内容发布更新时间 : 2024/11/14 13:00:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

百项中期总结之文献研究

一、 我国网络购物背景

（一）网络购物的官方定义

根据中国互联网络中心在其报告中的界定，从广义上讲，网络购物，包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business简称G2B），过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲，中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的

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网络购物仅指B2C和C2C购物。而我们平常所说的网络购物，也是针对消费者而言的。因此，本文采用中国互联网络中心的狭义定义，认为，网络购物是企业和消费者之间、个人和个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，仅包括B2C和C2C。在此方面研究，更符合网购的最大主体——普通消费者。 （二）网络购物市场发展近况

21世纪以来，随着互联网技术的逐步成熟，以及全球互联网用户的激增，网络为广大民众开辟了一个新的世界。特别是我国改革开放30年来在经济、科技、教育等方面取得的重大进步，为网络购物在国内的兴起创造了契机。纪录片《互联网时代》深刻地向我们展现了从最初的ebay，amazon到如今网络电商云集的历史进程。基于我国目前的网络消费现状，网购方面更是炙手可热。

2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。2010年市场交易金额达到5231亿元，较2009年增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升。2008年网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例为1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。

2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。 2012年第一季度中国网络购物市场交易规模为2336亿元，同比增长42.8%，环比减少3.5%。2012年第二季度中国网购市场交易规模为2684亿元，较一季度增长17.6%，较2011年同期增长51.6%，其中B2C环比增长43.7%，同比增长超过140%，保持了较快的发展，主要受益于第二季度以亚马逊中国、京东商城和易迅网为代表的网商纷纷开展了大规模店庆活动，另外经济下滑居民收入增长较慢也促进消费需求由线下转向网络渠道。[2]

截止2013年，中国网络购物市场经过10多年的培育和成长，中国网络购物用户规模已经接近2.7亿人，网络交易规模占社会消费品零售总额的比重已经接近

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8%；与此同时，网络可以出售的商品不再局限于服装、配饰、家电、化妆品、母婴、3C、图书等日常消费品，甚至于汽车、房子等耐用消费品、生产资料核工业品都已经实现网上销售。

到2015年中国在线购物市场规模将超越美国，达到2万亿元人民币（约合3150亿美元），2016年则达24000亿元。“十二五”期末网络购物交易额将达到我国社会消费品零售总额的5%，部分电子商务发展起步较早的地区将达到10%左右。实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物发展到成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。[3]

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(三)我国网络三大电商比较 1.淘宝系：生态

“打造开放的生态系统”一直是马云在电商行业排兵布阵的主要战略。早在2008年，“大淘宝战略”的提出就进一步明确了淘宝系的定位是电商开放平台、打造大淘宝生态系统的方向。在2012年，淘宝系突破了一万亿元的交易规模。而且这样的交易规模已经形成一个巨型的产业链，需要完善的社会分工协作。因为仅凭淘宝后台的几千个“小二”，是不可能服务好这数亿消费者和数百万商家的。只有开放平台，将更多的需求和商业机会开放给创业者，才能完成整个产业链的良性运作，因而淘宝最大的资源是信息，是用户。除了软件服务，在淘宝系的整个生态系统中也慢慢形成了专业化分公的公司，比如专注于资金管理（如支付宝等），专注于网店运营，专注于模特拍照，甚至专注于社会化营销的公司。整个

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淘宝体系中，从支付宝的支付服务，到一淘的比价搜索，甚至是聚划算的团购业务以及未来的无线业务，这些业务在发展中又不断地衍生出新业务模式，形成淘宝系的一个巨大的产业链闭环。这其实也是淘宝系成为电商界武林盟主的关键性武器。

2.京东系：物流 有业内人士分析称，未来电商的竞争归根结底是物流的竞争，而电商想要通过物流来提升服务质量则需要前期大量的付出和坚持。京东商城可谓电商界的“融资王”。刘强东在接受记者采访时多次强调，京东的大量投资是投在仓储和配送上。2014年10月，京东升级了物流配送系统，在物流方面构建了更高效的信息管理系统，提升了配送人员的工作效率。升级后的系统不仅支持京东自营配送站和自提点的配送业务，还支持对外承接物流配送业务。在实现配送站点收货、验货、配送员收货、配送等正向操作功能的同时，也实现了上门取件、上门退换货等逆向物流的功能；该系统还支持第三方商家逆向上门取件、货到付款等服务。除此之外，物流是用户网购过程中的“最后一公里”，成为用户体验的重要一环，自建物流更易于提供优化用户体验的增值服务。如在各大电商备战“双11”的竞争中，物流往往成为制胜的关键。

3．苏宁易购：供应链

苏宁易购的起家是其最优势的产品——家电，这是一个对供应链要求很高的品类。传统的“空冰洗彩”（空调、冰箱、洗衣机、彩电）的上游供应商，经过市场竞争已经形成寡头格局。在这种寡头格局下，苏宁经过多年发展已经成为了强势渠道，并在采购上形成了自己的优势。据苏宁易购内部人士透露，苏宁易购在大家电上的采购成本比竞争对手低8个点左右。在大家电这种高单价的产品上，采购优势很容易在聚合用户方面体现出来，从而以优惠价格吸引来海量的用户，然后再从家电品类拓展到百货品类就相对容易很多。一旦苏宁将线上和线下整合起来，线上的流量以及线下的配送等问题都将迎刃而解，最终将会形成最优的供应链体系，而这将会爆发出巨大的竞争力。[5]

(四)网络购物未来发展趋势

1、我国电商相关制度体系趋于成熟

“不以规矩，不能成方圆”，从电子商务诞生的那一天起，就衍生出来一系列规章制度。例如网络支付安全问题，它逐渐被支付宝，网银支付等等手段所解决，但是伴随着层出不穷的网购诈骗，加强网络监管，制定更完善的网络管理制度相关部门正在进行；其次，网购维权体系趋于健全。对于网络上各种商品良莠不齐，加之交易的双方是通过网络沟通，而不是面对面式的交易，网购买卖纠纷时有发生。对此有关专家表示，网络购物维权急需打通地域间取证困难的限制；同时，电商要做到诚信经营，提高自律行为，为营造安全放心的消费环境而努力，将“7天无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。相关监管部门也将建立健全电商企业信息制度和电商企业诚信制度(包括披露制度和诚信黑名单)，畅通第三方监督、维权平台，保护消费者权益。近年来，国家出台了很多关于网购的

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