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中国移动通信集团河南有限公司

通信网络故障管理办法

（2014版）

中国移动通信集团河南有限公司

网络部 2014年2月

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目 录

第一章 总则.............................................................. 3 第二章 网络故障分类...................................................... 3 第三章 故障处理职责和分工................................................ 4 第四章 故障处理原则...................................................... 5 第五章 故障处理流程...................................................... 6 第六章 信息沟通机制...................................................... 7 第七章 附 则............................................................. 8

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第一章 总则

第1条

为进一步加强我省网络故障管理，适应网络的不断演进以及集中化故障

管理要求，进一步明确我省网络故障处理和上报要求，实现故障管理电子化，确保对全网故障高效和规范管理，结合集团公司最新网络故障定义，现对《中国移动通信集团河南有限公司通信网络故障管理办法（修订版）》进行修订。（以下简称：办法）

第2条

本办法是根据集团公司《中国移动通信网维护规程》，《中国移动数据维

护规程》和《移动通信网故障处理流程补充规定》、《中国移动重大故障和重大安全事件上报管理办法（试行）》、《中国移动故障分类及定义v5.3》，结合我公司通信网络运行管理和业务运营特点组织编写。

第3条

本办法是遵循“以客户为中心，以业务为导向，后台为前台服务”的网

络服务宗旨，按照“先抢通，再抢修”的故障处理原则制定。

第4条

本办法是各级网络故障处理专业部门制定“故障处理细则”或“应急通

信保障方案”的依据，各级网络部门要对“故障处理细则”和“应急通信保障方案”进行定期更新和检查，加强故障预防，提高故障处理效率。

第5条

本办法中的网络故障处理流程通过“中国移动河南电子运维系统（EOMS）”

实现信息化管理。

第二章 网络故障分类

第6条

依据上级部门对网络故障的管理要求、结合我省实际执行情况，将网络

故障按其对业务或设备的影响严重程度，分为三级。

第7条

一级重大故障，包括重大业务故障、重大设备故障、TD网络重大故障、

LTE网络重大故障、集团客户业务重大故障；

第8条

二级重大故障：包括严重业务故障、严重设备故障、TD网络严重故障、

LTE网络严重故障、集团客户业务严重故障；

第9条

一般网络故障：包括除一、二级重大故障外的其他网络故障。

详细定义见附件1《中国移动通信集团河南有限公司故障分类和定义1.2》

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