： ● 无纸化电子通讯录；

● 便捷安全的公文、邮件处理； ● 及时的信息发布和工作安排提醒； ● 短信/彩信群发实现信息的高效应用； ● 与CDMA高速上网结合，提高办公效率； ● 无需固定投资，快速开通服务（网络型）；

● 利用定制服务器模式大大降低开发和实施的复杂性（定制型）。 二、业务功能 业务功能项 单位通讯录 信息应用 公文处理 具体功能 支持内部通讯录和外部通讯录的配置管理；支持离线浏览、在线浏览和导入导出等功能。 提供短信/彩信发送、短信群发等功能；提供信件箱对短信/彩信进行存储和管理。 提供完整的公文处理流程，包括公文起草、公文签批等功能；提供公文箱功能对公文进行存储和管理；提供公文抵达通知。 工作安排提供工作任务的创建、修改和删除等功能，能按指定时间和方式进行工作任务的提醒。 提供公告/文件的发布、删除、浏览、查询等功能。 提供邮件正文和附件的接收、下载和阅读功能；提供信件箱对邮件进行分类存放和管理；提供邮件抵达通知。 通过应用集成开发，实现客户已有办公或业务应用系统移动化。 通过综合办公客户端软件，可快捷调用中国电信特色的商务服务：话务员实现总机查转；商务服务 会易通召开电话会议；差旅服务进行订房订票和订餐等。（如客户申请并开通了中国电信上述服务） 三、业务组合

根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。 业务模块 基础版 办公版 邮件版 工作安排 信息发布 移动邮件 应用集成服务 对应功能 1、单位通信录 2、信息应用 1、单位通讯录 2、信息应用 3、公文处理 4、工作安排 5、信息发布 1、单位通讯录 2、移动邮件 应用集成版 1、应用集成功能 注：应用集成版服务是针对客户已实现OA 等应用，通过应用集成开发，实现应用的移动延伸。 四、业务特点 ● 灵活的通讯录设置

单位通讯录可分为内部通讯录和外部通讯录，企业管理员和员工分别维护管理。单位通讯录支持离线浏览、在线浏览和导入导出功能，帮助客户实现灵活的无纸化通讯录。

● 内 置常用办公流程，高效移动应用

内置常用的公文处理流程，公文抵达即刻通知，客户可在手机客户端上及时处理公文，提高工作效率。 ● 单位信息及时发布获取，工作安排及时提醒

通过信息发布功能，让单位内部及时了解各种信息公告，减少事项遗误；灵活的工作安排功能，可在指定 时间以多种方式进行工作任务的及时提醒。短信彩信群发，帮助客户进行内部信息的快速沟通、产品营销、外部顾客关系维护等工作。

● 邮箱随身带，轻松应对邮件快乐享受生活

配置您的邮箱，让邮件主动推到您的手机上。您可以使用手机终端进行接收、查看、回复、转发和撰写邮件。邮件跟着手机走，工效有提高，安全更保密。

● 快速信息传递，高度安全保障

CDMA无线宽带网络，实现更快的上网速度，提高办公效率；在CDMA网络比其他移动通信网络具有更高安全性的同时，提供了业务平台和终端之间端到端的信息加密，充分保障信息传输的高可靠性和安全性。

● 见效快，易管理，免维护 （网络型应用）

客户不需投入软硬件设备，只需向中国电信订购该业务，即可享受网络型综合办公的各项服务。 ● 通过定制服务器，降低开发和实施的复杂性 （定制型应用）

定制服务器汇聚了中国电信固定网络和移动网络的多种通信能力，并把这些通信能力以统一的接口对外提 供，通过调用标准化接口和模块化组件开发，将原有应用系统实现移动信息化，同时大大降低开发和实施的复杂性。中国电信可根据客户个性化需求，提供包括基础通信和应用集成等在内的一揽子解决方案。 如同时订购了中国电信的总机服务，还可以使用以下功能： ● 全 面商旅服务，增强沟通协作

