内容发布更新时间 : 2024/6/16 9:00:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

D.基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件” 35.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是（）（多选题）BD

A.互联网支付服务市场的集中度高 B.银行卡公司在市场中扮演重要角色 C.市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低 D.网银支付模式具有一定的市场生命力，得到快速发展 36.某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？（单选题）C

A.网关支付 B.无跳转支付 C.网银支付提前 D.快捷支付提前 37.由中国人民银行发布，就国内金融IC卡的推广提出时间表，发挥了总纲作用的政策文件是（）（单选题）D

A.《关于选择部分城市开展金融IC卡在公共服务领域中应用工作的通知》 B.《中国金融集成电路(IC)卡规范》 C.《关于社会保障卡加载金融功能的通知》 D.《关于推进金融IC卡应用工作的意见》 38.以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是（）（单选题）D

A.闪付 B.电子现金扩展应用 C.双币种电子现金 D.迷你付 39.国外互联网支付的业务模式有（）（多选题）ABCD

A.卡公司模式 B.网银支付模式 C.虚拟账户模式 D.直接借记支付模式 E.商户直联网银模式 40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是（）（多选题）BCD

A.在15cm距离内进行非接触通讯 B.快速脱机支付 C.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行 D.在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付 41.移动支付中，WAP属于（）的支付类型（单选题）B

A.近场支付 B.远程支付 42.国内银行IC卡的发展起步于（）（单选题）B

世纪80年代 世纪90年代 年 年 43.淘宝客户端是一种（）（单选题）C

A.移动网页 B.支付控件 C.垂直客户端 D.综合客户端 手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多选题）ABCD

A.银行卡 智能终端 技术 D.受理终端 45.国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题）ABDE

A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.网银支付模式 D.虚拟账户支付模式 E.银行卡互联网支付模式 四．客户服务

1. 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？（单选题）D

A. 丰富业务品种，完善功能 B. 加强营销宣传，引导客户使用 C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持 D. 以上都对 2. 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题）D

A. 银行加强对自助语音服务方式的应用 B. 银行不断提高人工服务的水平 C. 不断优化流程，提高客户服务效率 D. 以上都对 3. 以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选题）C

A. 起步期 B. 形成期 C. 发展期 D. 转型期 4. 在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单选题）D

A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C. 高价值客户、低价值客户 D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户 5. 在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？（多选题）ABCD

A. 提升服务品质、减少服务纠纷 B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力