内容发布更新时间 : 2024/12/23 4:50:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1.这是一项试探性调研吗？如果不是，调研问题是什么？ 2.你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因。

3.这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、布莱克-得克尔制造公司（BIack&Decker，生产电动工具，家用电器）、宝洁。请举例阐述你的观点。

二

20世纪初，在美国有一家出口公司，向印度出口小五金制品，畅销产品是一种挂锁。该公司几乎每月都有一船的产品运向印度。但是，这种挂锁不太牢靠，用力一拉就开了，或者用一枚大头针也可以拨开它。1990年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却大幅度下降。

老板认为可能是锁的质量问题影响了销路，就对它进行了技术改造。但是事与愿违，改造过的锁根本就卖不动。4年后该公司破产了，被一个原来规模只有他1/10的小竞争者所取代。因为小竞争者了解到：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此，钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失。该公司强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常不方便。对于新生的中产阶级来说，挂锁的功能又明显地无法满足安全需求，于是，销量就减少了。

该公司了解到这个情况后，生产了两种锁：一种是没有锁头和钥匙，只有一个拉栓的锁，其售价不到原来的1/3；另一种则相当牢靠，配有3把钥匙，而售价是原来的两倍。结果两种产品都很好销。

【问题】

1.从该案例你得到什么启示？

2.假设你打算在中东某国开设一家中餐馆，应该进行哪些方面的市场调查？

三

下面内容节选自《我国儿童消费市场调查报告》：

? 调查表明，近年来我国家庭儿童的消费持续增长。儿童消费已占到了家庭支出的相当大比例。但是，在针对6岁以下城市儿童家长的焦点小组座谈和问卷调查中我们发现，在这看似繁荣的儿童消费市场的背后，却隐藏着家长的许多焦虑

? 例如，在儿童玩具及营养品购买的调查中，家长们普遍表现出一定的困惑。拿玩具来说，当作为一个消费者步入玩具商场时，我们能感受到什么呢？琳琅满目！五光十色！但这时的消费者恐怕大多都要迷失了，如果想挑选一件称心如意的商品那将要大费周折，这里的原因是：

1）在大多数情况下，玩具商场的商品都是以下列方式陈列的：制造商品牌，如：××专柜；商品的物理特征，如：长毛绒玩具、塑胶玩具、木制玩具。这与多数情况下消费者的搜索目标是不相吻合的，这就意味着消费者要进行不断的搜寻、挑选和反复的比较。如：某消费者想给3岁的男孩买一样培养动手能力的玩具，他就要在整个商场走上几圈，因为他所要的东西可能会存在于任何柜台。

2）大多数情况下，商家都在极力地发挥着信息不对称的威力，总是试图要消费者相信，本柜台的商品正是其最佳选择。这又给消费者的选择平添了几分困难。

? 之所以会这样，是因为现在儿童商品是一个由制造商主导的以产品为中

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心的而非以消费者为中心。如果企业能从消费者的需求出发，企业会有意想不到的收获。

? 下面的案例或许能带来一些启发。2000年我们曾在北京某大商场开设了一个儿童用品专柜，所经营的品种与市场上其他商家并无很大差别，不同的是，首先在形式上我们摒弃了商品按其物理特征进行分类的常规做法，而是根据消费者的搜索目标加以区分，以期最大限度地与消费者意愿相吻合，从而大大地降低了顾客的搜索成本；其次，在终端促销方面，我们选择了强调产品价值而非产品功能的做法，客观地帮助消费者建立目标商品与其购买意图之间的联系，以帮助消费者实现其“投资效益”的最大化；此外，我们还根据消费者普遍关心的问题和困惑，提供了一系列的增值服务，使顾客的消费过程成为愉快的体验。

请对该报告进行问题诊断，并说明理由。 五、计算题

1. 某家电企业过去6年的彩电销售量如下表所示：

年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 销售量（万台） 15.79 16.37 17.23 17.73 21.59 17.17 要求：

（1）试用一次指数平滑法分别以?＝0.4和?＝0.8，预测2010年彩电的销售量；（取S1?第一期销售量＝15.79，计算过程以及结果均保留2位小数） （2）计算?＝0.4和?＝0.8时的均方误差，并比较?的大小对预测结果的影响。（计算过程以及结果均保留2位小数）

2. 某食品企业2003年至2009年销售额如下表所示，试用二次指数平滑法（?＝0.8）预测2010年和2011年该企业的销售额。（计算结果保留整数）

时 间 销售额（万元）

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 400 424 447 472 496 520 546 (1) 45