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立思辰留学360兰州留学中心咨询部主管袁菲：从选择导向转变至多元化服务导向

作者：李育

来源：《留学》2017年第12期

随着互联网的普遍应用，信息变得透明化。传统的以选择为导向的留学咨询难以为继，留学咨询行业不管是为了跟牌还是为了革新，都需要将服务从原来的单一转为更加多元。很多优秀的顾问就在用他们的实践引领着一场从选择导向转变至多元化服务导向的留学咨询行业的变革。

在国内，留学已成为一种群体性热事件，留学的产业化越来越明显，依照客户需求，行业被不断细分，逐渐形成针对前中后期不同服务的链条机构。在此形势下，留学机构的口碑好坏很大程度上取决于留学机构的服务质量和其学生斩获的名校Offer。立思辰留学360兰州留学中心咨询部主管袁菲认为，随着学生个性化的发展和留学信息的透明化，留学行业从业者要从选择导向转变至多元化服务导向，这样才能将客户的体验放在首要位置，进而更好的从事这份工作。

留学这场“攻坚战” 最适合的才是最有价值的

部分学生出国，并没有明确的未来规划，留学仅停留在人云亦云随波逐流的状态。“在刚刚过去的申请季中，我们接触到最多的状态是家长对学生现状的不满和忧虑，而学生的自主意识亦较弱，这种意识主要是对留学规划和留学生活的认知不足，而不是简单的想不想出国。”袁菲向《留学》记者表示，以兰州作为辐射中心，立思辰留学360兰州留学中心接到了越来越多的来自西宁、银川等周边城市的学生申请，并且在刚刚结束的申请季中，这样的现象很多。为了让学生有一个良好的未来，找寻到学生适合并满意的学校和专业，顾问的专业指导和协助就显得尤为重要。

“兰州大学一个已经毕业一年的物理专业的学生，在过去的一年之中一直在DIY申请加拿大天体物理专业的研究生但都未被录取，起初也是抱着试一试的心态找到我们，学生无论是从学术成绩、本科背景甚至语言条件上来看，都不存在太大的申请难度，问题到底是出在哪里？”袁菲告诉《留学》记者，在看到学生自己的选校计划和选择的教授导师之后，她找到了症结所在。作为一个想要申请高精尖专业的本科学生来说，选择一个方向对口且相关项目较多的教授导师尤为重要，这一点直接影响着录取结果，因此在申请的过程中也一定要懂得取舍。“在帮助这位学生申请的过程中，我们和大学相关学院办公室的5位教授的沟通邮件不下500封，最终成功拿到多伦多、曼尼托巴、阿尔伯塔、达尔豪斯的录取以及奖学金。学生在临别的聚会上对我说，在这半年的时间里，你比我爸妈还要了解我，而且了解的透彻。”袁菲告诉