内容发布更新时间 : 2024/5/6 18:17:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

中国人保财险“3·15”保险服务承诺

中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

一、销售服务承诺

承保前如实告知投保人所投保险种的注意事项，不误导、诱导投保人；不强行搭售客户主观意愿投保之外的险种；严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求，做好客户的交强险承保工作。

二、车险理赔服务承诺

（一）暖心理赔：车险查勘“四个一”服务

在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好！我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”；同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

（二）电子理赔：“电子查勘员、电子理赔员”服务

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1.“电子查勘员”针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（保险期间内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险期间内不再享受此项服务）。在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给我公司后即可撤离事故现场，省去现场等待我公司理赔人员的不便。然后在我公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

2.“电子理赔员”针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己手机上安装的“电子理赔员”系统获得从查勘定损到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

（三）极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务

在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的事故且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险

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人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

（四）简便理赔：车险客户“免事故证明”服务 经我公司理赔人员现场查勘，并确认“仅涉及车辆损失且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

（五）速递理赔：免费上门收取单证服务

在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在10000元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到我公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

（六）限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内（不包含港澳台地区），对仅涉及车辆损失的赔案，且损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

（七）人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务

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