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2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、 填空题（每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上）

1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势，对问题的性质、 和后果做出 ，分析旅游者因情况变化可能出现的 和 情绪，迅速就以 上情况制定出应变计划并报告旅行社。

2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意， 可不再交换旅行社， 应交换旅游团并向旅游者

。

3、在旅游接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、 、 、 等等。

4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意 ，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，应立即将患者移至 作必要处置，对于发烧者要用冷水或

擦身散热。

5、旅游者要求换住高于合同规定标准的客房， 可直接与饭店联系，如有空房，可以满足，但旅游者要交付原定饭店 和 。

6、地陪导游讲解是负责旅游团（游客）在 参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播 和 。

7、地方导游服务程序是指从地陪接受 下达的旅游团接待任务起，到旅游团 并做完 为止的工作程序。

8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写 ，并按财务规定，尽快 和 。

9、全陪首站接团的欢迎辞包括：表示欢迎， ，表示提供服务的 和 等等。

10、 是服务行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是 分钟，预备处理游客临时提出的问题，稳定游客的 。

二、 单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应当与（ ）商定第二天的叫早时间，并请（ ）通知全团。 A、领队 全陪 B、领队 领队 C、全陪 领队 D、全陪 全陪 12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）确认机票。 A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时

13、办理旅游团乘国内航班（车、船）的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，等（），地陪方可离开。

A、办理好财务结算手续后 B、行李交接完以后

C、旅游团全陪登机（车、船）后 D、旅游团地点准备迎接旅游团 14、全陪在首站接团时，应提前（ ）到接站地点准备迎接旅游团。 A、20分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、90分钟

15、旅游团进入饭店后，一般由（ ）分配住房。

A、地接 B、全陪 C、领队 D、旅游者自行决定 16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务安全，如突发意外事故，应依靠（ ） 妥善进行处理。

A、组团社 B、地方接待社 C、地方领导 D、地方旅游局 17、地陪应提前（ ）到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟

18、散客旅游服务中，导游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按（ ）中的服务项目做相应工作。 A、《旅游委托书》 B、《导游质量服务规范》 C、导游人员所在旅游社的具体规定 D、旅游局有关管理部门的规定 19、散客旅游服务中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应（ ）。 A、立即与组团社联系 B、立即与接待社联系 C、回到市区后，前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店 D、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找

20、旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（ ）办理退房手续。

A、上午8点前 B、上午10点前 C、中午12点前 D、下午6点前

21、接待个体旅游者时，游览路线应（ ）

A、由接待社提供建议，游客选择 B、由游客自行决定

C、由接待社根据情况制定 D、由导游人员提供建议，游客自行选择

22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（ ）同意并签字，导游人员应提醒领队及时通知患者家属。

A、地接 B、全陪 C、旅行社 D、领队 23、现代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托马斯.库克开始的，他是（ ）人。 A、荷兰 B、英国 C、德国 D、美国 24、导游在讲解过程中，若涉及政治内容，要（ ）。 A、 根据自己的了解，充分发挥，可表明个人观点 B、 本着游客至上的原则，附和游客的观点 C、 讲完即收，绝不参与争论、辩论 D、 转移话题

25、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。

A、住宿服务 B、餐饮服务 C、导游服务 D、购物服务 26、导游方法的运用原则包括：以客观现实为依据的原则、灵活性原则和（ ）。 A、广泛性原则 B、具体性原则 C、针对性原则 D、综合性原则 27、游客乘坐国内航班离站，导游应安排游客提前（ ）到达机场。

A、半小时 B、1小时 C、1个半小时 D、2小时 28、旅游者在旅游期间丢失有效证件，补办必要的手续时，所需费用由（ ）承担。 A、导游人员 B、旅行社 C、旅游者本人 D、接待社

29、在游览活动中如有游客走失，全陪、地陪和领队要密切配合，一方面要寻求走失游客，同时安排好其他游客的游览活动，一般由（）带领其他游客继续游览。

A、全陪 B、领队 C、旅行社派出的另一位导游人员 D、地陪 30、外国旅游者如对食用中餐不习惯，要求换餐，应在用餐前（ ）提出换餐要求。 A、3小时 B、4小时 C、3.5小时 D、2小时 31、民航中的班次是指在单位时间内飞机的航班数，其单位时间通常用（ ）计算。 A、1天 B、1个星期 C、半个月 D、1个月 32、国内、国际飞机票的有效期均为（ ）。

