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Rong行销全国儿童职业体验项目考察系列报告(三)：杭州DO都城实地考察报告

来源：Rong行销 发布时间：10-08-17

Rong行销(原大华智道)——职业体验馆全案操盘机构。作为中国首家儿童职业体验行业深度研究者，Rong行销致力于为行业提供本土化解决方案，是集投资评估、场馆筹建、团队运营、品牌行销为一体的集成服务商。

为深入调查全国儿童职业体验行业发展状况，加深该类项目投资者的项目认知，推进儿童职业体验行业本土化进程，Rong行销机构于2010年4月-8月，先后对全国7个主要场馆进行了实地考察。考察项目包括苏州大未来、上海星期八小镇、杭州DO都城、长沙酷贝拉、上海育乐湾、北京比如世界等。考察点括场馆选址、场馆规划、装修、设备、品牌植入、体验氛围、服务质量、人员素质、场馆周边消费等。

《儿童职业体验项目实地考察》系列报告，以实际调查结果为依据、对各场馆进行多维度的客观分析，旨在反映行业整体发展情况、发现并诊断行业发展过程中所存在的问题。

考察第三站：杭州DO都城

Do都城坐落于杭州钱江新城市民中心，是由杭州市政府钱江新城管委会、杭州青少年发展中心投资建立的非盈利性项目。场馆于2008年开业，是国内最早的儿童职业体验项目。10000平米的场馆内，共有体验店74个，职业角色超过100种。 一、 场馆选址

评分：★★★★★

钱江新城是一座代表着杭州21世纪新形象的新城，大型公共服务项目、文化项目密集。DO城位于市民中心东北角的杭州青少年发展中心内，周边还配备了专业的儿童体育馆以及教育培训。

二、 场馆规划

评分：★★★★

Do都城场馆布局合理，相较于其它场馆，其规划更为人性化。场馆分上下两层。 一层有35个馆，其中包含4个创业店，不定期举办创业大赛等活动。

较热门的项目有：消防队、航空公司、冰激凌店、汽车4S店等；特色项目有：快速公交、制皂工厂、仪仗队、印染店等。

公共服务性及盈利性设施有：公共自行车（2）、免费饮水点（1）、“彩云坊”中餐厅（1）、照相冲印（1）、医务室（1）、ATM（2）。这样的配备在全国范围内都是比较出色的，体现出场馆人性化的经营理念。

此外，一楼还配有4条逃生通道。有24个馆，其中体验店19个、创业店2个、母婴休息室1个，另有2个盈利项目：“黑石”西餐厅和冰点店公共服务设施有：免费饮水点（1）、医务室（1）、ATM（1）、休息室（1）。此外，二楼还配有3条逃生通道。

总体来说，DO都城场馆整体布局较好地实现了冷热项目的穿插排列和人流动线的合理规划，基本能保证人流分布的均衡。例如将人气最高的火灾现场设在一楼西南角，周围罗列工商所、财税局等冷门体验店以及百货店、照相冲印等盈利项目，不仅有效解决了死角问题，同时能够起到引导消费的效果。

三、 装修与设备 评分：★★★

Do都城的装修和设备在全国范围内属于较高水平。每位进入“Do都城”的孩子，都要穿越一座“奶酪之门”。场馆内诸如此类童趣的设计不胜枚举。

四、 场馆运营 评分：★★★★

1、 场次与票价

Do都城属于非盈利性机构，票价处于国内较低水平。 平日（周一至周五） 场次 体验时长 票价（一大一小） 暑期特别场 不分场 3小时 60/张 全天场 9:00-15:00 140/张 场次 开放时间 票价（通票） 进场时将发放职业证书、地图、旅行支票、通行证

2、渠道开发与销售情况

在政府的大力扶植下，Do都城作为一个校外教育平台，获得了丰富的教育资源和良好的社会反响，客流量有充分保障。此外，其重复体验率在全国属于相当高的水平。据统计，仅2010年7月，Do都城接待体验儿童及陪同家长合计超过3.5万人次，与去年同期全月接待过2万相比，增长超过75%。 3、人员素质和服务质量 （1） 人员素质

Do都城工作人员素质在行业中属于较高水准，家长投诉率较低。工作人员除了正式员工外，还有为数不少的志愿者。基本上每个体验馆内都配备了1名固定辅导员与1-2名志愿者辅导员。

（2） 服务质量

Do都城的服务质量在行业内处于相对较高的水平。馆内各项服务设施齐全，餐饮供应、休息区供应基本能满足需求。

在运营服务上消费者普遍反映的问题是等待时间过长。DO都城内各体验店在体验人数上有硬性规定，必须达到预定的最低人数才能开始新一轮体验。这等于延长了孩子们等待的时间，对消费者形成时间损耗，

尤其在冷门项目上体现得非常明显。 4、盈利渠道开发 (1) 品牌植入

介于Do都城属于非盈利项目，为避免过于商业化，运营者在植入品牌上数量和质量上进行了控制，目前植入的商业品牌不到10家，包括可口可乐、万科、北京现代等。

相较于纯商业品牌，运营者显然更倾向于与政府机关、事业单位展开合作，如地方税务局、公安局、消防局、环保局、博物馆、禁毒委员会等，馆内经常开展公共教育活动。这种运作模式不仅极大降低了筹建、运营成本，同时也大大提升了项目在教育层面上的体验价值，获得了更强大的社会效应。

（2）衍生品

Do都城衍生品的开发程度较高。在由吉祥物衍生而出的各类礼品、玩具、文具等商品种类纷繁、造型讨喜。

（3）周边消费

场馆内周边消费目前仅开发餐饮和摄影两项，盈利有限。总体来说，DO都城项目综合实力处于行业领先水平，其政府背景更保证了项目的持久生命力。 小结

Do都城项目综合实力评价： 主要优势： 1、强大的政府背景

2、较高的人员素质，和较为优质的服务

主要劣势：

基本无明显劣势，项目发展高度受行业整体水平制约