内容发布更新时间 : 2024/11/14 14:54:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

86.在社交场合，为他人作介绍时，总体上的介绍顺序原则是尊者优先了解情况。具体来看：

第一，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 第二，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，应先介绍下级，后介绍上级。 第七，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，应先介绍后来者，后介绍先至者。 87.现代社交礼仪的主要社会功能： (1)塑造形象。 (2)沟通信息。 (3)联络感情。 (4)增进友谊。

88. 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，行握手礼时的有关礼节有： 第一，适当的握手应时间短暂。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。 第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意。 第四，握手时，应当脱掉帽子、眼镜、手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。

89. 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时，排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况： 第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。 第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越低。 90.着装的基本原则有： （1）整体性和整洁性

（2）着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化 （3）着装要和谐，要和年龄相协调

（4）着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。 91. 可以从三方面把握自我介绍的分寸：

（1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。 （2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。 （3）一定要实事求是，真实可信。

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92.待客时应从以下几个方面迎接客人：

（1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接。

（2）致意：与客人握手，问候，表示欢迎。 （3）让座：请人入室，并让上座，敬茶。 (4）均等：对客人要一视同仁。

（5）送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。 93.名片左下角用作短信用途的法文缩写的含义： （1）n.b.提请注意。 （2）p.f.祝贺。 （3）p.r.感谢。 （4）p.c.谨言。 （5）p.p介绍。 （6）p.p.c.辞行。 （6）p.f.n.a.贺年。

94.交往礼仪中的“三A原则”： （1）Accept:接受 （2）Appreciate:欣赏 （3）Admire:赞美

95.餐饮礼仪中的“六M原则”： 第一个是“Menu”（菜单） 第二个是“Music”（音乐） 第三个是“Mood”（气氛） 第四个是“Meeting”（会面） 第五个是“Manner”（礼俗） 第六个是“Meal”（食品） 96.

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当

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地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

问题:（1）在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

（2）在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？

97．有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。

请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？

（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？

98.华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，拟准备给每人送500元左右的礼物。假定所答谢的人士均为男性，而且是年龄在35岁以上的领导人物。请问：根据上述条件，你将送什么样的礼物？谈谈你的理由。

99.某航班起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响

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了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”

问题：微笑有何作用、微笑时应注意什么?

100.张静是一名高校毕业生，她理想的工作是做公司的总经理助理，成为白领中的一员。今天下午她要去参加一家公司的面试，为了让自己的形象更加突出，她一早去美容美发店烫了个头发，还刻意化了个妆，下午准备穿一件紧身牛仔裤搭配无袖滚边衬衫，以一身青春靓丽的打扮去参加这个面试。

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问题：（1）张静的仪容仪表有哪些不适宜的地方？

（2）请你根据你所学的有关个人礼仪方面的知识给她提点意见。 101.一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的\脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.

问题：（1）试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.

（2）请写出正确递接名片的礼仪规范。

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