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中国石油大学（北京）远程教育学院
期 末 考 试 《组织行为学》
学习中心：大兴 姓名：刘硕学号：073230
1、论述能力在管理中的应用（20分）
答：管理的本质就是追求效率，因此，管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。管理者若要准确地把握组织的效率，需具备一定的管理能力，能力在管理中的应用主要表现在以下四个方面：
（1）制定效率标准的能力
管理者应能全面而准确地制定效率的标准的能力，管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。确定标准的方法有很多种，管理者可以把组织的许多特征作为效率衡量的标准，包括量的、质的等依据。例如人均产值，产品平均成本以及各种物品购销售价格等等。表面看来，制定效率标准并非难事，写在纸上似乎就够了。其实不然，制定一个科学的能够体现效率原则的标准并非易事。管理者必须进行深入调查，透过眼前的、明显的事实找出能了解、反映眼前问题的充分信息，并对信息进行深入分析，才能正确估计到他负责监管的所有设备和人员的最大
能量，从而制定出符合效率原则的标准。
（2）察觉工作水平同效率标准的差距的能力。管理者必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力。实际工作与标准比较总有一定偏差。如果没有偏差，就不需要管理。一个优秀的管理者应当能够及时了解工作的进展，必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距，以便在它发展成危机前得到改进。寻找实际工作与标准之间的偏差，若工作有数字标准，找出并确定偏差并不是一个大问题，如产量、利润，但若对一些技术性较少的工作，工作标准不但难以量化，甚至连评定的内容都很难确定，管理者有时就不得不凭直觉和经验来判断，如管理人员的积极性、职工的精神面貌等。一名精明而有远见的主管，有时能够预见到脱离标准的偏差。缺乏这种能力的，则无论如何也应该尽早认识偏差。如
果标准制定适当，又有明确地评定下属人员工作的手段，则对实际业绩或预期业绩的评价就相当容易了，就很容易确定偏差的存在与否。
（3）纠正偏差的能力
管理者应有纠正偏差的能力。管理者得到发生偏离的信息，认为有必要采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差时，必须进行矫正偏差。只要目标和成效之间存在偏差，总是有一定原因，矫正偏差应该从研究出现这种偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的，可能往往只是一个症状．而不是问题的实质。有时，已获得的事实能提示出真正原因，并能为随后的事实检验所证实。然而有时事实所提示的原因并非根本问题所在，或者管理者设想的原因同事实所提示的相悖。尤其在一系列表面上互不相干但是出于一个根源的迹象发生时，更容易产生这种情况。管理者应仔细考虑各种可能的原因，然后根据已获得的事实，确定哪一个是真正的原因。只有找出偏差的原因，才有助于确定适当的矫正行动，否则很可能南辕北辙，事倍功半。
（4）预测分析能力
如销售额未达到预定值，原因可能是计划阶段估计前提条件时出错，预测值过分乐观、可能是经理人员销售计划或销售目标不正确，也可能是员工销售方式处理不当或者市场对产品的接受度发生了变化，还可能是竞争对手改变销售策略，等等。管理者如果要对销售额未达到预定值这一症结进行纠偏，就必须先找出问题的实质原因，再据此进行纠偏，如主管人员可以重新制订计划或调整他们的目标来纠偏。他们也可以运用组织职能重新委派职务或明确职责，以此纠偏。他们还可以采用增加人员，更妥善地选拔和培训下属人员，或是最终解雇、重新配备人员等办法来纠偏。
2、如何建设高效工作团队（20分） 答： （一）设计高效团队
每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎
接挑战的能力。以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的理想。
（二）为员工提供深造的机会
只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会中创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实践相结合，善于发现他人优点，加以吸收。 面对这样的员工，组织领导需要善于创造学习的机会和组织学习。
1、如何提高员工的满意水平（20分）
1. 给予员工更多培训的机会，是员工发展和企业发展相结合，同时根据员工的特长，帮助员工规划其职业生涯.
2. 管理层要与员工多沟通，逐步提高员工的需要层次，福利再好，办公条件再好，带薪假期再长，员工也会有报怨，但低级报怨和高级报怨是不一样的，企业要关注员工的低级报怨，满足其基本需求。
3. 薪酬要公平，对员工的积极行为要给予正强化，最好是不可预期的. 4. 人的欲望是无止境的，即便项赛仕软件公司这么高福利，每年仍会有人流失，目前大多中国企业还不能提供这样福利的情况下要是所有员工满意是不现实的，只能做到让大多数员工满意。
5. 要及时剔除破坏的“驴”,这些驴自己做不好，还要破坏别人的劳动成果，由于这样的驴会导致大多数员工的不满而降低组织绩效，因此剔除不了也要把它拴住。
6. 根据双因素理论，消除员工的不满并不能使员工产生满意，因此两者得结合起来。
7. 管理层要帮助员工发掘自身的潜能力，并将其运用于日常工作中。如有条件，可为员工提供适当的实践以及充分发挥其自身创造性潜能的工作环境。
2、论述组织如何管理员工的压力（20分）
一、员工职业发展
“中国职业发展现状调查”结果表明：人们对职业发展的满意程度是一般偏向不满意。普遍为未来的职业发展感到困惑。 呼叫中心 对于工作不满意的四个主要因素是：薪资待遇差、没有成长空间、工作环境和气氛不好、认为目前工作不符合自己的能力、兴趣。调查表明：员工都非常看重自身的职业发展，若对