内容发布更新时间 : 2024/11/6 8:01:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

文件编号文件名称: : 配置管理流程 版本: OP-ITSM-009 简介

业务目的：

为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信

息。

IT 目的：

1)建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性； 2)CMDB提高支援及各类服务活动的效率和品质，确保服务交付流程如

连续性、容量等良好运作。

适用范围

此流程适用IT管理手册中定义的服务范围。 相关流程

IT服务管理手册 (QM-ITSM-2011) 服务规划及管理流程(OP-ITSM-004) 服务报告管理流程 (OP-ITSM-006) 事件和服务请求管理流程 (OP-ITSM-007) 问题管理流程 (OP-ITSM-008) 变更管理流程 (OP-ITSM-010) 发布管理流程 (OP-ITSM-011) 连续性管理流程 (OP-ITSM-012) 容量与可用性管理流程 (OP-ITSM-014) 信息安全管理流程 (OP-ITSM-015) 供应商管理流程 (OP-ITSM-017) 服务策划管理流程(OP-ITSM-019)

定义

术语表： 无 角色定义表

角色 部门主管 职责 确认配置管理的规划； 于OTRS及其他工具平台落实配置管理的规划； 监督流程的日常运作， 确保配置流程严格执行； 确保CMDB的有效维护； *流程经理 审核配置相关报表； 确保配置审计活动展开； 审核与批准配置的审计活动与结果及申请相关的调整； 对配置作业情况进行分析和检讨，提出改进建议。 服务负责人 确定自身服务涉及配置管理的配置范围、颗粒细微性、审计周期等。 记录和维护配置项信息； 配置管理员 确保责任内的配置信息及时更新及资料准确输入； 检查生产环境与CMDB的配置信息。 配置审核员

地域代号 协助流程经理进行配置审核工作。 缩写式代号 编号式代号 HK HZ BJ SH JS WH SC ZJ CS FJ SD DB HC GD XB ZZ YN SX SZ CH

仪器种类代号 HK HZ P1 P2 P3 P4 P5 P7 P8 P9 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C9 CA M1 CH 对应口岸/地域 香港总部 惠州总部 京津口岸 上海口岸 江苏口岸 湖北口岸 四川口岸 浙江口岸 湖南口岸 福建口岸 山东口岸 东北口岸 河北口岸 广东口岸 西北口岸 河南口岸 云南口岸 山西口岸 苏州菲尔写字楼 常宏(石家庄) 备注 -- -- 真维斯国际 大进投资 菲尔 常宏