内容发布更新时间 : 2024/11/7 22:37:13星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10：00-10：20 和同事000 D

10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 B 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 A 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 B 11：30-11：50 准备临时会议材料 有效 A 11：50-12：00 打电话处理私事 C 分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。 案例思考题：（要求500字以上）

（1）结合案例，分析时间管理的意义及技巧。 （2）对自身时间管理水平作出客观的评价。

（3）为自己寻找一种合适的时间管理工具，并应用它对近期的工作进行时间管理。 答：（1）意义 一明确目标 二分清轻重缓急

三制订计划，写成清单

相信笔记，不相信记忆养成凡事预则立的习惯马丽凯说：每晚写下次日必须----的六件要务挑出了当务之急，便能照表行事，不至于浪费时间在无谓的事情上

不要订进度表，要列工作表；事务要明确具体，比较大或长期的工作要拆散开来，分成几个小事项

四遇事马上做，现在就做

这是在克服拖延的心态因为，是拖延为有空再做明天做以后做，拖，等，研究商量等等找借口，这是一种最浪费时间的坏习惯。 五珍惜今天，当日事当日毕 技巧

1、每天清晨把一天要做的事都列出清单 如果你不是按照办事顺序去做事情的话，那么你的时间管理也不会是有效率的。在每一天的早上或是前一天晚上，把一天要做的事情列一个清单出来。这个清单包括公务和私事两类内容，把它们记录在纸上、工作簿上、你的PDA或是其他什么上面。在一天的工作过程中，要经常地进行查阅。举个例子，在开会前十分钟的时候，看一眼你的事情记录，如果还有一封电子邮件要发的话，你完全可以利用这段空隙把这项任务完成。当你做完记录上面所有事的时候，最好要再检查一遍。如果你和我有同样的感觉，那么，在完成工作后通过检查每一个项目，你体会到一种满足感。

2、把接下来要完成的工作也同样记录在你的清单上 在完成了开始计划的工作后，把下来要做的事情记录在你的每日清单上面。如果你的清单上在内容已经满了，或是某项工作可以转过天来做，那么你可以把它算作明天或后天的工作计划。你是否想知道为什么有些人告诉你他们打算做一些事情但是没有完成的原因吗？这是因为他们没有把这些事情记录下来。如果我是一个管理者，我不会三翻五次地告诉我的员工我们都需要做哪些事情。我从不相信他们的记忆力。如果他们没带纸和笔，我会借给他们，

让他们要完成的工作和时间期限记录下来。

3．对当天没有完成的工作进行重新安排

现在你有了一个每日的工作计划，而且也加进了当天要完成的新的工作任务。那么，对一天下来那些没完成的工作项目又将做处置呢？你可以选择将它们顺延至第二天，添加到你明天的工作安排清单中来。但是，希望你不要成为一个办事拖拉的人，每天总会有干不完的事情，这样，每天的任务清单都会比前一天有所膨胀。如果的确事情重要，没问题，转天做完它。如果没有那么重要，你可以和与这件事有关的人讲清楚你没完成的原因。

4、记住应赴的约会

使用你的记事清单来帮你记住应赴的约会，这包括与同事和朋友的约会。以我的经验看，工作忙碌的人们失约的次数比准时赴约的次数还多。如果你不能清楚地记得每件事都做了没有，那么一定要把它记下来，并借助时间管理方法保证它的按时完成。如果你的确因为有事而不能赴约，可以提前打电话通知你的约会对象。

5、制一个表格，把本月和下月需要优先做的事情记录下来 具我所知很多人都开始制定每一天的工作计划。那么有多少人会把他们本月和下月需要做的事情进行一个更高水平的筹划呢？除非你从事的是一项交易工作，它的时间表上总是近期任务，你经常是在每个月末进行总结，而月初又开始重新安排筹划。对一个月的工作进行列表规划是时间管理中更高水平的方法，再次强调，你所列入这个表格的一定是你必须完成不可的工作。在每个月开始的时候，将上个月没有完成而这个月必须完成的工作添加入表。 6、把未来某一时间要完成的工作记录下来

你的记事清单不可能帮助提醒你去完成在未来某一时间要完成的工作。比如，你告诉你的同事，在两个月内你将和他一起去完成某项工作。这时你就需要有一个办法记住这件事，并在未来的某个时间提醒你。我一般是用一个电子日历，因为很多电子日历都有提醒功能。其实为了保险起见，你可以使用多个提醒方法，一旦一个没起作用，另一个还会提醒你。 7、保持桌面整洁

我从不相信一个把自已工作环境弄得乱糟糟人会是一个优秀的时间管理者。同样的道理，一个人的卧室或是办公室一片狼藉，他也不会是一个优秀的时间管理者。因为一个好的时间管理者是不会花很长时间在一堆乱文件中找出所需的材料的。 8、把做每件事所需要的文件材料放在一个固定的地方

随着时间的过去，你可能会完成很多工作任务，这就要注意保持每件事的有序和完整。我一般会把与某一件事有关的所有东西放在一起，这样当我需要时查找起来非常方便。当我彻底完成了一项工作时，我会把这些东西集体转移到另一个地方。 9、清理你用不着的文件材料

