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西南大学 网络与继续教育学院

课程名称：《旅游景区开发与管理》 课程代码：0386 学年学季：20192

判断题

1、公共资源型景区的经营管理目标主要是实现投资者利益最大化。 A.√

B.×/【正确】 2、景区管理是各类管理主体不断适应外部环境的变化，通过管理职能的发挥对景区系统进行有效管理，实现景区的多维目标的动态过程。 A.√/【正确】 B.×

3、景区游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。 A.√/【正确】 B.×

4、我国公共资源景区的管理是分级管理与属地管理结合，多头管理、条块分割，行业管理部门对景区具有比属地更大话语权。 A.√

B.×/【正确】 5、从供给方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者数量。从需求方面看，要解决旅游者的过量问题,旅游景区可以通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现。 A.√

B.×/【正确】

6、美国、日本、加拿大的国家公园都是中央政府垂直一元化管理的代表。 A.√

B.×/【正确】

7、旅游景区的构成要素包括旅游资源、旅游设施、生态环境、旅游者、旅游经营管理者、社区居民和当地政府 A.√

B.×/【正确】

8、景区服务质量的外部标准主要考核服务工作的规范性，内部标准是考核游客的满意度。 A.√

B.×/【正确】

9、景区一线员工接到游客投诉后，自己根据投诉内容，按“合理而可能的原则”进行处理。 A.√

B.×/【正确】

10、核定排污量，向驻景企业、单位收取排污费，进行排污权交易，是管理景区环境的有效手段。

A.√/【正确】 B.×

11、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来、通过提供相应的旅游设施和服务、满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的机构实施经营管理的地域综合体。 A.√/【正确】 B.×

12、游客是景区的顾客，是上帝，游客管理中只能运用服务性管理方法。 A.√

B.×/【正确】

13、国外的国家公园体系，我国的国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园、自然保护区、文物保护单位、主题公园、游乐场等都属于公共资源依托型景区。 A.√

B.×/【正确】

14、景区要制定完善的安全问题预防机制，要建立一套事故处理程序和紧急救援程序，一旦出现安全问题,可按照这些程序快速开展科学的救援工作和善后处理。 A.√/【正确】 B.×

15、景区产品质量包括景观、环境、交通、饭店、餐饮、购物和娱乐等设施等基础产品质量，还包括产品的组合质量和服务质量等。 A.√/【正确】 B.×

16、若将旅游购物点设置于旅游过程当中，就必须要将其与景区中的游憩、休闲设施相结合，让游客在休憩过程中参与旅游商品的选购，但购物设施不能与游客抢占道路和观景空间。 A.√/【正确】 B.×

17、景区及其周边绿化尽可能用外地引进的观赏性强的植物。 A.√

B.×/【正确】

18、景区产品的质量显现时间都比较短暂，必须强调预防为主的原则，服务缺陷一旦发生，不可弥补。 A.√

B.×/【正确】

19、景区游客管理中服务性管理方法与强制性方法结合，但必须以强制性方法为主。 A.√

B.×/【正确】

20、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。主要体现在服务技能、服务态度、服务项目、服务语言、服务仪表、服务时机、服务效率等方面。

A.√/【正确】 B.×

21、景区全面质量管理中，要根据国家《旅游区（点）旅游服务质量标准》确定本景区的质量管理目标。 A.√/【正确】 B.×

22、景区内游客的空间位移呈现出线性多向流动、节点汇聚和淡旺季差异的空间特征。 A.√

B.×/【正确】

23、旅游地比景区的范围更大，旅游目的地是可以同时满足旅游者的六个旅游活动需求的，它既能提供“景区”来满足旅游者的“游”和“娱”需求；又能提供对内和对外的旅游交通来满足旅游者的“行”的需求；还能提供旅游中心城（镇）来满足旅游者的 “食”、“宿”、“购”的需求。 A.√/【正确】 B.×

24、景区游客中心的首要功能是为游客提供信息咨询服务。 A.√/【正确】 B.×

25、景区的自然生态环境是由大气、水体、土地、生物及地质、地貌等组成的综合体。是一种起承载作用的外在环境或基础环境。 A.√/【正确】 B.×

26、旅游氛围是旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受，跟景区资源环境、设备设施等没有太大关系。 A.√

B.×/【正确】