内容发布更新时间 : 2024/5/2 15:03:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

服务王道

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 全球经济发展的双引擎是：√ ABCD

轻工业和重工业 重工业和制造业 轻工业和服务业 服务业和制造业

正确答案： D

2. 推动人们行动最强大的动力是：√ ABCD

认同需求 生理需求 安全需求 社会需求

正确答案： B

3. 送给自己最好的礼物是：√ ABCD

大家满意 领导满意 顾客满意 自身满意

正确答案： D

4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：√ ABCD

强势型 脆弱型 敏感型 配合型

正确答案： A

5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√ ABCD

建议 赞扬 抱怨 沉默

正确答案： C

6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：√ ABCD

空杯理论 破窗理论 蝴蝶效应 热岛效应

正确答案： B

7. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√ ABCD

坚强的意志 认真的思考 正确的决策 真正的决定

正确答案： D

8. “以人为本”的“本”是：√ ABCD

企业的根本利益 职工的根本利益 顾客的根本利益 社会的基本利益

正确答案： B

9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√

ABCD

蒙牛公司 海尔公司 松下公司 索尼公司

正确答案： D

10. 企业经营的核心策略和必备文化是：√ ABCD

顾客满意 市场影响 内部凝聚力 利益共同体

正确答案： A

11. 人的最高层次的需求是：√ ABCD

自我实现需求 自我超越需求 自尊需求 生存需求

正确答案： A

12. 21世纪，企业经营应：√ ABCD

以大局的需求和利益为中心 以企业的需求和利益为中心 以市场的需求和利益为中心 以顾客的需求和利益为中心

正确答案： D

13. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√ A

想象成功法