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房间清扫程序_客房服务流程

注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。 房间清扫程序1 准备工作1.1楼层领班到房务中心签到并签字领取楼层房卡钥匙及房态表。1.2楼层清扫员到房务中心签到后进入楼层操作间整理工作车，检查消耗品及布草是否整齐规范摆放。1.3工作车整理1)标准：1、按约10间标准房间所需的客用日耗品和7至8间走房间的布草数量配备。2、轻物在上，重物在下，以平衡车身。3、高物在后，低物在前，以方便拿取。4、贵重物品放在隐蔽处，以防遗失。2)工作车整理程序：1、用半湿抹布将工作车内外擦净，抹干，并检查是否损坏。2、将垃圾袋套在垃圾桶上，将布草袋挂在吊钩上。3、按标准数量将布草配入工作车中，床单、枕套放在下层，毛巾类放在上层。4、将各种易耗品置于架顶，并按固定位置摆放整齐（注意茶叶不可与有异味的物品混放，以防串味）。 5、将清洁用品放入清洁桶中，将桶放在车上（清洁用品一般有：清洁剂、消毒剂、马桶刷、浴

缸刷、抹布、胶皮手套）。6、将工作车推到规定的摆放位置。7、工作车用后应及时清理，每班下班前要准备好工作车。 1.4领班召开班前会，检查员工仪容仪表和工作车的整洁及物品配备情况，传达部门要求、工作要点，安排当日工作，发放房卡钥匙和分房。2 进房程序2.1 标准：1）不打扰双锁房间及挂“请勿打扰”牌和亮“请勿打扰”灯的房间。2）进房前必须先敲门，征得客人同意后方可进房。2.2程序：1）观察房间是否双锁或挂有“请勿打扰”牌，若无，进行下一步骤2）以右手食指在按门铃，报称：HOUSEKEEPING! 您好，服务员！3）站在门前适当位置，面对房门，眼望窥镜，等候3-５秒钟。4）再按门铃，方法同上。5）再等候约５秒钟，做法同上。6）用钥匙将房门打开，手握门把手轻推房门打开15度，用右手中指轻敲房门，报同上语言。7）如发现客人在房内，应征得客人同意后，方可进行有关工作；如发现客人仍在休息，应立即轻轻退出，关上房门；如发现客人正在穿衣或刚从卫生间出来，应道歉并退出。8）进入房间后，应将门敞开，进行工作。3 清扫顺序 1)旺季：VIP住房—“请速打扫” —脏房—住房—空房 2)淡季：VIP住房—“请速打扫” —住房—脏房—空房 3)特殊

情况下清扫员依照领班安排进行清扫：脏房—VIP住房—“请速打扫” —住房—空房3.1脏房清扫程序九字方针：进-撤-铺-洗-抹-补-吸-检-记 3.1.1 清扫员进房间 1)清扫员把工作车推到房门口，离墙10公分，并在“房务部做房表”上记录进房时间。 2)清扫员按进房程序进房，将工作车置于房门口，让工作车的正面对着房门。3.1.2 撤物品：清扫员进房后首先拉开窗帘，开窗透气，关闭房间多余的灯具。然后收集房间内的垃圾至工作车垃圾桶内，撤用过的烟缸、烧水壶至卫生间，撤脏布草至工作车布草袋中（撤床单时要抬起床垫把脏布草轻轻撤掉，不要用力过猛，以防把布草撕破，注意卧具内是否有客人遗留的物品）。 3.1.3 清扫员从工作车上拿干净布草按照《房务中式做床标准》开始铺床。3.1.4 洗刷卫生间1) 清扫员提清洁篮进入卫生间打开排风扇，按马桶开关进行冲水。2) 清洁马桶：将少许马桶清洁剂倒入马桶内，用马桶刷从上至下刷洗马桶，用专用抹布将马桶内外壁擦拭干净、明亮。 3) 用水将烟缸和皂碟污渍刷洗干净，用专用抹布擦拭干净、无水渍，并归放到位。 4) 清洗烧水壶：用温水并加入适量清洁液使用杯刷进行清洗，用专用抹布擦拭干净、无水渍，并归放到位(刷洗烧