内容发布更新时间 : 2024/12/23 10:12:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

商务礼仪-原则是以尊者为核心 礼容礼仪 眼镜：金属边

鼻子：鼻毛不出头

首饰：符合身份，以少为佳，同质同色，戒指不乱带，尽量不带，手表表示有时间观念

着装：我是这样一个人。

西服：三粒扣，最后一个不扣。一粒扣尽量不用。

衬衫：短袖不打领带。

领带：男人唯一的正式装饰品。面料（全真丝），颜色（不能用三种以上），款型。 三色：皮带（带扣），鞋（有鞋带正式），包。

化妆：精 气 神。 姿态礼仪

走：男士步伐-进行曲；女士步伐-小夜曲。 表情礼仪

谦语：您，请，牢驾，不好意思，抱歉，谢谢，麻烦了，辛苦了。 谈话：倒三角，正三角。 日常礼仪

招呼：微微点头，微笑致意。 握手：时机 介绍时，告别时。

次序 女士，长辈，领导。

禁忌 左手，双手；不能带墨镜，帽子，手套。不可交叉握手。 介绍礼仪 原则：尊者居后。 递物礼仪

原则：双手，危险给自己。手势（签字）。 乘车礼仪 司机 D C B A 原则：D给钱的位置，A最好。

主人 A

D C B 原则：D最安全，B最方便。 电话礼仪

细节：准备，问候，告知（自我介绍），确认对象，内容，结束语，完毕。 细节：声音，语速，微笑，（声音传递表情）。 禁忌：吸烟，吃东西，打呵欠，姿势，与别人闲聊。

接听：快速，响三声，五声（不好意思，让您久等了）。 记录：五个W，when，who, where，why, how。 挂机：女士，长辈，领导，主叫方。 手机：彩铃（悦耳）。 电梯礼仪

细节：靠墙站。帮客户或领导拦门。

头脑风暴-沟通的烦恼 沟通漏斗

误解：很简单，每天都在做，天生的。 问题：沟而不通，75%的损失和误会。 沟通本质 原则：双赢，多赢。

目的：达成共识，让对方接受我们的想法。 效果：有效，感觉良好。 沟通技巧

技巧：信任，感情帐户，知己知彼，尊重，换位思考。 关键：说 听 问 看。

说 语言（口头，书面），非语言（语气，肢体，身体）。 说什么-7%，怎么说-38%，身体-55%。