A、3个月 B、半年 C、1年 D、2年

33、机场建设费于1981年在全国推开，开始是面向出境国际游客征收，后为了建立（）基金，征收对象作了扩展。

A、社会发展 B、城市建设 C、旅游发展 D、社会福利 34、目前我国共有70条国道，每一条公路干线均采用（ ）数字表示。

A、6位 B、5位 C、4位 D、3位 35、目前我国公路运输中的长途直达班车多属于（ ）。

A、普通客车 B、中级客车 C、高级客车 D、豪华客车 36、游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。这种包价旅游称为（）。

A、团体包价旅游 B、半包价旅游 C、小包价旅游 D、零包价旅游 37、旅游产品是向游客销售的旅游项目，其特征是（ ）成为产品构成的主体。 A、生产 B、服务 C、销售 D、路线 38、人们的旅游动机是多种多样的，其中从事公务活动属于（ ）。

A、经济动机 B、休闲动机 C、社会动机 D、文化动机 39、导游语言是思想性、科学性、（ ）、趣味性的综合体。

A、广泛性 B、综合性 C、娱乐性 D、知识性 40、导游语言的“四原则”是指（ ）、生动、正确、清楚。

A、灵活 B、娱乐 C、比喻 D、精悍

三、多项选择题（每题1分，共10分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内，多选、少选或错选均不得分）。

41、导游服务的作用有（ ）。

A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、宣传作用 42、地陪在参观游览服务前，应做好出发前的各项准备工作，包括（ ）。 A、准备胸卡、小旗和必要的票证 B、督促司机做好各项准备工作 C、核实餐饮落实情况 D、提前10分钟到场 43、导游带团时，在导游中应该规避一些问题，概括起来要注意的是（ ）。 A、处理好宗教与迷信的关系 B、避免缄默冷淡 C、不改变餐饮标准 D、不准拿小费 44、导游带团时，在服务中应规避的问题有（ ）。

A、随便离开饭店 B、迟到早退

C、自行改变参观游览项目 D、擅自离团 45、下列不属于地陪的工作是（ ）

A、与司机结帐 B、分发住房卡 C、收取护照 D、商定出行李时间 46、棉队个别旅游者的苛刻和挑剔，导游人员要（ ）

A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、尽可能拒绝 47、宴请和品尝风味活动包括（ ）

A、酒会 B、宴会 C、风味餐 D、茶会 48、导游应该知识全面、涉猎广泛，除语言、政策法规等必要知识外，还应具有（ ） A、史地文化知识 B、旅行知识 C、国际知识 D、心理学和美学知识 49、地陪送旅游团到达车站，下车前应做的工作包括（ ）

A、提醒旅游者带齐随身行李物品 B、照顾全团旅游者下车 C、检查车内有无旅游者遗漏的物品 D、分发车票

50、旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪和领队之间，只有（ ），才能建立友好合作关系。

A、主动争取各方配合 B、彼此尊重、相互学习、勇担责任 C、建立友情关系 D、尊重各方权限和利益

四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打勾，错误的打叉，如果是错误的，则须说明理由）

51、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ）

52、随着科学技术的发展，实地口语导游将逐步退居次要地位。 （ ） 53、导游人员必须重视“第一印象”，因为它常常构成人们的心理定势。 （ ） 54、我国台湾省的综合旅行业一般不接受游客委托的代办出入境及签证手续。（ ） 55、国际电报即通常听说的“电传”。 （ ） 56、泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行税换成人民币。 （ ） 57、台胞携人的台币不可税换成人民币。 （ ） 58、信用卡按银行资信程度可分为普通卡、金卡和白金卡。 （ ） 59、画龙点睛是凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。 （ ） 60、旅游产品从其组成状况看，因其综合性，都是整体旅游产品。 （ ）

五、简答题（每题5分，共20分）

61、为什么旅行社在现代旅游业中处于核心地位？ 62、地陪的沿途导游要注意哪些方面？

63、旅游者要求转递信件和资料时，导游应如何处理？

六、案列分析题（每题10分，共20分）

64、某旅游团结束了N市的游览，将于下午2时乘火车离开。因游客均手提行李，所以地陪张某中午12：30至饭店办理游客退房手续，半小时后上了车。张某询问全陪得知客人已到齐，遂让司机开车再来N

市旅游。最后，张某给大家献了一支歌，祝大家一路顺风。当车子抵达火车站后，张某和大家道别，结束了整个地陪工作。

请问：（1）按导游服务程序，地陪张某在送站服务中存在哪些不妥之处？

（2）正确的欢送词应包括哪些内容？

65、某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，且上吐下泻。导游小王随身携身的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙怀疑有可能是在餐馆晚餐引起食物中毒。

请问：（1）食物中毒症状是什么？

（2）如果是一般疾病，小王在处理中哪些不妥之处？ （3）如果是食物中毒，小王应该怎样处理？