内容发布更新时间 : 2024/6/22 4:25:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

仪容仪表常识测试题(A卷）

姓名： 岗位： 得分： 一、选择题：（每小题4分，共80分）

1、公司员工是（ ）的代表

A、企业形象 B、企业文化 C、企业资质 2、下列说法中错误的是( )

A、所有必须以立姿工作的员工，应保持正确的立姿，双脚以两肩同宽，手自然下垂分

开﹙体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹﹚ B、工作时间，身体不得东歪西靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、插兜。 C、男员工可以续长发上岗。 3、饰物的佩戴应该（ ）

A、突出显眼 B、简洁大方 C、名贵鲜艳 4、公共区域内（ ）吸烟

A、可以 B、严禁 C、适度

5、就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个（ ）的环节。 A、可有可无 B、至关重要 C、相互搭配 6、良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的（ ） A、心理距离 B、思想距离 C、公众距离

7、对服务业各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。这说明仪容仪表具有（ ） A、模式化 B、规范化、制度化 C、程序化、

8、仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。这说明仪容仪表具有（ ）

A、局限性 B、灵活性 C、整体性

9、业主最反感服务人员说（ ）

A、请坐 B、慢走 C、这事不归我管 10、( )是员工应具备的最基本的表情。

A、瞪眼 B、惊讶 C、微笑

11、言谈中严令禁止的是（ ）

A、语言亲切 B、讲粗话、脏话 C、敬语

12、如遇业主使用讽刺、挖苦的语言，作为服务人员应该（ ） A、置之不理 B、反唇相讥 C、不卑不亢、从容应对

13、前台服务人员应着（ ）服装

A、浅色 B、深色 C、鲜艳

14、男员工衬衫口袋（ ）填装任何物品

A、不得 B、可以 C、适当 15、女员工上岗可以（ ）

A、浓妆艳抹 B、略施粉黛 C、前两项都可以

16、不论男、女西装制服的（ ）钮扣和衬衣的（ ）钮扣必须扣上。 A、第一颗、第二颗 B、第二颗、第三颗 C、第三颗、第二颗 17、未发工作服的员工，工作时间着装应( )

A、端庄、大方 B、前卫、潮流 C、开放、豪迈

18、当为业主、客人完成一项服务后，应（ ） A、主动询问是否需要其它帮助 B、置之不理 C、等待业主的要求

19、写字板或其它文件不得（ ）

A、拿在手中 B、夹于腋下 C、抱在胸前

20、以下哪种服饰是允许穿戴的（ ）

A、背心 B、露脐装 C、西裤

二、论述题（20分）

根据自身的工作经验，结合岗位实际情况，谈谈怎样提升服务品质。