内容发布更新时间 : 2024/11/19 14:30:47星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
《窗口服务礼仪》测试题
姓名
一、 单项选择题（每题2分，共60分） 1、标准站姿要求不包括 ( D )
A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并
2、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )
A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿
3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( C ) A、 不穿着黑色皮裙
B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 、袜口不能没入裙内
D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ） A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节
5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A、单位、部门、职务、电话 B、单位、部门、地址、姓名 C、姓名、部门、职务、电话 D、单位、部门、职务、姓名
6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )
A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7、握手时 ( D )
A 、用左手 B 、戴着墨镜
C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒
8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A ) A、先伸手者为地位低者；
1
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓
10、送名片的方式是( A )
A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手
11、以下做法不正确的是 ( A )
A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C、 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( A )行进
A、 靠右侧单行B、 靠左侧单行C、 靠右侧并排D、 靠左侧并排
13、以下做法错误的是 ( D )
A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
14、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15、员工损坏工作装的，（ ）予以补发，费用（ ）承担：( Ｄ ) A 、所在单位，所在单位 B、所在单位，自行
2
C、中心，所在单位 D、中心，自行
16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( D ) A、先问清对方是谁；
B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；
D、先告诉对方他找的人不在。
17、自工作装发放之日起，工作满两年以上者，离职（辞退）时，（ A ） A、不收取服装费用 B、收取服装70%费用 C、收取服装50%费用 D、收取服装30%费用
18、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
20、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分） 1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）
A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是 2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3、自尊三要点包括:（ ABC ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4、以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ） A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
3