内容发布更新时间 : 2024/12/22 22:34:25星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
CTG-MBOSS 规范
9) 10000、网上客服及渠道管理系统通过CRM页面集成或直接使用CRM的功能向客
户推荐销售品。
6.3.4 售后环节 6.3.4.1 客户管理
6.3.4.1.1 商务领航品牌标签的标识
1. 业务功能描述：
ODS提供客户统一视图中客户品牌标签属性的标识功能，支撑商务领航客户品牌的标注，支撑对客户品牌营销活动；
2. 流程描述： 流程图：
待计算属性的属主生产系统ODS1:ODS上配置计算规则2:ODS上按照计算规则批量计算属性数据3:将计算后的属性数据批量传送至该属性的属主系统4:属主生产系统根据计算后的属性数据对本系统中的数据进行更新5:更新后的数据准实时的同步到ODS6:ODS根据从属主生产系统抽取到的数据更新ODS上数据流程说明：
1）除从CRM系统获取客户相关信息外，ODS从商品领航平台获取客户订购信息等；
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2）在ODS上配置商务领航品牌标签标识的计算规则（具体计算规则参见市场[2006]101号文件）；
3）ODS按照配置好的计算规则批量计算商务领航品牌标签；
4）ODS将计算后的商务领航品牌标签属性数据批量传送给属主（CRM）系统； 5）属主生产系统按照计算后的属性数据对本系统中的品牌标签数据进行更新； 6）属主生产系统将更新后的数据准实时的同步到ODS。
6.3.4.1.2 客户等级计算
1. 业务功能描述：
ODS根据客户等级评定规范，计算客户的等级属性，提供给CRM等系统。 2. 流程描述：
流程图：参见6.3.4.1.1商务领航品牌标签的标识的流程图 流程说明：
1) 从CRM、计费系统分别获取客户基本及消费信息等；
2) 在ODS上配置客户等级计算的计算规则（具体计算规则参见市场[2007]44号文
件）；
3) ODS按照配置好的计算规则批量计算客户等级数据；
4) ODS将计算后的属性数据批量传送给该属性数据的属主系统；
5) 属主生产系统按照计算后的属性数据对本系统中的客户等级数据进行更新； 6) 属主生产系统将更新后的数据准实时的同步到ODS； 7) ODS根据从属主生产系统抽取到的数据更新ODS上数据。
6.3.4.1.3 客户积分计算
1. 业务功能描述：
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ODS根据客户积分评定规范，计算客户的积分，将结果提供给CRM系统，支撑积分营销支撑。
流程描述
流程图：参见6.3.4.1.1客户品牌标签的标识的流程图 流程说明：
1) 从CRM、计费系统分别获取客户基本及消费信息等；
2) 在ODS上配置客户积分计算的计算规则（具体计算规则参见市场[2007]44号文
件）；
3) ODS每月按照配置好的计算规则批量计算客户新增积分数据； 4) ODS将计算后的客户新增积分批量传送给CRM系统；
5) CRM系统按照计算后的客户新增积分对本系统中的积分数据进行更新； 6) CRM系统将更新后的数据准实时的同步到ODS； 7) ODS根据从CRM系统抽取到的数据更新ODS上数据。
6.3.4.1.4 客户信用度计算
1. 业务功能描述：
ODS根据客户信用度评定规范，计算客户的信用度属性，将计算结果提供给CRM系统。
2. 流程描述：
流程图：参见6.3.4.1.1客户品牌标签的标识的流程图 流程说明：
1) 从CRM、计费系统分别获取客户基本及消费信息等；
2) 在ODS上配置客户信用度计算的计算规则（具体计算规则参见集团[2006]709号
文件）；
3) ODS按照配置好的计算规则批量计算客户信用度数据； 4) ODS将计算后的客户信用度数据批量传送给CRM系统；
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5) CRM系统按照计算后的客户信用度数据对本系统中的数据进行更新； 6) CRM系统将更新后的数据准实时的同步到ODS； 7) ODS根据从CRM系统抽取到的数据更新ODS上数据。
6.3.4.1.5 提供挽留与赢回客户列表
1. 业务功能描述：
ODS从EDW系统获取挽留与赢回客户列表信息，之后将客户列表信息反馈给CRM系统。
2. 流程描述： 流程图：
CRM系统ODS1:提供挽留和赢回客户列表给CRM系统2:启动挽留和赢回流程
流程说明：
1）ODS系统将由EDW提供的挽留和赢回客户列表提供给CRM； 2）CRM系统启动挽留和赢回派单流程。
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6.3.4.2 合作伙伴管理
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6.3.4.2.1 合作伙伴考评
1. 业务功能描述：
通过ODS整合生产系统中合作伙伴的客户发展数、业务收益量、资源占用等数据，统计形成合作伙伴的考核指标。
2. 流程描述：
1) ODS采集CRM系统的合作伙伴信息和相关客户资料、客户订单信息，计费系统的
与合作伙伴相关的客户出帐、销账和欠费信息，资源管理系统中合作伙伴资源占用的信息，以及结算系统中与合作伙伴相关的结算信息； 2) ODS计算合作伙伴的各项考核指标值；
3) ODS展现合作伙伴考核指标值，形成合作伙伴考核结果。
6.3.4.2.2 代理商渠道业务发展统计与监控
1. 业务功能描述：
通过ODS整合生产系统中代理商渠道发展的客户数、业务收益量等数据，准实时地统计与监控代理商渠道业务发展量。
2. 流程描述：
1) ODS采集CRM系统的代理商渠道发展新客户、老客户离网信息，计费系统的代理
商渠道发展的客户帐单、销账和欠费等信息；
2) ODS准实时展现代理商渠道发展的客户数、业务收益等结果。
6.3.4.2.3 代理商的佣金计算
1. 业务功能描述：
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