内容发布更新时间 : 2024/6/18 20:18:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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案例分析是“公共关系学”作业册或试题中最贴近实践的题型，因此是“公共关系学”学习过程中的重点，也是同学们在学习或考试时的难点。案例分析本就是见仁见智的事，没有固定的统一模式，观点可以不同，叙述应该各异。这里的所谓“思路”，其实只是思路之一，仅提供给诸位同学作参考。

1．成功的案例分析的前提是在思想上真正树立公关观念，对公共关系基本理论的全面掌握，深入理解公共关系的实质，对塑造组织形象这一公共关系的基本职能的步骤、节奏和技巧要熟练把握。案例分析本就是公共关系理论的应用，如果公关理论基础不扎实，缺乏公共关系敏感，很难深入地分析有关案例。 2．简单说，案例分析就是依据公共关系理论分析组织公共关系行为的得失。

3．绝大多数案例分析首先是一个“还原”和“判断”的过程，即作为分析者，要以公共关系理论为出发点，通过案例中涉及到的公共关系主体的行为，分

析推测公共关系主体的行为目的，“还原”公共关系主体在实施公共关系行为时的基本出发点，然后再依据公共关系理论对公关主体的行为作出分析与判断。 以 “全聚德”店庆造辉煌为例，我们首先要看“全聚德”要通过百年店庆达到什么公共关系目的，要把全聚德塑造成什么形象。通过案例叙述，我们可以判断出，“全聚德”要通过店庆为自己塑造一个既有独特的传统文化底蕴，又已具备现代企业特征的企业形象。这个目的是按计划达成了。

有些案例反映的是某些社会组织的错误行为。我们分析时同样要“还原”公关主体的行为目的，分析其何处不符合公共关系的哪条理论，违背了公共关系的什么原则。

很明显，没有对公共关系基本理论的深入掌握，要进行这样的分析几乎是不可能的。

4．公共关系的对象是公众。任何公共关系行为的落点都是公众。案例分析时要看公关主体是如何分析对待不同的公众的，要掌握各类公众在特定的环境中对组织的意义与影响，掌握公众的特点与心理。不同的公众对组织的作用、意义是不同的。同样，没有对公关理论中有关公众的理论的充分把握，这类分析也是无法深入的。以比尔·盖茨的政府公关为例，要说

明政府公众的特点与意义。

5．要注意公关主体在公共关系四步工作法实际操作过程中行为与理论之间的关系。如公关调查时组织的知名度与美誉度分析；进行策划时公共关系方案的具体设计过程，如主题选择、公众选择、公关模式与公关策略的选择思考与特征；公关实施时媒体选择与内容选择的依据与特点，等等。要从这些角度分析公关主体公关行为的得失。

6．公共关系的手段是传播。案例分析时这也是一个非常重要的部分。组织是如何与公众进行交流沟通的？选择媒介时考虑的是否周全？制造新闻时，公关主体是否遵守相关原则？等等。

在几乎所有案例分析中，都应注意公共关系的传播沟通。公共关系以传播沟通为日常工作方式，任何公关实操过程中都涉及到这个问题。案例分析时不能疏忽这部分内容。

7．与教材后几章的有关的案例分析与前面的基本思路类似。

8．人们在编写公关案例时会各有侧重，繁简不一。即使是综合性案例，也不可能涉及到公共关系理论的全部。分析案例时没必要也不可能面面俱到。案例中与公共关系基本理论密切相关的因素多是必须