内容发布更新时间 : 2024/12/28 23:39:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《人际沟通技巧》讲师手册

人际沟通技巧

授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 1、 使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 300分钟 课程大纲 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1

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教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。

时间 内 容 提示 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 2

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时间 5’ 40’ 5’ 内 容 导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、 课程导入：活动1一—寻人启示 提示 NO.1 NO.2-3 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 助教:下发3、初步认识团体成员 时间：40分钟 寻人启示，并张贴。 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 休息 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），助教按学员兴趣分根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，组，学员按组坐可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将好。 并交待全自己的制作创意与大家分享。 部课程的 活动都将累计积分 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 No.4 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 休 息 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 3