也许你会感到吃惊，在过去的十年中，我只有一个装文件的抽屉，那里有我这些年所有的工作文件。我总是把新用完的工作文件放在抽屉的最前端，当抽屉被装满的时候，我会清除在抽屉最后面的文件。换句话说，我总是保持有一个抽屉的文件，总量不会超出这个范围。有的人会把所有的文件都保留着，这些没完没了的文件材料最后会成为无人问津的废纸，很多文件可能都不会再被人用到。我在这里所提到的文件材料并不包括你的工作手册或是必需的参考资料，而是那些用作积累的文件。当然，有的时候，我也会去查找用过的文件，它们虽然经过了我的清理，但原稿我会一直保留在计算机里。 10．定期备份并清理计算机

我对保存在计算机里的文件的处理方法也和上面所说的差不多。我猜想，你保存在计算机里的95%的文件打印稿可能还会在你的手里放三个月。我定期地备份文件到光盘上，并马

上删除机器中不再需要的文件。

得分 评分教师 六、（10分）

如何解决会议中面对的困难局面

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 案例思考问题：（要求500字以上）

（1）结合案例，分析在召开一次会议之前，应该做哪些准备工作？ （2）结合案例，找出这个会议中存在的问题。 （3）结合案例及实际工作阐述如何使会议有效 1、要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。 2、决定开会时间前要先考虑交通时间。 3、如果人们不能出席则应该重新安排会议。 4、在议程各个项目旁列出发言人姓名。 5、议程要尽可能短小简单。 6、尽量将议程限制于一页纸上。

7、最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时 8、将有可能出问题的会议安排在中立地开。

9、要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。 10、要找个确保没有干扰

异中求同是一个最有效化解尴尬的方式。先综合列出客户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适宜的解决方案。

但所有打圆场的方式都不如事前做好准备工作、避免僵局的方式来得有效。在与客户开会前，公司内部先预演，设定好讨论议题的顺序，针对可能会受到客户质疑或较为敏感的议题，先做好沙盘推演，甚至先假设客户可能提出的各式问题，准备最为合宜的答复，并且及时提出解决之道。

一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。 为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定开会要花费宝贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。 1、每次一开始就让大家都清楚会议目的。

2、如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。

3、要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。 4、要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。 5、请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。

6、在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。 7、要熟悉正式会议的各种程序规则。

8、要注意正式会议所具有的一切法律要求。

9、开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。 10、信息要加以选择，避免过多。

11、组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。 12、通过限制网上会议时间使会议完善。 13、电话会议上发言时要重复你自己的姓名。 14、仔细考虑你要召开的会议的类型。 15、会议要尽可能小，以免分散注意力。

16、在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。 17、凡辅助文件均应与议程一并发出。 18、会前先拉几个盟友。

19、开会前必须确信一定能达到会议目的。

20、只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。

第三部分：管理故事启示 得分 评分教师 七、（10分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的管理哲理。（300字以上）

在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开动慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。 原因是什么？

后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻混浊的骚气，有的看到自己的粪便便反而感到安全

答： 管理启示 这个故事说明了这样一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。 俗话说得好，水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底，但生长在其中的鱼长不大，活不长。江海的水虽然混浊，却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看，组织的方方面面留有余地，互存不良，反而顺理成章，和谐有序。当你想水清一点，不妨浑一点；想快一点，不如慢一点；想求好一点，不如差一点，这可能就是残缺美在管理实践中的表现吧。 作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复

杂的生态环境。因此，有效管理决不是一个单纯过程，它应当具有针对性、包容性和灵活性，否则，管理就丧夫了它的本质意义。

得分 评分教师 八、（10分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的管理哲理。（300字以上） 有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。” 父亲摇摇头说：“不对。” 父亲以同样的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地说：“答对了。”

答：这个故事告诉了我们什么呢？一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。

第四部分 计算分析

得分 评分教师 九、（5分）

当人们的平均收入增加20％时，某种商品的需求量增加了30％，计算需求收入弹性，并说明这种商品是正常物品还是低档物品，是奢侈品还是生活必需品。 答： 收入弹性=0.3/0.2=1.5

收入增加，需求量增加得更多，是正常物品，奢侈品。得分 评分教师 十、（5分）

有某地区粮食产量如下：

年份 2000 2001 2002 2003 2004 2005

粮食产量(万吨 200 220 251 291 305．5 283．6 要求:

(1)计算2001年-2005年该地区粮食产量的环比发展速度、年平均增长量和年平均发展速度；

环比发展速度=后一年的产量÷前一年的产量。分别是：202/200=101%；251/202=124.26；291/251=115.94%；305.5/291=104.98%；283.6/305.5=92.83%

年平均增长量=逐期增长量之和/（时间数列项数-1）=累计增长量/（时间数列项数-1）=［（283.6-305.5）+（305.5-291）+（291-251）+（251-202）+（202-200）］÷（6-1）=83.6

÷5=16.72（万吨）

平均发展速度=√283.6÷200开5次方-1=107.23-1=7.23%

(2)如果从2005年以后该地区的粮食产量按8%的增长速度发展，2010年该地区的粮食产量将达到什么水平？

粮食产量达到 431.44（万斤）