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基于搜索引擎的采办知识管理系统设计

作者：何晓川 张荣荣 苏俊杰 来源：《科技资讯》2012年第24期

摘要：为加强采办知识管理工作，在分析知识管理和搜索引擎技术的基础上，对采办知识管理系统进行了阐述，设计了系统架构，详细说明了各子系统的功能以及用户核心需求。 关键词：采办知识管理 搜索引擎 系统架构

中图分类号：TP182 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（c）-0005-03 现代化采办过程涉及的知识领域不断增多，对采办实施知识管理已成为提高采办效益的必然选择。采办知识管理系统能够实现对知识的有效组织、管理和应用。随着采办知识管理系统内部知识的爆炸式增长，采办人员极易迷失在海量的知识中，给用户查找所需信息带来了困难。知识管理系统必须为用户提供有效的信息查询手段，而知识搜索引擎作为知识管理系统中的核心组成，是采办人员获取知识、学习知识的重要工具。文章以知识流转过程为依据，以搜索引擎为依托，分析設计了功能丰富的采办知识管理系统。 1 知识管理的特点

知识管理是知识经济时代的必然产物，知识管理专家Yogesh Mathotra认为：“知识管理是在日益加剧的不连续环境变化的情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据的能力及人们创造和创新能力有机配合的组织过程”[1]。知识管理是对知识的一种全新管理理念，知识管理不同于信息管理，知识管理更加注重知识的应用和创新。知识管理主要有以下几方面特点[2]。

（1）知识经济的到来是建立在现代化信息技术的基础之上，没有信息技术和网络技术的支持，知识的作用得不到体现。

（2）知识管理的作用不仅仅是对已有知识的共享和使用，而是通过知识的交流和沉淀，实现知识的创新并用于实践，实现知识的价值。

（3）知识管理扩大了人们可利用知识的范畴，它不仅关注显性知识，更重视隐性知识的收集和共享。知识管理的作用之一就是实现了隐性知识向显性知识的转化。

（4）知识管理的各个环节都离不开人，知识管理的作用只有通过人的参与才能得以体现，人是知识创新的动力和源泉。 2 知识管理系统分析

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知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）是实施知识管理的有效工具，是为保持某行业领域内的竞争优势而用来管理领域知识的综合系统[3]。Alavi等人将知识管理系统定义为一个支持并注重知识的创新、存储、检索、流转和应用的信息系统[4]。

根据应用领域的不同，知识管理系统结构有所区别，但基本实施过程通常包括知识获取、知识提炼、知识存储、知识共享、知识应用和知识创新[5]。

知识获取：知识获取是知识管理过程的基础和前提，知识的来源包括系统内部和外部。 知识提炼：知识提炼是指对获取的知识进行进一步的处理，主要利用一些数学的方法对知识进行过滤和挖掘，并对一些不确定的知识进行推理、判断和分类。

知识存储：知识存储是指将提炼后的知识以一定的组织形式存储到相应类型的知识库中，以方便日后的管理和使用。

知识共享：知识共享是指利用搜索或推送等技术手段在系统内部实现知识的交换和讨论，方便用户对知识库存储知识的访问。

知识应用：知识应用是指利用获取的知识来解决用户在实际工作中所遇到的困难和问题，是知识管理概念应用价值的体现。

知识创新：知识库中的知识需要不断的更新以满足业务需求。知识创新是指通过人员的实践，在原有知识的基础上产生出新方法、新理念、新思想的过程。 3 搜索引擎技术

搜索引擎通常由搜索模块、索引模块、检索模块三部分组成，如图1所示。不同的搜索引擎会根据自己实际需要进行模块的变化和扩展，但都建立在这三个基本模块的基础之上[6]。 3.1 搜索模块

搜索模块的主要工作是在网络中漫游，以便发现和搜索信息。搜索模块通过一个称为网络爬虫的程序从种子站点开始在网络中自动爬行。首先读取网页的内容，找到在该网页中的链接地址，然后通过链接地址再发现下一个网页，一直循环下去。目前爬行策略分为两种：一种是按照深度优先、宽度优先或者启发式方式发现新的网页链接；另一种是将网络中的网页信息按照IP地址或者域名划分为几个子域，然后多个爬虫程序并行爬行各个子域中的网页。 在应用中，可根据具体的应用背景对爬取网页的类型和范围进行控制，以提高信息发现和更新的速度。 3.2 索引模块

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文本索引模块的主要功能是处理和分析非结构化文档，索引器从原始文档中抽取索引项，用于表示文档，并生成文档集合的索引表。 3.3 检索模块

检索模块的主要功能是根据用户输入的查询请求在索引库中快速检索出文档，进行文档与查询的相关度评价，并对将要输出的结果进行排序。

在应用中，可采取一些措施来提高搜索引擎的性能以方便用户，例如查询扩展处理、智能代理、信息分类和摘要等。 4 采办知识管理系统设计 4.1 系统架构设计

采办知识管理系统按照采办业务需求分为知识资源层、知识产生层、知识处理层、知识应用层和知识汇聚层五个层次，其结构如图2所示。 各层主要功能如下。 （1）知识资源层。

知识资源层是知识管理系统的知识来源，也是知识管理系统建设的基础。知识资源层涵盖采办过程所涉及的各个领域，并覆盖各种类型的知识，包括显性知识和隐性知识。 （2）知识产生层。

知识产生层也就是知识生命周期的流转过程，实现方便有效的沉淀知识资源、提炼加工知识资源、建立知识点间的关联，促进知识交互过程的创新行为。 （3）知识处理层。

知识处理层主要涉及到对知识资源的整理和价值分析，通过建立有效的知识分类，进行有价值的知识挖掘，通过知识评价促进知识的新旧轮转和淘汰。 （4）知识应用层。

知识应用层强调与采办信息化训练与研究平台中各个子系统业务的集成，促进业务和流程的执行效率，并通过有效的知识获取和交互渠道，实现自主的知识学习。 （5）知识汇聚层。