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职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷

注 意 事 项

1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答

题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以( )进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式

2. 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做( )。

A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法 3. 区域、销量规模属于社会库存分析中的( )维度。

A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 4. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在( )。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 5. 下列不属于烟草制品是( )。

A、卷烟 B、烟丝 C、烟叶 D、雪茄烟

6. 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核( )的一个依据。 A、领导政绩 B、员工绩效 C、单位效率 D、机构职能 7. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的( )因素。

A、客观 B、主要 C、次要 D、非常

8. 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其( )的职能，确定各自的权利和责任。

A、设计和生产 B、协调和控制 C、加工和销售 D、控制和配送

9. 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。 A、功能需求满足 B、货源供应 C、订货送货 D、意见处理 10. ( )是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构 11. 以下( )属于摘要性报告的内容。

A、详细介绍 B、目录 C、详细结论 D、局限性 12. ( )属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。

试卷编码： 2012JL72000000-40102010450002-01 第 1 页 共 7 页 2012年8月 A、爆炸物品 B、民用爆炸品 C、放射性物品 D、城镇燃气 13. 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和( )因素。 A、竞争 B、宏观 C、经营 D、人为

14. 服务的( )常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。 A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 15. 以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是( )。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈 B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务 D、服务反馈是重要但不是必须的环节

16. ( )对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 17. 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的( )。 A、填写说明 B、甄别部分 C、正文部分 D、附录部分 18. 以下不属于企业的品牌来源的是( )。

A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理

19. 绩效管理的( )在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。 A、目的 B、过程 C、方法 D、原理 20. 企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是( )。

A、流程问题 B、考核评估问题 C、效率问题 D、激励约束问题

21. 对( )的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。 A、市场 B、顾客 C、品类 D、品牌 22. 卷烟商业企业的品类宽度也叫( )。

A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 23. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有( )。 A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力答案

24. 督察考评中，三级督察是( )确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向

25. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行( )，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划 26. 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于( )造成的。 A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估

27. 服务营销中，常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度 28. 以下( )不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集 B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

试卷编码： 2012JL72000000-40102010450002-01 第 2 页 共 7 页 2012年8月 D、可以深入挖掘一些敏感性问题

29. 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应( )。

A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变

30. 绩效从管理学的角度看，是( )期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。 A、企业 B、领导 C、员工 D、组织 31. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调( )。

A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性

32. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和( )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤 33. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在( )之间。 A、0-10 B、0-100 C、0-200 D、0-1000 34. 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的( )原则。 A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 35. 科学发展观的本质和核心是( )。

A、以人为本 B、全面、协调、可持续发展 C、统筹兼顾 D、发展 36. 下列不属于产品特点的是( )。

A、产品的商标 B、产品的技术服务方面的要求 C、产品项目的关联性 D、产品种类

37. ( )是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。 A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵 D、科特勒矩阵 38. ( )一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 39. 地市级烟草公司( )是经济运行的核心单位。

A、订单部门 B、网建部门

C、营销中心 D、综合市场信息部门

40. 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的( )。 A、品牌总销量 B、品牌总销售额 C、市场增长率 D、市场占有率

41. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出( )。

A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 42. ( )主要用于满足较小的细分市场需求。

A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类

43. 在需求预测的( )，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。 A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果 C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

44. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有( )。 A、不可感知性 B、差异性

C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性

45. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和( )。

A、投放是调控市场的渠道管理手段 B、投放是满足高级别客户的需求 C、投放要求对客户平均投放 D、投放要满足客户的所有货源需求

试卷编码： 2012JL72000000-40102010450002-01 第 3 页 共 7 页 2012年8月