内容发布更新时间 : 2024/5/20 11:16:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

客人进入桑拿室期间，每10分钟巡视一遍，注意客人情况，若有呼唤及时服

务。

二更干脚岗位工作说明

部门；男浴

区域负责人： 区域监督人： 工作项目名称：干脚服务

项目程序： 指引（看到客人出浴区要面带微笑热情服务） 干脚

先生您好，您洗好了吗？您站好，我为您干脚，把客人双脚放在干脚巾上，服务员左脚在前，右脚在后，姿势半蹲，手拿浴巾两头，从小腿往下至脚背，来回轻试拉动，到脚趾时，用浴巾包住脚趾时，逐个脚趾捏擦，同时促销，先生您上楼吗？本会馆为您备有短裤，一次性浴服，具有透气性、不贴身，特别舒服，先生您是否需要？然后为客人拿拖鞋，为客人换鞋，（这是为您准备的干拖鞋，请您换好，休息里边请，祝您休息愉快）。

推销展示柜内商品（衬衣、内衣、袜子、内裤）先生这件衣服特别适合您的身体，您是否需要一件？

主动向客人介绍其他消费价格，并做到有问必答。

二更干身岗位工作说明

部门；男浴

区域负责人：服务员 区域监督人： 工作项目名称：干身服务

项目程序：

指引（看到客人出浴区时要面带微笑热情服务） 干身

客人出来时主动拿起浴巾帮助客人干身（先生，我帮您干身）并做到不落下任何一位客人，将浴巾双面展开从上至下依次围擦胫部、臂部、两个胳膊及腋部和后背、腰部、两腿部，在此同时并为客人促销一次性浴服（注意站在客人角度促销，并说出浴服的好处，先生，本会馆为您备有一次性浴服，具有透气性，不粘身，特别舒适，先生您是否需要）。

根据客人的身材拿出合适的浴服，分别是大、中、小三种型号，客人穿完浴服后提醒客人拿好手牌。

积极展示柜内商品（衬衣、袜子、内裤、内衣）先生这件衣服特别适合您的身材，颜色也不错，您是否需要一件？

主动向客人介绍其他消费项目和消费价格，并做到有问必答。

男浴服务流程图

更衣室 浴区 二次更衣

开箱服务 提醒服务 更衣服务 洗衣服务 引领服务 连接服务 连接服务 淋浴服务 干身服务 坐浴服务 干脚服务 泡池服务 推销服务 桑拿服务 指引服务 锁箱服务 搓澡服务 询问服务

女更衣室服务员

岗位工作说明书

部门：女浴

姓名： 直接上级：洗浴部部长 岗位；女更衣室服务员 直接下级：

班次：A、B班 工作时间：早9；00——次日9；00

工作职责：

热情礼貌接待客人，负责本区域卫生，熟悉浴场内的设备、设施及各项服务

项目和收费标准，熟悉浴场的洗浴方法程序及浴种，熟知本岗位区域所有商品项目名称及卖点和商品价位，协助主管做好工作。

经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适当、适量喷洒空气清

新剂，发现有物品损坏及时报修。

认真做好服务接待工作，负责接收客人所洗衣物，注意毛巾、浴巾等回收品

的回收，熟知本区域内设施的使用方法和保养工作，延长其使用寿命，并注意备品、物品、易耗品的节约降耗。

帮助客人开锁、更衣、上锁、提醒客人贵重物品免费寄存，检查密码锁是否

锁好，引领客人结帐，随时了解更衣箱有客、无客状况。

严格按照定做好防火工作及加强防盗意识。

工作原则：

以最饱满的精神来对待每天的工作，以最真诚的微笑来面对每位顾客，以最热心的服务来为顾客服务。 服务细则：

客人到来时由迎宾接待（请接女宾几位）

当听到接待女宾几位后立即上前接待（女士，你好欢迎光临）请问您的手牌

多少号？将客人引进更衣室（这边请，请坐，我为您更衣）。

接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，帮助客人更衣做到挂衣，挂裤子，衣服

摆放比挺，裤子线条对起。

客人贵重物品免费存放总台或自己妥善保管。（女士，您有什么贵重物品需要

寄存吗？）

询问客人（女士，请问您的衣物需要清洗吗？我们这里有先进的洗衣设备和

专业的洗衣人员，洗衣效果包您满意。附：洗浴部客衣收取的有关规定）

更衣完毕后，帮客人锁柜，将钥匙牌放到客人手上，当遇到客人自带饮料及

水果时提示客人会馆内禁止自带饮料和水果。（您的衣箱已锁好，请拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快）（女士您好，我们会馆有规定，禁止自带饮品和水果上楼，请您寄存在总台或放在您的更衣箱内锁好。谢谢您的谅解）并为客人围上浴巾。

随时摆放好更衣凳，随时撤换浴巾（注意要快、要稳）保持浴室卫生。 客人走时，女士，您好，需要我为您开更衣箱吗？您休息好了吗？您的睡衣

兜里已无遗留物品。

如果客人需要购买内衣、内裤等商品要及时开单送单，您的内衣是否需要换

一下，我们这里的商品都是名牌，质量特别好，价位也比较合理，女士换一下好吗？客人准备离开时，帮客人取下手牌，将客人送至女宾出口，并说：“女士，带好您的随身物品，欢迎您下次光临。”

女宾水区服务员

岗位工作说明

部门：女浴

姓名： 直接上级：

岗位：水区服务员 工作时间：9：00——9：00 班次：

工作职责；熟练掌握桑拿浴室工作内容，服务程序和操作方法，准确运用迎接、

问候、告别等语言接待不同的客人。

工作原则：作好开单送单的准确无误，不贪图小便宜，履行职责规章制度，做好

本职工作，不徇私舞弊。

服务细则：

接待准备，每天上班后，认真检查桑拿浴室设施、设备、卫生整理彻底，各

种设备保持完好，浴室开启后，温度计、地秤指示标准，室内及各配套干净，无异味。

客人到达鞠躬30度，主动问好，热情迎接客人，主动及时提供冰巾，冰水，