通过总机话务员快速实现号码的快速查询和话务转接；通过会易通立即召开电话会议；随时方便的使用差旅服务进行7*24小时的订房订票和订餐等服务。

五、服务范围

综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。省内业务面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务；省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。全国业务面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务；全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。

六、业务受理及咨询服务

中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务查询服务。

中国电信的客户经理和营业厅向客户提供网络型综合办公本地业务受理；中国电信的客户经理负责受理客户跨域一站式综合办公服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。

旺铺助手（网络版） 一、产品说明

旺铺助手（网络版）是通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，为中小聚类客户提供客户资料管理、消费管理、话务管理、来电弹屏、点击拨号、挂机短信、短信群发、多号码数据共享、统计查询等功能的应用服务。

二、功能描述

旺铺助手（网络版）包含PC客户端与手机客户端功能，其中PC客户端上提供客户资料管理、消费管理、来电弹屏、点击拨号、话务管理、挂机短信、短信群发、老板短信、统计查询、多号码数据共享等功能。

1．客户资料管理

为每个企业客户提供独立客户资料库，方便企业客户对其客户的基本信息、联系方式、消费记录等信息进行收集，企业客户可对信息自行录入、查询、维护与导入导出。为确保数据安全，客户资料导出时需要输入相应鉴权码，鉴权码由旺铺助手（网络版）业务平台产生并通过短信下发至PC客户端上配置的老板手机上。

2．消费管理

提供产品和消费记录的录入、查询、维护功能。 3．来电弹屏功能

客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。 4.点击拨号功能

点击拨号快捷键实现快速拨号，方便企业与客户之间沟通。业务首先呼叫旺铺助手（网络版）用户电话，在用户电话摘机后再呼叫被叫客户。

5．话务管理

话务管理功能包括客户来电记录管理以及客户漏话记录管理。客户来电记录管理主要是客户来电记录的创建、查询、统计和维护。客户漏话记录管理主要是客户漏电记录的查询、维护、统计功能，并提供漏话记录的实时提醒以及回访功能。

6．短信群发

短信群发可实现精确化营销服务目的，同时提供短信模板实现快速编写短信，支持本网及异网短信发送。 7.老板短信

老板短信是按照配置时间将企业的客户及话务统计等信息以短信方式发送到天翼手机上，方便企业管理者随时随地了解业务信息。老板短信只支持中国电信天翼用户，可接受老板短信的天翼手机号码在PC客户端上配置。

8.多号码数据共享

在同一老板手机下不同固定电话上开通的旺铺助手（网络版） 应用共享统一的客户资料、话务信息等。 9.挂机短信

使用旺铺助手（网络版）的企业在与客户通话结束后，通过号码识别手段，自动向客户手机发送定制内容短信（企业宣传短信）。

手机客户端上提供客户资料管理、消费管理、统计管理、来电弹屏等功能。手机客户端只有老板短信号码可登录使用。 三、使用场景

来电时，旺铺助手可通过PC弹屏的方式快速显示来电号码对应的客户的详细信息，历史沟通记录的信息。 如果电话未接通，旺铺助手会以漏话的方式及时通知，用户看到漏话后通过点击拨号回呼，抓住商机。 四、办理方式

客户经理向客户提供业务受理服务，网厅、10000号拨9提供业务受理指引。

移动全球眼 一、定义

中国电信全球眼－无线视频监控业务是面向全球眼应用客户提供的以CDMA手机为载体，延伸应用的实时视频监控服务。

该业务依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端，实时接入访问其所属监控点视频的方式，实现实时远程视频监控浏览、远程云镜控制、视频截图等功能，满足政企客户远程实时查看各类监控应用现场情况、应急指挥调度、控制监控视频、掌握最新监控信息、各类现场情况监督管理等需求，向各行业客户提供随时随地的实时、移动视频监控服务，帮助客户提升远程视频监控管理能力。

中国电信全球眼-无线视频监控业务，为全球眼应用客户提供了基于移动网络的视频监控服务，拓展了视频监控应用范围和应用方式，可以实现： ● 跨地域的监控，让距离不再成为限制； ● 手机实时监控，随时随地满足监控管理的要求；