内容发布更新时间 : 2024/5/21 20:58:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2018年导游资格《导游业务》考试试题及答案

一 判断题

1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。()

2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

3.女性导游的标准站姿应是丁字步。()

4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。()

5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。()

6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。()

7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。()

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。() 9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。

10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。() 11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。()

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。() 13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，

以示尊重。()

14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。()

15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。()

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。()

17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。()

18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。()

19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。() 20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。()

21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。()

22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。()

23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。() 24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。()

25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正

装，并指定使用引导牌接机。()

26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。()

27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。()

28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。()

29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。

30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。()

31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。()

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。() 33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。() 二 选择题

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是() A正确 B清楚 C生动 D灵活

2.编写导游词的基础是()

A掌握景点的位置，整体布局 B设计最佳旅游线路 C编制不同版本的导游词 D总结提高不断改进