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南京智慧酒店现状与未来发展分析

作者：王则天

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2016年第03期

摘 要：随着智慧旅游的快速发展，城市智慧酒店建设也逐渐进入人们的视野，为人们提供更优质的服务及消费体验。本文首先探讨了智慧酒店的基本概念，具体以南京智慧酒店为例，分析当前城市智慧酒店的发展现状以及智慧酒店的未来发展趋势。 关键词：智慧酒店；南京；现状；未来发展

随着互联网的快速发展，云计算、物联网、大数据等概念逐渐进入到平民视野中来，这些现代化信息技术极大地推动了当前智慧旅游的发展，进而促使城市智慧酒店的生成与发展。南京市作为我国四大古都之一，有着积极丰富的旅游资源，自2011年南京引入“智慧旅游”，使得南京市旅游收入屡创新高，因此，建设与之相配套的智慧酒店具有重要的现实意义，这不仅为酒店业带来更广阔的市场，而且促进其转型与发展，提升城市整体形象。 1 智慧酒店的基本概念

智慧酒店指的是酒店拥有一套完善的智能化管理体系，利用现代互联网的优势，实现酒店管理与客户服务的信息化，主要是为了满足客户的个性化需求、提升酒店的服务品质与口碑、将信息与服务得到同步，是酒店实现转型发展有效变革，在酒店应用中涉及集中管理与大数据处理等方面的知识。

2 南京智慧酒店发展现状分析

2.1 对智慧酒店的认识不完善 通过调查南京现有的105家星级酒店，按照星级大小采用抽样调查的方法对25家酒店进行调查分析，调查具体对象主要针对酒店的高层管理人员共250名。如图1所示，调查结果现实，在所有调查对象中，只有5%的管理人员对智慧酒店有比较深刻的认知，并且着手完善智慧酒店建设；15%的人只是听说过智慧酒店，对智慧酒店的概念仍然比较模糊；而剩下的77%的高层管理人员对智慧酒店概念完全不了解，只是单纯地认为智慧酒店其实就是对酒店的“二次开发”，这种认知理念上的缺陷使得在智慧酒店具体建设中出现大量人力、材料的浪费。

2.2 智慧酒店建设水平参差不齐 在评价智慧酒店建设上，主要从五个方面对智慧酒店的建设水平进行分析，分别为：电器控制、能源控制、互动娱乐、酒店电子商务、可视对讲。在实际调查的25家酒店中，没有一家星级酒店能够完整地实现这五项建设，而完成其中的两三项的酒店只占14%，且都聚集在四星级与五星级酒店中，其他的三星与二星酒店已实现的项目为零，虽然调查过程中高层管理人员表示有意向进行智慧酒店建设，但是仍停留在讨论阶段，并

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没有具体实现。而且即便有的酒店已经实现了智慧酒店的初步建设，部门功能依旧停留在调控中，并未完全投入使用。

2.3 智慧酒店与智慧旅游未形成良好的对接 虽然目前南京智慧旅游与智慧酒店发展都取得了一定的进展，但是从整体发展上可以看出，南京酒店行业在智慧转型过程并未很好与城市的智慧旅游建设形成良好的对接，各酒店依旧采取单打独斗的方法，并未充分开发智慧酒店的潜力，酒店信息系统与旅游信息的不对接与不及时，导致酒店客房与旅游需求相差甚远，这会阻碍酒店的电子商务发展以及财务管理，对酒店的智慧转型发展不利。 3 南京智慧酒店发展趋势分析

3.1 规范化与规模化同步进行 在智慧酒店建设上，南京市政府应该出台智慧酒店的相关建设项目，并进一步完善南京市旅游信息网络平台，实现旅游信息与酒店信息的共享。在现有酒店信息服务功能的基础上，对酒店客房查询、住房饮食预定等服务功能做进一步强化，规范信息化服务流程，为客户提供更加优质、高效的服务，参照酒店发展的相关规划，在升级中不断进行调整。另外，酒店在广阔的市场需求下，为使自身快速发展，应充分利用地方旅游信息，实现传统酒店资金运转向智慧酒店高速信息流于智慧服务导向发展，从根本上扩大产业经营链，提高酒店经济利润，这一方面促使酒店实现高质量、规范化的建设，另一方面有助于推进南京旅游行业的整体发展。

3.2 营销方式更加多样化 随着电子商务的快速发展，各大酒店也积极推出网上营销模式，实现了酒店客房信息的网络查询、在线预定、连锁酒店一体化功能，除了传统的网销模式，自媒体工具逐渐受到重视，利用微博、微信推广酒店信息已经被众多酒店接纳，不断向潜在客户推送相关信息，拓展客户。可以预见，在未来，越来越多的客户与酒店以在线互动进行沟通，借助虚拟网络的优势，将酒店服务水平不断提升，使客户的需求与服务推送时间无限接近，酒店借助在线互动优势，为客户提供更加人性化的建议。

3.3 智慧客房进一步升级 智慧酒店最基础的工作还是智慧客房的建设，顾客享受预定、登记、休息、就餐、退房一整套服务，免去了复杂的中间环节，为客户提供更舒适的享受，比如利用RFID（射频无线识别技术），在客户出行前能够通过登录相应的服务平台，事先了解酒店信息，完成在线预定，同时在客户入住时，RFID能智能识别客户信息，简化入住手续，客户进入客房所需的相关服务都可通过智慧客房配备的相关系统进行在线办理，并且客房能安装红外智能识别系统，感应客户的行为，自动调节灯具开关以及各种电器开关，使服务更加精细，让客户在一个舒适的环境中休息或者工作。 4 结语

南京市作为我国经济发展迅速的地区，智慧酒店的发展适应现有经济形式，建设好智慧酒店，从根本上提升了南京酒店行业的服务水平，转变酒店运营方式与盈利模式，扩大产业链，最终实现最大程度的满足客户需求，以及酒店资源与旅游社会资源的共享与系统化管理。

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参考文献：

[1]王琳.基于顾客体验的智慧酒店产品设计[J].天津中德职业技术学院学报，2014（02）. [2]杨宏.大数据与智慧酒店管理[J].科技创新与应用，2015（19）.

[3]黄崎，康建成，黄晨皓.基于传感器网络的智慧酒店系统研究[J].计算机时代，2015（07）.

[4]程善兰.借力大数据助推苏州酒店智慧化发展的研究[J].商业经济，2014（12）. [5]潘鸿雷，蔡蓉蓉，顾婷婷.智慧酒店建设与形象识别——以南京为例[J].北方经济，2014（11）.

项目编号：2015YTD14。