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北京新城职业学校2016—2017学年度第二学期《导游业务》期末试卷1

班级__________ 姓名_________ 成绩_________

一、判断题(请在括号内：正确的画“√”，错误的画“X”)(20分）

01．地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结

束工作为止的工作程序。( )

02．日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修

改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。( )。

03．如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当

场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。( )

04．用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。( )

05．旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座；自费的文娱活动，地陪要协助

购票，安排车辆，费用由旅游者自理。( )

06．用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问

题，必要时可报告接待社。( )

07．如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。( ) 08．导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，

导游应在车站出口明显位置举牌等候。( ) 09．若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。( )

10．旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发往房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。( )

11．地陪的离店服务是应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。( ) 12. 参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待的中心环

节。( )

13. 送乘坐国内航班（火车）离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场（车站），送

乘坐国际航班（火车）出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场（车站）。( ) 14. 参观活动的时间安排宜长不宜短。( )

15．旅游团离京前一天地陪应认真核实旅游团的离京票证。( )

16．旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精

彩的导游词，不仅满足了旅游者的好奇心和求知欲，也有助于旅游者对地陪产生信任感，从而帮助地陪树立良好的形象。( )

17.如果旅游者出现食物中毒现象，导游应立即封存患者所食用物品，尽快打扫干净呕吐物，以免细菌传播，污染环境。( )

18.游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。( ) 19.为防止晕车，应建议游客饮不宜过饱、但也不宜空腹乘车。( )

20.丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境

管埋处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。 ( )

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二、单选题 (请将正确答案的英文字母填写在括号内)（30分）

01．德国旅游团队到北京后经过核对商定活动日程，日程确定属由( )向全团宣布。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机

02．_____是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）和安排日程的主要依据。( )

A．用餐结算单 B．接待计划 C．旅游团费用结算表 D. 旅游合同03．根据旅游团所乘交通工具离京的时间和地点，地陪应先与（ ）商定出发时间。

A．旅游者 B．全陪 C．领队 D．司机 04．导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交( )签字确认。

A. 旅行社计调 B．散客 C．旅行社经理 D．司机 05．全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。

A．1小时 B．2小时 C．半小时 D．20分钟

06．关于送站服务，地陪应根据规定安排充裕的时间提前到达，下列说法不正确的是：( )

A．出境航班提前120分钟到达机场 B．国内航班提前90分钟到达机场

C．火车提前90分钟到达火车站 D．团队到达接站时，导游应提前30分钟到达接团地点 07．散客导游人员要提前( )抵达集合地点，引导散客上车。

A．20分钟 B．30分钟 C．15分钟 D．40分钟 08．旅游团游览当天出发前，地陪应提前____分钟到达集合地点。( )

A．20分钟 B．30分钟 C．15分钟 D．40分钟

09．导游人员必须在送站前( )与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在；应留言告知再次联络

时间。

A．1小时 B．12小时 C．24小时 D.36小时 10. 按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前( )到游客下榻的饭店。

A. 1小时 B．40分钟 C．半小时 D．20分钟 11．国际团离站服务中，( )负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。

A．领队 B. 全陪 C．地陪 D．领队协助全陪和地陪 12．关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是( )。

A．当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足 B．涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费

C．要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意 D．出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决 13．在与散客约定时间后( )仍未找到游客，、就报告散客部计调。

A.1小时 B．40分钟 C．30分钟 D．20分钟 14．参观活动时，到达被参观单位后一般是先听( )介绍情况，然后引导旅游者参观。

A．单位接待人员 B.．地陪 C．全陪 D．领队 15. 导游如果接待的是日本客人，在调整时间时应告之将手表( )。

A .拨快1小时 B．拨慢l小时 C．拨快2小时 D．拨慢2小时

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三．多选题 (请将正确答案的英文字母填写在括号内)（20分）

1. 地陪在机场迎接旅游团时应( )

四、简答题（10分）

1．华侨在中国境内丢失护照的处理？

A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店 C．核实人数 D．集合登车 E．介 绍自己和司机

2. 地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( ) A．落实旅游车辆 B．落实住房 C．落实用餐 D．落实飞机的到达情况 E．落实行李运送

3. 地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备( )等物品和证件。 A．导游证 B．导游旗 C. 接待计划 D．太阳镜 E．雨伞 4. 地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括( ) A．景物的特色 B．景物的用途 C．景物的价值 D．景物的地位 E．景物的神话做事

5．用餐后，地陪应严格按照( )填写《餐饮费结算单》或用现金与餐厅结账。 A．实际用餐人数 B．实际用餐标准 C．汁划用餐标准 D．饮用酒水数量 E．计划用餐人数

2..一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？

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